[Forum Somfy] Suivi de la question: "Equipement inconnu" lors de l'installation du link

Réponse de Marc B.

Marc B. — Wed, 07 Jul 2021 07:57:41 GMT

Bonjour Maud, merci pour votre réponse.

On a résolu le problème avec le SAV téléphonique et j'ai pu installer normalement le link hier. Son adresse MAC n'avait pas été enregistrée dans votre base de donnée avant la mise en vente d'où l'erreur "Equipement inconnu".

Bien cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Jul 2021 07:28:52 GMT

Bonjour Marc,

Afin de réapprovisionner votre Link, il me faudrait son adresse MAC ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Marc B.

Marc B. — Wed, 30 Jun 2021 11:26:08 GMT

Bonjour Guillaume,

la version est la 4.1.0, sur Samsumg Galaxy A5 sous Android 7.1.1.

Réponse de Marc B.

Marc B. — Tue, 29 Jun 2021 19:57:56 GMT

Bonsoir Guillaume,

j'étais effectivement tombé sur ce lien (j'ai oublié de le signaler dans mon message initial). J'ai déjà retourné un link au SAV du magasin où je l'ai acheté, exactement pour cette raison.

Je vais attendre la réponse d'un Yellow.