[Forum Somfy] Suivi de la question: Équipements en erreur application tahoma switch

Réponse de David

David — Fri, 23 Sep 2022 14:28:32 GMT

Merci.
Vous ne voyez aucun équipement IO ? Pourtant j'ai 3 volets IO que la Tahoma "voit". Ont été installés : 5 volets IO et 2 RTS.

Je ne sais pas quels moteurs sont installés sur les volets que j'ai supprimés, y a-t-il une procédure générique ?
David

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Sep 2022 14:17:17 GMT

Bonjour David,
Il s'agissait de produits IO ou RTS.
j'ai essayer de recupere les produits IO mais rien n'est remonter.
Je vous invite a remettre ses deux motorisation a zéro et a les réappairer a votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de David

David — Thu, 22 Sep 2022 10:18:20 GMT

Bonjour, j'ai aussi le message d'erreur "une erreur est survenue" parfois sur des volets qui se trouvent à quelques mètres. Message qui concerne le retour d'information car les volets sont bien contrôlés.
J'ai aussi deux volets que j'avais supprimés que je n'arrive plus à ajouter via l'application (volets que j'avais supprimés car ils étaient systématiquement en erreur).
Est-ce qu'une resynchronisation ou réinitialisation complète de la box pourrait résoudre le problème ?

Code PIN : 2016 4761 6461

Bonne journée

Réponse de Marco

Marco — Sun, 08 May 2022 11:22:32 GMT

... Bjr.
(Au fil du temps qui passe, et il y a un bon moment maintenant que je commente et que j'alerte Somfy pour/de ces erreurs, donc,...) un peu marre quand même que les fonctionnalités NE tiennent PAS les promesses !
(si on s'en tient aux publications techniques / pubs de la marque).
Et ces derniers temps, on s'approche du désastre...
(Bien sur, tous le monde comprendra que rien est 100% urgent et que tout est question de priorités.)
(Merci pour m'avoir lu et compris - enfin j'espère tjrs - ...).
Après, le seul moyen de contourner l'erreur que j'ai pu trouver (et qui, lui, fonctionne) consiste à devoir supprimer totalement l'appareil en erreur de l'application puis de devoir le recréer + recréer 100% des scénarios pour lui (car ils sont perdus en ayant supprimé l'appareil) ! Bref, c'est hyper-lourdingue et absolument absurde à devoir faire manuellement !).
Pour le cas spécifique de mon appareil, je suis passé par 'Mes autres passerelles (éco-systèmes associés) qui a par ailleurs provoqué d'autres anomalies et la perte de données de l'existant (1 notification est apparue m'informant de 'la chose')...
À minima et pour rester correct, je dirais qu'il y a un manque manifeste de sérieux des gens qui testent ledit logiciel sur ces questions (et les améliorations attendues par celles et ceux qui ont acquis par un achat cette box.)
Oui, la domotique (et lesdits achats de matériels inhérents à tout système) peut aussi vous coûter un bras ... Si au final, c'est pour avoir un binz inopérant, on y perd tout intérêt !...
C'est un ingénieur logiciel qui s'exprime ici ; concernant les tests, dans ma propre équipe = à mon boulot, juste, ça ne se passerait pas comme ça !
Marco
Cdlmt

Réponse de Mouhiz Z.

Mouhiz Z. — Sat, 07 May 2022 06:56:22 GMT

Bonjour,
Cela fais 3 jours que j’ai des déconnexions de ma tahoma switch. Pourriez-vous m’aider svp.
Cordialement

Réponse de eric D.

eric D. — Fri, 03 Dec 2021 10:58:27 GMT

Merci, mais je viens de tester et j ai la meme erreur

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Dec 2021 10:39:36 GMT

Bonjour Eric,
J'ai lancer une re-synchronisation avec notre serveur pouvez vous me confirmer le fonctionnement.
Bonne journée

Réponse de eric D.

eric D. — Fri, 03 Dec 2021 10:23:51 GMT

Bonjour,
le code pin est le suivant:2005-3270-2063
Cordialement.

Eric

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Dec 2021 10:15:25 GMT

Bonjour Eric,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de eric D.

eric D. — Wed, 01 Dec 2021 16:52:19 GMT

Bonsoir, j ai aussi le message d erreur s est produite lors de la commande d un de vos equipements, mais la commande se fait bien. J ai essaye de deplacer la box mais aucun effet

Réponse de Marco

Marco — Sun, 24 Oct 2021 06:29:06 GMT

... (après 9 jours)
Bjr,
Suite à une coupure d'internet (d'origine liée à mon fournisseur/FAI) intervenu la nuit dernière (du 23/10 à 23h jusqu'au 24/10 01h30) l' erreur d'équipements en question (/bug d'affichage ?) a disparu (depuis le retour à une situation normale). Ci-joint 1 capture d'écran (mon iPhone) réalisée 6/7 heures après (vers 8H la même matinée).
Bien cordialement.
Marco

