[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande de suppression de compte sur alarmesomfy.net

Réponse de joel H.

joel H. — Wed, 27 Dec 2023 17:47:00 GMT

Merci beaucoup :o)
Bonne journée également

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 27 Dec 2023 12:54:36 GMT

Bonjour Joël,

Le nécessaire a également été fait sur la deuxième centrale.

Très bonne journée,

Réponse de joel H.

joel H. — Tue, 26 Dec 2023 14:57:43 GMT

Bonjour Gaëlle,
Merci beaucoup : ça marche !
Mon beauf en installe également une. Je l'aide pour la configuration et il a le même problème. Sa centrale est la 625675. Est-ce que tu peux lui arranger ça aussi s'il te plait ?
Bien à toi,
Joël

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 26 Dec 2023 13:25:52 GMT

Bonjour Joël,

J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée et bonnes fêtes à vous également.

Réponse de joel H.

joel H. — Sun, 24 Dec 2023 14:20:29 GMT

Bonjour, j'ai acheté une alarme Somfy protexial d'occasion 529612. Pouvez-vous s'il vous plait supprimer le compte précédent pour que je puisse créer le mien sous alarmesomfy.net ? Merci d'avance et bonnes fêtes de fin d'année :o)
Joël

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 22 Dec 2021 15:23:47 GMT

Bonjour Elodie,

Le compte est bien créé je vous le confirme.
Il faut que nous attendions que les modifications soit faites du côté de SFR afin que nous puissions continuer.

Bonne journée,

Réponse de elodie G.

elodie G. — Wed, 22 Dec 2021 12:34:30 GMT

Bonjour Gaelle,
SFR procède aux modifications mais visiblement c'est long....
Avez-vous vérifié si ma centrale était associée à un compte ? Car je m'étais trompée dans le numéro de ma centrale !!!
C'est la 579231.
Je n'arrive ni à accéder à mon mon Cpte gg13......net ni à en créer un nouveau. L'alarme est introuvable.

Par avance merci.
Elodie

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 16 Dec 2021 08:34:57 GMT

Bonjour Elodie,

Dans ce cas je vous invite à vous rapprocher dans un premier de temps de SFR afin de voir avec eux comment accéder à vos ports.

Bonne journée,

Réponse de elodie G.

elodie G. — Wed, 15 Dec 2021 17:47:51 GMT

Bonjour Gaelle,
Je n'ai plus accès aux ports de ma box depuis qu'on est passé ipv6.
D'ailleurs, les problèmes sont apparus là!

Par avance, merci de votre aide
Elodie

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 15 Dec 2021 10:54:43 GMT

Bonjour Elodie,

Pouvez vous me mettre des captures d'écran de :

Réglages du réseau et régalge de l'interface

Bonne journée,

Réponse de elodie G.

elodie G. — Tue, 14 Dec 2021 17:30:31 GMT

Ma centrale est 579231

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Dec 2021 15:00:36 GMT

Bonjour Elodie,

Pouvez vous me confirmer le numéro de votre centrale car après recherche je n'ai pas de compte de créé.

Bonne journée,

Réponse de elodie G.

elodie G. — Tue, 14 Dec 2021 12:14:43 GMT

Bonjour,
Merci Gaelle de votre réponse.
Je viens de créer un compte.
Via le compte créer xxxx.alarmesomfy.net, je n'arrive pas à accéder à l'alarme. J'ai un message d'erreur !
Pouvez vous m'aider ?

Cordialement
Elodie

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Dec 2021 09:52:31 GMT

Bonjour Elodie,

Je n'ai pas de compte associée à cette centrale il est donc nécessaire de le créer.
Pour le numéro du module IP, vous pouvez entrer le 2480-03.

Bonne journée,

Réponse de elodie G.

elodie G. — Sun, 12 Dec 2021 15:17:53 GMT

Bonjour,
Depuis 1 semaine mon alarme ne fonctionne plus à distance. J'ai donc fait réinitialiser le module IP.
J'ai du coup, une nouvelle adresse ip.
Ma box sfr l'a reconnaît.
Lorsque je veux à me connecter à distance mon nom de sous domaine ne fonctionne pas non plus.
Et lorsque je veux créer un nouveau compte, on me demande le code carte ip qui ne figure pas sur ma centrale !!
Comment faire ?
Le numéro de ma centrale est 579237.

Merci par avance
Elodie

Réponse de André N.

André N. — Thu, 01 Jul 2021 14:39:55 GMT

Bonjour Thomas,

Wahou, merci beaucoup ! Service rapide ! ;-)

Bonne fin d'après-midi !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Jul 2021 14:36:39 GMT

Bonjour André,

C'est fait, le compte a bien été supprimé.

Bonne journée,