[Forum Somfy] Suivi de la question: Échec de l’installation du link

Réponse de Gerard G.

Gerard G. — Sun, 28 Sep 2025 19:17:05 GMT

Bonsoir Morgan,

J'ai tenté une xeme fois la procedure apres avoir laissé le link dechargé plusieurs jours... et ca a enfin marché.. sans explications particulieres apres une 100aine d'essais.

Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Sep 2025 06:13:44 GMT

Bonjour Gérard,

Après le reset, quel est l'état de la led ?

Bonne journée.

Réponse de Gerard G.

Gerard G. — Tue, 16 Sep 2025 21:09:37 GMT

bonsoir,

J'ai effectivement bien appuyé 30 secondes comme c'est precisé sur la demonstration.

Est il possible de reinitialiser le link a distance ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Sep 2025 07:35:55 GMT

Bonjour Gérard,

Si votre link n'est pas détecté, c'est qu'il est mal réinitialisé. Il faut refaire le reset en appuyant sur le bouton 30s et non 8s.

Comment réinitialiser le Link ?

Bonne journée.

Réponse de Gerard G.

Gerard G. — Tue, 16 Sep 2025 05:21:21 GMT

Bonjour morgan . F

Il s'agit d'une reinstallation.
Le link etait deconnecté, et la resinstallation n'a pu se faire temporairement que sur un autre telephone sur un autre compte sur l'application. Ce compte a ete fermé, l'enregristrement de l'appareil supprimé.

Lors de l'installation du link, celui ci n'est plus detecté avec le meme message d'erreur, malgres toutes les verifications et reinitialisations recommandées sur l'application.
"echec de l'installation
Votre lkink n'a pas pu etre detecté
verifiez que
le link est bien branche et que sa LED s'allume
le link n'est pas trop eloigné de votre point d'acces Wifi

La camera a ete ré-installée sans probleme.

J'ai deja verifié la configuration du reseau ( qui n'avait pas changé).

merci pour votre aide
le num BUO 1110184081938

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Sep 2025 07:44:56 GMT

Bonjour Gérard,

A quelle étape cela bloque et quel est le message d'erreur ?

Bonne journée.

Réponse de Gerard G.

Gerard G. — Sat, 13 Sep 2025 21:12:14 GMT

Bonjour,

Serait il possible de reinitialiser le link somfy BU01110184081938, j'ai pu suivre toutes les etapes de reinitialisation sans succes, le link a perdu sa connexion.
Merci par avance pour votre aide

Réponse de Joachim L.

Joachim L. — Mon, 18 Mar 2024 16:40:24 GMT

Bonjour merci pour votre retour
C’est une télécommande radio à pile , derrière il y a deux boutons F ou R mais pas de bouton PROG
Merci d’avance pour votre retour

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Mar 2024 15:50:24 GMT

Bonjour Joachim,

S'agit-il d'un interrupteur radio à pile ou bien d'un interrupteur à commande filaire ? S'il s'agit d'un interrupteur à commande filaire, il faudrait identifier si ce dernier n'est pas raccordé à un Récepteur Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Joachim L.

Joachim L. — Fri, 15 Mar 2024 16:17:19 GMT

Bonjour,
Oui je ne vois pas le problème ,l’ancien propriétaire avait déjà celle ci et tout fonctionner via l’application
Encore une fois pouvez vous m’aider ?
Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 15 Mar 2024 08:07:27 GMT

Bonjour Joachim,

Votre interrupteur n'est pas du Somfy.

Bonne journée.

Réponse de Joachim L.

Joachim L. — Thu, 14 Mar 2024 18:35:39 GMT

Merci voilà ma télécommande

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Mar 2024 12:47:11 GMT

Bonjour Joachim,

Pouvez-vous envoyer des photos de vos télécommandes.
Pour votre alarme elle est encore installée sur le compte de l'ancien propriétaire, il faudrait qu'il la désinstalle de son application pour pouvoir l'installer de nouveau.

