[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter le Link au Cloud Somfy suite emménagement ?

Réponse de laurent M.

laurent M. — Wed, 13 Oct 2021 11:41:44 GMT

merci M jacquy pour votre aide
merci Maud F mes paramettres étaient bons
Utiliser 2 smarphones pour faire remonter le link sur l'application a été tres efficace.
merci encore d'avoir pris le temp pour repondre
bien a vous
laurent M

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Oct 2021 12:56:20 GMT

Bonjour à vous,

El : Je viens de faire le nécessaire.

Laurent : Il s'agit peut-être une faute de saisie mais je ne vois aucune remontée sur les Link indiqués est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC en photo ?

Ainsi me faire des captures écrans de vos réglages wifi comme il est montré sur la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Vous pouvez me décrire les étapes à savoir si c'est lors de la détection ou quand il se connecte sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Oct 2021 18:24:47 GMT

Bonsoir Laurent
Si vous avez un deuxième Smartphone, créer un point d'accès WIFI avec, puis connecter le smartphone d'installation sur le WIFI du premier et installer le Link.

Après si ça fonctionne, vous n'aurez plus qu'a faire la procédure de changement de WIFI pour revenir sur la box.

Vous pouvez également si votre box internet le permet installer le Link sur le WIFI invité en mettant un mot de passe assez simple.

Réponse de laurent M.

laurent M. — Thu, 07 Oct 2021 14:09:15 GMT

bonjour je n arrive pas a connecter le link .
j ai bien sur réalisé toutes les recommandations,
bbox config..Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES
Être sur un canal Auto
Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing
Ne pas avoir activé le filtrage MAC etc.

je ne suis pas trop novice.

j ai même racheter un Link pensant qu' il était casser alors je suis extrêmement déçu

j ai deux Link 1 est neuf ref Bu 01110226772049
et l autre link 2 plus ancien qui s'est déconnecte du cloud il y a plusieurs mois ref BU0111011756D1933.

Cela fait plusieurs mois que j essais,
j ai bien sur fait tous les tutos, que j ai déjà réalisé avec plus de patiente qu'il en faudrait pour énerver un bouddha alors en espérant peut être avoir une réponse et surtout une solution merci a vous.

Réponse de El I.

El I. — Wed, 29 Sep 2021 15:22:09 GMT

Bonjour Maud,

Je n'ai plus de contact avec l'ancien propriétaire.

Pouvez vous le désinstaller. Merci beaucoup.

Cdt
Ilyess

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Sep 2021 12:41:37 GMT

Bonjour El,

Le link envoyé en photo est déjà installé. Veuillez m'indiquer ou et quand l'avez-vous acheté ?

Ainsi vous rapprocher des anciens propriétaires.

Bonne journée,

Réponse de El I.

El I. — Wed, 22 Sep 2021 21:32:29 GMT

Bonjour,

Idem pour ma part. Impossible d'installer le link après plusieurs réinitialisation. L'ancien propriétaire n'a certainement pas désinstaller le link.
Pouvez vous svp faire le nécessaire.

Cdt
Ilyess

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Aug 2021 10:14:22 GMT

Bonjour Mathieu,

Je viens de supprimer le Link du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu B.

Mathieu B. — Mon, 23 Aug 2021 17:39:20 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème sur mon alarme. J'ai récupéré le système des anciens propriétaires et lorsque j'essaye de faire l'installation, la connexion au Somfy cloud échoue. J'ai tenté de réaliser les manipulations recommandées sur la box mais rien n'y fait. Je pense que l'ancienne propriétaire a mal désinstallé le link. Voici en photo le numéro du link. Merci d'avance de votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Jul 2021 13:48:33 GMT

Bonjour Axelle,

Afin de gérer votre demande je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Axelle L.

Axelle L. — Sun, 04 Jul 2021 21:17:57 GMT

Bonjour Jacky M,

Merci beaucoup pour votre réponse !
Effectivement je pense que c'est un problème de déconnexion des précédents propriétaires.

Voici le N° Mac de mon Link, en espérant qu'un Yello pourra le réinitialiser complètement.

Bonne soirée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Jul 2021 20:56:43 GMT

Bonsoir Axelle
L'ancien propriétaire a bien supprimé le Link de l'application Somfy Protect avant de supprimer l'application du Smartphone ?
Demandez lui.
S'il n'a pas fait la procédure dans cet ordre, il faut qu'il réinstalle Somfy Protect, puis qu'il supprime le Link.

Si vous ne pouvez pas avoir de contact avec lui, il faut poster ici le N° Mac du Link (derrière la prise) et attendre qu'un Yello réinitialise l'installation la semaine prochaine.