[Forum Somfy] Suivi de la question: Création mot de passe refusée ?

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Sat, 03 Jul 2021 06:50:06 GMT

Bonjour Sébastien,
Encore Merci pour votre suivi.
J’appellerai donc Lundi.
Comme indiqué précédemment, je suis chez Orange.
Je n'ai jamais eu de problème d’appairage à ce jour avec d'autres appareils.
Je reviendrai ici dès que ma configuration sera faite.
Bon week-end.
Daniel B.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 02 Jul 2021 14:30:02 GMT

Daniel,

Vous pouvez nous contacter au 09-69-32-03-00, du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 et le vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.
Vous êtes chez quel opérateur?

Bonne journée.

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Fri, 02 Jul 2021 13:13:02 GMT

Bonjour Sébastien,
Ma Box Internet était bien en 2,4 Ghz mais effectivement, il y avait aussi un réseau prévu en 5 Ghz. Je l'ai donc désactivé pour refaire la procédure complète... toujours avec ce même résultat "Connexion impossible" !!! Cela devient frustrant...
Je vous remercie pour votre bonne volonté, mais je m'interroge sur le fait que Somfy ne propose pas une aide en ligne directe par tchat pour prendre en charge ce genre de problème en live.
Que dois-je faire maintenant, SVP ?
Merci d'avance
Daniel B.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 02 Jul 2021 10:29:07 GMT

Bonjour,

Il faudrait vérifier vos prérequis au niveau de votre box internet.
Il faut absolument que votre box ait les deux réseaux de dissocier ( 2.4ghz et 5ghz )
La tahoma switch ne se connecte que sur le réseau en 2.4ghz.

Pouvez-vous donc vérifier cela au niveau de votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Thu, 01 Jul 2021 12:50:38 GMT

Bonjour Sébastien,
La Box Tahoma clignote en blanc au début puis en bleu après avoir appuyé 7 secondes sur la touche ronde comme demandé. La connexion se fait bien entre mon tél et la Box Tahoma. Ensuite, je choisis ma Box Internet et saisis mon mot de passe et là j'ai une impossibilité de connexion Wifi suite erreur alors qu'elle fonctionne très bien (et je suis à moins d'1 mètre de celle-ci).
Merci.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 01 Jul 2021 11:59:40 GMT

Bonjour Daniel,

Comment clignote le voyant au niveau de tahoma quand vous faites l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Thu, 01 Jul 2021 08:06:07 GMT

Bonjour Sébastien,
Je viens de tout débrancher (Box Tahoma et Box Internet d'Orange), attendu 30 secondes avant de tout rebrancher et refaire une tentative avec malheureusement le même résultat : Connexion impossible à ma Box Internet. Sur mon portable, tout est activé : Wifi, Bluetooth et Données mobiles. Que faire ?
Merci de votre intervention.
Daniel B.

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Thu, 01 Jul 2021 07:31:31 GMT

Bonjour Sébastien,
Merci pour votre réponse.
J'ai bien créé un compte sur somfy.fr mais maintenant, lors de la tentative de connexion à ma Box Internet, j'ai le message "Connexion impossible - Une erreur s'est produite lors de la connexion". Ma Box d'Orange est pourtant opérationnelle. J'ai essayé à plusieurs reprises sans succès...
Au préalable, via l'application Tahoma, j'arrive bien à me connecter à la Box Somfy.
Merci pour votre aide.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 01 Jul 2021 06:57:36 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous à nouveau tenter l'installation de votre tahoma switch.
Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite avant de procéder à l'installation de vous créer un compte sur le site Somfy.fr.
Ensuite vous pourrez refaire l'installation.

Bonne journée.