[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch ne se connecte pas au wifi

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Jan 2024 10:47:22 GMT

Bonjour Jordan,

Afin de poursuivre, je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Jordan G.

Jordan G. — Fri, 29 Dec 2023 14:12:09 GMT

Bonjour,
j'ai déjà essayé de débrancher attendre quelques minutes et rebrancher la Tahoma switch mais cela ne résoud pas le problème.
Je suis bloqué à l'étape de la détection de la Tahoma sur l'application c'est la première fois depuis que je possède la box je n'avais jamais eu le soucis avant.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Dec 2023 13:45:01 GMT

Bonjour Jordan,

Pouvez-vous essayé de débrancher et rebrancher la box Tahoma et attendre quelques minutes?
A quelle étape êtes vous bloqué pour la reconnexion?

Merci,

Réponse de Jordan G.

Jordan G. — Thu, 28 Dec 2023 20:53:59 GMT

Bonjour,
j'ai un soucis un peu similaire, suite a une coupure de courant la box ne parvient pas a se connecter au wifi. je la vois déconnectée dans l'application ainsi que sur le site somfy.
J'ai essayé de faire un RESET en appuyant sur le petit bouton avec un trombone + essayer de reconnecter lorsqu'elle clignote bleu mais toujours le même soucis .
Avez vous une solution afin de m'aider svp ?

Voici le code PIN : 2035-4502-8043

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 14:43:37 GMT

Bonjour Gérard,

Je vois que vous avez réussi à programmer votre box ce matin.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Oct 2023 14:43:09 GMT

Bonjour Rudy,

Il faudrait essayer de redémarrer physiquement votre box domotique. Pour cela, veuillez suivre les étapes suivantes :

Débranchez votre box Tahoma.
Appuyez sur le bouton RST situé juste à gauche du bouton PROG
Tout en restant appuyé sur ce bouton, rebrancher le bloc d'alimentation puis restez appuyé encore 20s sur ce bouton
Essayez ensuite de reconnecter votre box Tahoma à votre réseau internet

Bonne journée,

Réponse de Gerard D.

Gerard D. — Sat, 28 Oct 2023 15:19:29 GMT

Bonjour,
Ma Tahoma box n’est pas reconnue. Impossible de l’installer via l’application.
Message d’erreur : aucune box n’a été détectée.
La lumière clignote bien en bleu foncé et j’ai bien fait la manipulation avec le trombone et l’attente des 7 à 10 (voire 20) secondes.
Le PIN est le suivant : 2110-5009-4695.
Merci par avance pour votre aide

Réponse de Rudy P.

Rudy P. — Fri, 27 Oct 2023 21:21:42 GMT

Bonjour,
Même problème depuis 2 semaine plus d'accès au wifi avec ma tahoma.
J'ai attendu une mise a jour mais rien. j'ai tout essayer.
Elle ne fonctionne plus et je n'ai plus accès a mes volet roulant.
Voici mon PIN :2010-1344-3010
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Jun 2023 14:54:27 GMT

Bonjour Jonathan,

Pouvez-vous essayé de remplacer le bloc d'alimentation svp?

Merci,

Réponse de Jonathan B.

Jonathan B. — Sat, 03 Jun 2023 13:57:25 GMT

J’ai réussi à connecté ma TaHoma switch une fois et depuis elle reste déconnectée et impossible à relogger…que faire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 May 2023 15:01:00 GMT

Bonjour Christine,

Pouvez-vous éteindre et rallumer votre smartphone, supprimer et réinstaller l'application en veillant bien à donner toutes les autoristations à l'application ( bluetooth, locasition... Ect), puis débrancher, rebrancher votre box internet, votre box Tahoma et tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 May 2023 14:54:43 GMT

Bonjour Gérard,

J'ai supprimé le compte lié à la box.
Vous pouvez reprendre l'activation de la box par le menu " Commencer une nouvelle installation"

Bonne journée,

Réponse de Christine P.

