[Forum Somfy] Suivi de la question: Je viens de déménager. Ma box domotique est inutilisable car la code PIN est correct mais votre box est déjà activée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 22 May 2022 11:20:18 GMT

Bonjour Fabien,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Fabien N.

Fabien N. — Sat, 21 May 2022 12:34:07 GMT

Bonjour,
Je viens d’acheter une maison munie d’une box Tahoma que je ne peux utiliser car déjà activée.
Le code pin figurant sur la box est 1207-0700-7067
A priori l'ancien propriétaire a transféré le compte mais je n'ai aucun élément me permettant de le réactiver. Pouvez-vous m'aider svp.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Apr 2022 08:04:11 GMT

Bonjour Emmanuel,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Wed, 20 Apr 2022 18:55:02 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup, je viens d’acheter une maison munie d’une box Tahoma que je ne peux utiliser car déjà connectée.
Le code pin figurant sur la box est 0210-8321-7755
Peut on m’aider svp à utiliser ce système de domotique?
Mille mercis d’avance.

Emmanuel

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 08 Nov 2021 12:56:10 GMT

Bonjour Joel,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de JOEL G.

JOEL G. — Fri, 05 Nov 2021 15:54:58 GMT

Bonjour,
Ma box domotique est inutilisable en l'état car la code PIN est correct mais la box est déjà activée.
L'ancien propriétaire du compte n'est pas joignable. Le code PIN de ma box est le 1207-0892-7692. Pouvez-vous rattacher la dissocier de l'ancien compte et la rattacher au mien ? Merci par avance. Bien à vous.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 12 Oct 2021 07:03:53 GMT

Bonjour Nicolas,
c'est chose faite :)
bonne journée.

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Sun, 10 Oct 2021 19:40:41 GMT

Bonjour,

Je vend ma maison avec ma box tahoma.

Pouvez vous dissocier mon compte sur la box 0201-5233-8740.

Que le nouveau propriétaire puisse associer son compte sans perdre la configuration ?

Cordialement Cenedese Nicolas

Réponse de Alexandre S.

Alexandre S. — Tue, 07 Sep 2021 14:00:25 GMT

Bonjour,

J'ai réussi à solutionner le problème via le service client somfy ( vous pouvez fermer le post)

Merci
Cdt

Réponse de Alexandre S.

Alexandre S. — Tue, 07 Sep 2021 06:29:43 GMT

Bonjour

N’ayant pas eu de retour sur un autre fil je me permet de poster ici

J’ai moi aussi le message « code pin correct mais box déjà activée »

0836 3486 1036

Y ‘a t’il possibilité d’être débloqué rapidement ?

Bien Cdt

Alexandre S

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Aug 2021 14:29:34 GMT

Bonjour Mathieu,

Je viens de dissocier votre TaHoma du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Thu, 05 Aug 2021 01:21:35 GMT

Bonjour je viens d emménager dans une maison ou il y a une box Tahoma.

Pouvez-vous le dissocier du compte de l’ancien propriétaire s il vous plait?

PIN 1226 0670 7887

Merci d’avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Jul 2021 06:24:55 GMT

Bonjour Patrick,

Je viens de dissocier votre TaHoma du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Patrick T.

Patrick T. — Wed, 21 Jul 2021 18:25:43 GMT

Bonjour, je viens également de déménager et de récupérer (dans mon nouveau logement) une box Somfy déjà activée.
Pouvez-vous la dissocier du compte de l'ancien propriétaire SVP afin que je puisse la réenregistrer. Mon code PIN est le 1202 8670 8577;
Par avance merci à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Jul 2021 14:13:05 GMT

Bonjour Jérémy,

Je viens de dissocier la TaHoma du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy F.

Jeremy F. — Wed, 14 Jul 2021 08:24:45 GMT

Bonjour, je suis également dans ce cas, ma box est déjà activé. Le code Pin est correct. L'ancien propriétaire a supprimé l'adresse mail reliée à sa box, pouvez vous la dissocier ? Le code Pin est le 1204-1152-3568.
Je reste dans l'attente de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Jul 2021 14:33:38 GMT

Bonjour Landdry,

Je viens de dissocier la TaHoma du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de François L.

François L. — Wed, 30 Jun 2021 16:23:51 GMT

Bonjour Landdry,

L'ancien propriétaire doit demander un transfert de compte Tahoma auprès de Somfy.

Pour le réaliser vous devez créer un compte sur Somfy.fr puis transmettre l'adresse mail utilisé à l'ancien propriétaire.(Vous avez peut-être déjà créer un compte)
Ensuite, l'ancien propriétaire pourra appeler le service client qui va migrer le compte sur votre adresse mail. De cette façon vous ne perdrez pas la configuration de la box et vous n'aurez pas besoin de réinstaller tous les produits.
Par contre, laissé bien la box Tahoma connectée à internet. N'oubliez pas de rappeler le code pin de la box à votre ancien propriétaire.

Bonne journée