[Forum Somfy] Suivi de la question: Aucun d'équipement de la home alarm advanced n'apparait dans l'application Somfy Protect. Comment faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Dec 2025 13:54:15 GMT

Bonjour Eric,

Pour installer les Intellitag, il faut d'abord installer le link de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Eric B.

Eric B. — Sun, 14 Dec 2025 14:50:03 GMT

Bonjour,
Je viens d’acquérir une soldé home alarm advanced et j’ai exactement le même soucis, lorsque je clique sur « ajouter un équipement » seul 3 systèmes d’alarmes différents, les caméras et visiophones sont accessibles mais pas les intellitags, le clavier, les détecteurs de mouvement et les sirènes.
Apparement quelqu’un de chez Somfy doit faire quelque chose pour débloquer mon appli, pourriez-vous le faire svp?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Apr 2024 12:26:21 GMT

Dominique,

Je vois bien votre link et votre sirène intérieure installé mais pas le reste de vos équipements, il faudrait continuer l'installation pour que votre alarme fonctionne correctement.

Bonne journée.

Réponse de dominique B.

dominique B. — Tue, 23 Apr 2024 11:32:26 GMT

Bonjour Morgan
Voici MAC e04f43bb7bc2
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Apr 2024 11:19:14 GMT

Bonjour Dominique,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de dominique B.

dominique B. — Sun, 21 Apr 2024 17:32:26 GMT

Bonjour
Suite à un changement de box,j'ai dû faire un riset. Après avoir reprogrammé la sirène, je vois plu mes éléments mais fonctionnent en alarme. Mais je sais le quel a déclenché. Pour rajouter des éléments il n'y pas de choix comme ir ou do porte.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Jul 2023 06:37:24 GMT

Yohan,

Pouvez-vous mettre à jour l'app et me dire si vous avez la possibilité d'installer les intellitags ?

Bonne journée,

Réponse de Yohan R.

Yohan R. — Mon, 03 Jul 2023 09:32:45 GMT

bonjour,
depuis Mon application, je n'arrive à installer que les cameras et le pont,
je n'ai pas les intellitags la sirène etc,
je vous ai mis une capture d'écran sur ce peu que j'ai,

cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Jul 2023 08:04:37 GMT

Bonjour Yohan,

Veuillez reformuler votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Yohan R.

Yohan R. — Sun, 02 Jul 2023 13:15:37 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème.
Je n’ai accès aux caméras au pont pour les équipements.
Pouvez-vous résoudre cela ?
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Feb 2023 12:52:57 GMT

Bonjour Thomas,

Je constate que vous avez pu installer des équipements, pouvez-vous me dire si tout est bon de votre côté ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Wed, 01 Feb 2023 10:01:52 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème !
L'appli mobile ne me propose pas les Tag et autres détecteurs ou alarmes !
Comment dois je demander à Somfy de modifier mon compte?
Merci
Thomas

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Mon, 04 Jul 2022 14:15:36 GMT

Bonjour Maud,
Tous est revenu dans l’ordre le lendemain sans rien toucher.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Jul 2022 12:45:23 GMT

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous vérifier que votre application soit bien à jour ? Ainsi me faire une capture écran de vos équipements sur votre application ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Sat, 02 Jul 2022 09:03:49 GMT

Bonjour
Je n’est que des caméras qui apparaissent dans ajouter un équipement ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Apr 2022 12:26:48 GMT

Bonjour Petra,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Petra T.

Petra T. — Thu, 21 Apr 2022 06:58:42 GMT

Bonjour, j'ai le même probème de link non reconnu alors que je l'avais installée avec 2 autres éléments mais ayant dû arrêter l'installation en fin de journée j'ai voulu la reprendre le lendemain ce n'était plus possible et en plus le logiciel ne me propose plus l'installation des autres éléménts. qui n'apparaissent plus. Que faire ? je pensais annuler mon compte somfy pour tout recommencer mais un message me précise que je ne pourrais pas me réinscrire. Puis-je le faire ou comment pouvoir débloquer le link et installer le reste. Merci pour votre réponse

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 06 Dec 2021 14:50:38 GMT

Bonjour Frédéric,

En effet aujourd’hui tout est revenu à la normal, je peux de nouveau ajouter mes intellitag et sirènes.

Merci pour votre réponse.
Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 06 Dec 2021 14:47:17 GMT

Bonjour Sylvain,

Votre Link semble bien connecté.
Quelle difficulté rencontrez vous ?

Bonne journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 04 Dec 2021 16:45:51 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème cité précédemment suite à une réinstallation de mon link, adresse MAC : E04F43BB7AB7.

Si vous arrivez à me dépatouiller, je vous en remercie par avance !

Cordialement,
Sylvain.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Nov 2021 14:37:40 GMT

Jérémie,

Est-il possible de suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Ainsi le reconnecter sur votre réseau, car votre Link n'est pas à jour

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Nov 2021 12:27:48 GMT

Jérémie,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Jérémie

Jérémie — Mon, 22 Nov 2021 21:30:54 GMT

Maud,

Voici ma photo qui était plus haut dans être discussion . Balayage de haut en bas rien . Test effectué sur un autre téléphone IOS et un Androïd.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 Nov 2021 08:59:14 GMT

Jérémie,

Je n'ai pas votre photo.

A réception de la photo, je vais relancer le service concerné.

Bonne journée,

Réponse de Jérémie

Jérémie — Sat, 20 Nov 2021 13:46:58 GMT

Bonjour Maud,
J’ai tout essayé,
J’ai toujours le même problème. Impossible d’ajouter des éléments (voir photo précédent message ).
Est-il possible de régler ce problème rapidement merci ?
Cordialement