Réponse de Marco

Marco — Wed, 20 Oct 2021 09:30:28 GMT

Bjr.
...
6 jours se sont écoulés et l'erreur que j'ai signalée (2 messages plus tôt/haut) est tjrs bien présente !
Quelle en pourrait être la signification ? OU serait-ce un bug d'affichage ?
...
Cdlmt
Marco

Réponse de Francis

Francis — Mon, 18 Oct 2021 08:55:06 GMT

Bonjour, Depuis que je suis passé chez Free, la box utilise le port 80 et mon ancienne Tahoma ne fonctionne plus pour utiliser la programme et simulation pour monter et descendre les volets par exemple. Je souhaiterai savoir avant d'acheter la Tahoma Switch si le problème est du même que cet équipement utilise le port 80. J'ai une alarme Protexiom que j'ai du reprogrammé au niveau réseau pour le mettre sur un port 8080. Si vous avez déjà installé une Tahoma Switch avec une Free box Pop, je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement.

Réponse de Marco

Marco — Fri, 15 Oct 2021 14:27:25 GMT

Bonjour,
Depuis une coupure de secteur ERDF/Enedis ce matin (du 15/10), mon appli (iPhone) Tahoma (pour ma box TaHoma-Switch) montre 1 ERREUR sur l'équipement 'Link Advanced' (ma centrale d'alarme du même nom).
Fonctionnellement, tout a pourtant l'air d'être bien opérationnel/en ordre (en passant par la passerelle 'éco-systèmes associés').
La LED de la box TaHoma s'illumine tjrs avec la couleur blanche (fixe et invariante).
Que dois-je en penser ? [qq chose serait-il HS ?] Et sinon, comment rétablir l'affichage correct =enlever l'icone + le texte 'erreur' à ce point dans l'appli mobile ?
(Remarques: Je n'ai pas changé d'implantation l'ensemble de mon matériel Somfy, ni rajouté ou déplacé d'appareils potentiellement perturbateurs d'ondes radios dans ma maison ces derniers temps. La coupure EDF a duré 30mn environ.
QQ heures ont passé, j'ai tenté (sans obtenir d'amélioration sur 'la situation') 1 reboot électrique de ma box switch + 1 autre (du même genre) de mon modem-routeur. L'extinction + le ré-allumage de mon iPhone (màj d'iOs dans la fin d'aprèm. du 15/10).
J'ai aussi rebooté le Link-Advanced avec la fonction logicielle de l'appli [illustr.fich.N°5].
connectivé wifi/lan : tout semble OK sur mon réseau local [illustr.fich.N°7] )
Merci d'avance p. vos réponses.
Bien cordialement.
Marco

Réponse de arnaud

arnaud — Fri, 27 Aug 2021 07:59:05 GMT

Bonjour
Il
S agit du portail coulissant moteur élixir 500 3 s io
Cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 27 Aug 2021 07:41:22 GMT

Bonjour Arnaud,
la porte de garage a été remise a zéro puis reprogrammer avec le tahoma?
pouvez vous m'indiquez le modèle de cette motorisation.
Bonne journée.

Réponse de arnaud

arnaud — Fri, 27 Aug 2021 07:05:37 GMT

Bonjour
J’ai de nouveau le message et l’impossibilité d’action le portail via l’application.
Que faire ?
Merci
Arnaud

Réponse de arnaud

arnaud — Mon, 23 Aug 2021 07:07:57 GMT

Bonjour
J’ai encore le message d’erreur .
Ce matin impossible de refermer le portail avec l’application.
Merci à vous
Cdlt
Arnaud

Réponse de arnaud

arnaud — Tue, 17 Aug 2021 17:18:40 GMT

Bonsoir
Merci
J’ai changé la tahoma de place .
Comment savoir si la réception est meilleure ?
Bonne soirée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 17 Aug 2021 14:11:55 GMT

Bonjour Arnaud,
J'ai lancer une synchronisation de votre boitier avec notre serveur.
pouvez vous également déplacer ou changer l'orientation de votre Tahoma, car effectivement je vois un taux de réception de votre portail qui est relativement faible.
Bonne journée.

Réponse de arnaud

arnaud — Sat, 14 Aug 2021 12:10:54 GMT

Bonjour
De retour j’ai le message erreur votre produit ne peut être pilote actuellement
Ci dessous le code pin de ma box
2001-9163-3644
Merci par avance
Arnaud

Réponse de arnaud

arnaud — Thu, 29 Jul 2021 14:26:45 GMT

Ou trouver le code pin ?
Je ne pourrais pas faire marcher le portail je suis en congés

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 29 Jul 2021 14:07:29 GMT

Arnaud,
Je n'ai rien vu je n'ai pas votre code pin.
Bonne journée.

Réponse de arnaud

arnaud — Thu, 29 Jul 2021 13:07:20 GMT

Ok merci .
Par contre je suis en congés actuellement . Je l’ouvrirais pas à distance car il se referme pas .
Vous avez vu sur l’historique ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 29 Jul 2021 11:48:33 GMT

Bonjour Arnaud,
poster le ici sans crainte seul les yellows peuvent l'utiliser. il me permettra d'avoir les informations sur le boitier et les informations sur les communication avec vos équipement par rapport aux outils que nous avons.
Bonne journée.