[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour tahoma impossible et bloquée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 11 Apr 2024 06:52:20 GMT

Bonjour Morgan,

Merci de ce retour,
Je vous contacte par mail.

Bonne journée,

Réponse de Morgan B.

Morgan B. — Wed, 10 Apr 2024 16:46:17 GMT

Bonjour Vanessa,
Box resetee, reconfigurée et même problème de blocage de mise à jour.

Merci pour votre support

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Apr 2024 07:58:52 GMT

Bonjour Morgan,

Nous avons fais une manipulation sur votre box.
Pouvez-vous effectuer un reset manuel de votre box et la reconnecter?

Merci,

Réponse de Morgan B.

Morgan B. — Tue, 09 Apr 2024 12:42:22 GMT

Bonjour,

Impossible également de mettre ma box à jour.
La mise à jour échoue à chaque fois.

Code PIN 2052-9952-1258

Merci,
Morgan

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 Feb 2024 09:36:53 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de sebastien R.

sebastien R. — Thu, 22 Feb 2024 15:43:41 GMT

Re- je viens d’effectuer la manipulation.
Merci.

Réponse de sebastien R.

sebastien R. — Thu, 22 Feb 2024 15:28:02 GMT

Bonjour Vanessa,
je fais ça en rentrant du taff et je reviens vers vous...
Encore merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Feb 2024 14:46:02 GMT

Bonjour Sébastien,

Merci.
Une dernière manipulation pouvez-vous la débrancher électriquement attendre 1 minute et la rebrancher svp?

Merci,

Réponse de sebastien R.

sebastien R. — Wed, 21 Feb 2024 16:12:18 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens de débrancher et rebrancher mon Kit de connectivité.
Merci de votre aide!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 Feb 2024 10:49:14 GMT

Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous débrancher et rebrancher électriquement votre kit de connectivité?
Merci de faire seulement cette opération et de me dire quand cela est fait, le service support travaille dessus, je reviens vers vous quand tout est ok.

Merci,

Réponse de sebastien R.

sebastien R. — Tue, 20 Feb 2024 19:53:16 GMT

Bonjour ,
Je ne sais pas si je fais bien , mais suite a reset de mon kit de connectivité l'appli tahoma me demande de faire une mise à jour. Cependant celle-ci est impossible a installer.

Je me permet de mettre le code PIN de mon kit de connectivité:
PIN : 2111-1375-8953
Merci de toute l'aide que vous pourriez m'apporter...

Réponse de Rene B.

Rene B. — Mon, 30 Oct 2023 14:48:18 GMT

Vanessa F Bonjour, merci infiniment pour votre aide et votre efficacité, tout fonctionne

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 15:06:58 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Parfait et merci de ce retour.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Claude J.

Jean-Claude J. — Tue, 24 Oct 2023 15:44:35 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre prise en charge et votre réponse. Il se trouve qu'après avoir essayé à de nombreuses reprises, j'ai trouvé un petit bouton noir sur le dessus de la box qui m'a permis de faire un reset et la mise à jour a pu se faire. Il n'y a plus de sujet donc (j'ai débranché la box mais vais la rebrancher, c'est pour ça que vous ne la trouvez pas).

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Oct 2023 13:38:36 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Votre Tahoma est bien à jour mais n'est plus connectée à internet depuis hier.
Pouvez-vous la reconnecter et voir si la mise à jour est toujours proposée?

Merci,

Réponse de Jean-Claude J.

Jean-Claude J. — Mon, 23 Oct 2023 15:01:57 GMT

Bonjour, ma box Tahoma Rail Din cherche à faire une mise à jour mais se déconnecte systématiquement lors de celle-ci. J'ai changé de cable ethernet, de port etc. mais rien à faire.

Elle fonctionne et, dès que la mise à jour se lance, elle s'allume rouge sur le module principal puis le module IO s'éteint puis ça reste comme ça des heures durant. Pourriez-vous m'aider svp ?

Le code PIN est 1003-8982-8720. Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 Sep 2023 13:59:21 GMT

Bonjour René,

Merci d'inverser le fil marron et le noir seulement, comme indiqué ci-dessous:

Bonne journée,

Réponse de Rene B.

Rene B. — Tue, 19 Sep 2023 06:47:05 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour, j’ai modifié les branchements, comme sur la photo, et c’est toujours la même chose, l’essence de fermeture et d’ouverture sont inversés.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 30 Aug 2023 09:19:21 GMT

Bonjour René,

Donc les fils monté et descente sont inversés sur votre module.

Bonne journée,

Réponse de Rene B.

Rene B. — Tue, 29 Aug 2023 18:29:22 GMT

Bonjour,
Voici une photo du boîtier qui équipé les deux volets.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 25 Aug 2023 11:26:56 GMT

Bonjour René,

Pouvez-vous me faire parvenir une photo de l'un de vos centralis svp?

Merci,

Réponse de Rene B.

Rene B. — Tue, 22 Aug 2023 20:35:57 GMT

Bonjour, ces 4 volets sont équipés de commandes centralis indoor, avec la commande groupée, le haut et bas les commandent dans le bon sens, quand je passe par l’appli, c’est inversé.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 22 Aug 2023 07:43:15 GMT

Bonjour René,

Concernant vos moteurs de volets roulants, avez-vous des micro module module qui sont installés? Car il semble qu'il soient câblés à l'envers.
Pour vos splits ils ne seront pas compatibles Tahoma.
Et pour votre porte de garage et votre portail, il vous faudra ajouter un récepteur portail/ porte de garage.

Bonne journée,

Réponse de Rene B.

Rene B. — Sun, 20 Aug 2023 11:47:15 GMT

Bonjour Vanessa F.,

Merci pour votre efficacité tout fonctionne c’est impeccable, l’application est très intuitive.

J’aurai deux questions supplémentaires si je peux les poser ici.

J’ai un groupe de 4 volets dans mon salon et 1 indépendant, avec la commande groupée des 4 ils montent et descendent sans soucis, sur l’application les commandes sont inversées, fermer pour ouvrir et ouvrir pour fermer, auriez vous une solution.

J’ai d’autres Equipements que je souhaite piloter, 6 splits climatisation Gree, dont 4 sont wifi , deux portes de garage Mhouse, et un portail motorisé adyx, comment savoir si c’est compatible ou quel passerelle rajouter pour tout piloter à travers l’application.

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Aug 2023 14:16:27 GMT

Bonjour René,

Nous avons effectué une manipulation sur votre box.
Merci de la rebrancher afin que la mise à jour se lance.

Bonne journée,