[Forum Somfy] Suivi de la question: volet arrivé en bas remonte tout seul

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Jul 2021 18:02:34 GMT

Bonjour Didier,

Non, elle est sous garantie.
Nos produits sont garantie 5 ans.
Alors n'hésitez pas à faire le nécessaire auprès de votre revendeur.

Bonne journée,

Réponse de didier V.

didier V. — Thu, 08 Jul 2021 15:51:24 GMT

Bonjour Gaëlle
Merci pour l'info, l'installation est de Oct 2017 donc plus sous garantie (2 ans apparemment). Je vais donc attendre que ce soit "insupportable" !!
C'est quoi cette motorisation, un moteur pas a pas avec un compteur décompteur ?
Merci et Bonne fin d'après midi
Didier V

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Jul 2021 13:38:13 GMT

Bonjour Didier,

En effet, si le problème est récurrent alors c'est que la motorisation présente un défaut car il n'est pas normal que le moteur se dérègle tout seul.
Je vous invite fortement à vous rapprocher de votre revendeur afin que celui-ci fasse un retour sav du moteur pour analyse et remplacement si celui-ci est toujours sous garantie.

Bonne journée,

Réponse de didier V.

didier V. — Wed, 07 Jul 2021 15:04:21 GMT

Bonjour Gaëlle,
Un peu de temps car il m'a fallu appeler l'installateur "boutique du menuisier".
Donc ils me disent que la motorisation serait "multicom RS100 IO" cela vous suffit il ?
En fait, sur 7 volets, je suis toujours ennuyé avec celui ci qui se dérègle souvent et cela est un peu fastidieux de prendre l'escabeau, ouvrir la boite et....
Le problème est réglé car en relisant "vos littératures", j'ai refait un réglage de fin de course.
CEPENDANT, avez vous une idée de ce qui peu se passer pour avoir ce problème récurrent ? Si fausse manip possible, en avez vous une idée ?
A vous lire
Bonne fin d'aprem
Didier V

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Jul 2021 12:24:52 GMT

Bonjour Didier,

Pouvez-vous nous donner un peu plus de précision quant au problème rencontré et au modèle de la motorisation en place ?

Bonne journée,