Bonne journée.

Réponse de Joachim L.

Joachim L. — Sun, 10 Mar 2024 14:13:45 GMT

Bonjour,

Je viens d’acheter un maison avec une box Somfy Tahoma V2 pour mes volets roulant que je n’arrive toujours pas appairer même en étant sur un pc car mes télécommandes ne dispose pas de bouton prog alors je ne sais pas comment les appairer
Code pin 1234-4727-3380
L’ancien propriétaire m’a aussi laissé Somfy ProtectBu01110155c1 je n’arrive pas à l’utiliser non plus.
Installation du Link échoue à chaque fois.
Je regarde depuis maintenant deux semaines les forums, des vidéos et à chaque fois que j’avance d’autre problème c’est usant pouvez m’aider merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Jul 2022 12:41:10 GMT

Bonjour Francky,

Pouvez-vous réinitialiser votre Link 20s et non 8s comme il est indiqué sur votre application?

Ainsi suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Francky S.

Francky S. — Sat, 02 Jul 2022 11:03:46 GMT

Bonjour
J'ai aussi acheté une home alarme d'occasion et je n'arrive pas à installer le link bloqué sur connexion au cloue et enduite échec, le numéro est BU0111015295, si quelqu un peut m'aider
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 19 Jan 2022 08:53:59 GMT

Bonjour David,

Nous constatons que le système d'alarme est aujourd'hui utilisé de façon "normale" en étant activé et désactivé par le biais de l'application.
Je viens de vous envoyer un message privé afin d'obtenir plus d'informations sur le sujet.

Bonne journée.

Réponse de David

David — Sun, 16 Jan 2022 09:10:39 GMT

Bonjour,
Nous avons le même problème mais malheureusement la personne à qui on a acheté le pack n'est pas celui qui avait acheté. De ce fait on ne peut pas demander le manipulation.

Est ce qu'un Yellow peut rebooster le link
BU0111014E4E
Svp

De la même façon, si le link est rebooté est ce que tous les appareils seront enlevés du compte de l'ancien acheteur ?

Je vous remercie de votre aide.

Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 25 Aug 2021 07:02:22 GMT

Bonjour Philippe,

Nous vous informons avoir procédé à la suppression du link.

Nous vous invitons à reprendre son installation en le positionnant pour la phase d'appairage Wi-Fi à moins d'un mètre de votre box internet dans le but de faciliter cette étape.

Pensez à vérifier les pré requis Wi-Fi de votre box internet au préalable afin de vous assurer de pouvoir le ré installer :

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée

Réponse de philippe H.

philippe H. — Mon, 23 Aug 2021 17:37:15 GMT

Bonjour
Link occasion impossible a installer .
Je pense qu'un yello devra le suprimer .réinitialise l'installation.

adresse mac BU01110025DE.
Envous remerciant

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Jul 2021 12:13:09 GMT

Merci pour le retour Joé
Ca confirme bien que le blocage "Connexion au Cloud Somfy" a plusieurs origines possibles.
Dans votre cas c'était facile mais dans d'autres cas on ne sait pas quoi conseiller.

Réponse de Joé W.

Joé W. — Sun, 04 Jul 2021 11:52:38 GMT

Oui c'est bon merci, j'ai contacté l'ancien propriétaire, il a supprimé le matériel et j'ai pu connecter le link, merci pour votre réponse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Jul 2021 11:38:24 GMT

Bonjour Joé.

Si vous connaissez l'ancien propriétaire, demandez lui de supprimer le Link dans l'application Somfy Protect. Si il a simplement supprimé l'application de son smartphone, il faut qu'il la réinstalle pour pouvoir supprimer le matériel et libérer l'installation.

Si vous ne pouvez contacter l'ancien propriétaire, postez ici le n° Mac situé derrière la prise et attendez qu'un Yello réinitialise l'installation.