Christine P. — Tue, 09 May 2023 19:02:30 GMT

Bonjour Vanessa, alors désolé mais je suis famille monoparentale j’ai qu’un seul smartphone donc et ça fonctionnait très bien avec l’autre box au niveau de la connexion de la TaHoma. C’est juste que je n’avais pas l’accès wi-fi.

Réponse de gérard S.

gérard S. — Tue, 09 May 2023 17:01:58 GMT

Bonjour Vanessa. En effet j'ai commis une erreur.
Voici le bon pin : 2031-1249-2455.

Comme je ne suis pas parvenu a reconnecter la Tahoma a la box wifi (Orange) de mes parents je vais essayer chez moi (box Free). Je suppose que pour cela il faut que vous la dissociez du compte de mes parents pour que je puisse l'associer au mien ? Si c'est nécessaire pouvez-vous, s'il vous plaît, le faire ?

Réponse de Christine P.

Christine P. — Tue, 09 May 2023 09:10:28 GMT

Bonjour Vanessa j’ai reçu la nouvelle box mais impossible de la reconnaître elle ne fonctionne pas que faire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 May 2023 06:31:09 GMT

Bonjour Christine,

Avez-vous testé sur un autre smartphone?
La box clignote elle bien en bleue?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 May 2023 06:28:51 GMT

Bonjour Gérard,

Non en effet ce numéro est la référence produit donc ne l'aide pas.
Vous avez sur l'étiquette de la box le PIN noté XXXX-XXXX-XXXX

Merci

Réponse de Christine P.

Christine P. — Fri, 05 May 2023 17:36:05 GMT

Bonjour @vanessa, alors j’ai bien reçu la nouvelle box, mais alors impossible de la détecter l’application de la détecte pas, je suis totalement dépité je comprends pas. Qu’est-ce qu’il faut que je fasse ? De plus j’ai changé de réseau wi-fi mais de toute façon vu que je n’arrive même pas à ce niveau là vu qu’il ne détecte pas la box je ne sais pas quoi faire.

Réponse de gérard S.

gérard S. — Fri, 05 May 2023 15:39:28 GMT

Bonjour Vanessa.

Ce numéro 51538054B n'est il pas valable ? c'est le seul que j'ai trouvé sur ma Tahoma switch.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 May 2023 07:24:19 GMT

Bonjour Gérard,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma svp?

Merci,

Réponse de gérard S.

gérard S. — Sat, 29 Apr 2023 08:54:53 GMT

Bonjour.
Suite à un coupure d'électricité, ma Tahoma Switch ne veut plus se reconnecter au réseau wifi de ma box.
J'ai lu les différents messages du forum et, en dépit de nombreux essais, cela ne fonctionne toujours pas.

Pouvez vous, s'il vous plait, désactiver la Tahoma Switch n°
51538054B ?

Réponse de Jérôme C.

Jérôme C. — Mon, 24 Apr 2023 13:39:49 GMT

Bonjour
Je viens de réussir à reconnecter ma Tahoma en suivant la procédure de Jean Louis et en la combinant a un débranchement prolongé.
C’était quand même pas simple, je ne compte les heures.
Merci à Jean Louis et a Somfy d avoir ce genre de chat.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Apr 2023 10:29:35 GMT

Bonjour Jérôme,

Quel est le code PIN de votre Tahoma?

Merci,

Réponse de Jérôme C.

Jérôme C. — Sat, 22 Apr 2023 14:51:45 GMT

Merci Jean Louis.
J’ai essayé la procédure à la lettre et à plusieurs reprise et avec plusieurs appareils iOS androïde et malheureusement sans succès.
Désespérant, ça ne fonctionnera jamais.
Si Somfy a une idée, je prends
Merci

Réponse de Jean-Louis C.

Jean-Louis C. — Sat, 22 Apr 2023 07:45:17 GMT

Bonjour,
J'ai déjà eu moi aussi ce type de problème et posté ici le mode d'emploi il y a 3 mois (cf ci-dessous "Jean louis C.", il y a 3 mois)s.
Il faut juste essayer de le suivre du mieux possible
Bon courage