[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion au portail internet impossible ?

Réponse de maria S.

maria S. — Mon, 20 Feb 2023 18:50:50 GMT

Bonjour,

Je vois dans mon suivi que le modérateur est en train de valider mon suivi.
Merci, j'attends de vos nouvelles car je commence à recevoir des messages m'indiquant que les piles de mes appareils sont en train de faiblir.

Cordialement

Réponse de maria S.

maria S. — Wed, 08 Feb 2023 20:47:30 GMT

Bonsoir Jacky,

A l'époque j'ai bien vu les mails de Thomas et Gaëlle mais les mêmes que sur le forum et pas de mails en privés, peut-être dans les spams mais pas vus.
Depuis notre dernière discussion il y a presqu'un mois, je n'ai pas eu de prise de contact par un Yellow, je suis toujours dans l'attente.
En tout cas merci de m'avoir répondu.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Jan 2023 12:01:05 GMT

Bonjour Maria
Il y a un an le Yello a conclus que le module IP de votre centrale d'alarme est HS.
Il vous a envoyé un mail pour faire la prise en charge SAV mais vous n'avez pas donné suite.

Regardez dans les SPAMS de votre boite mail, mais je doute que le mail y soit encore.

Maintenant soit vous attendez une nouvelle prise en charge sur le Forum, soit vous appelez la hotline, ou vous pouvez aussi utiliser les réseaux sociaux pour les contacter.

Réponse de maria S.

maria S. — Tue, 20 Dec 2022 20:44:17 GMT

Bonjour, je suis toujours dans l’impasse.
Est-ce qu’un yellow peut m’aider?

Merci

Réponse de maria S.

maria S. — Wed, 26 Oct 2022 05:41:59 GMT

Bonjour, est-ce que qu’un Yellow peut m’aider?
Je suis toujours au même point.

Merci beaucoup

Réponse de maria S.

maria S. — Sun, 31 Jul 2022 17:18:19 GMT

Bonjour,

Après un an, je reprends le fil de ma discussion. J'ai été un peu échaudée d'avoir fait des modifications demandées et que finalement ça n'aille pas plus loin.
Je souhaiterais reprendre le fil avec un yellow.
J'en suis au même point qu'il y a un an. ..
Merci pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Sep 2021 09:05:47 GMT

Bonjour Richard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richard M.

Richard M. — Wed, 08 Sep 2021 20:36:37 GMT

Bonjour
Idem
Je n'arrive plus à me connecter à ma centrale.
J'ai fais un raz du module ip mais je n'ai pas le dernier bip de validation....
Module ip hs ?????

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Aug 2021 16:56:33 GMT

Bonjour Cyrille
Quand vous vous insérez dans un post existant, il ne faut pas s'arrêtez au titre du post, il faut lire les réponses apportées pour voir si elles solutionnent votre problème.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de cyrille L.

cyrille L. — Wed, 18 Aug 2021 14:37:05 GMT

Bonjour je n’arrive pas à accéder à l’interface pc suite changement de box

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 30 Jul 2021 06:07:53 GMT

Bonjour Maria,

Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs. Afin d'identifier pourquoi, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de maria S.

maria S. — Wed, 28 Jul 2021 15:25:30 GMT

Bonjour Thomas et merci à Jacky pour le début de ma prise en charge.
Le numéro est 516761.
Je vous remercie.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jul 2021 12:33:13 GMT

Bonjour Maria,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Jul 2021 23:03:15 GMT

Maria attendez l'aide d'un Yello ou de l'Expert Jean-Luc s'il n'est pas en vacances.
Là je ne sais vraiment plus vous aider.

Réponse de maria S.

maria S. — Sun, 25 Jul 2021 17:32:09 GMT

Bonjour Jacky,
Je n'arrive pas à aller très loin, on me dit que mon compte sécurisé n'existe plus ou qu'il s'agit d'un pb sur le compte de l'opérateur.
Par contre, en tapant la nouvelle adresse IP j'arrive sur un portail où je peux me connecter sur le compte utilisateur ou installateur.
En allant sur le compte utilisateur, dans "pilotage de l'alarme", j'ai en rouge "défaut serveur DNS".
Je suis alors allée sur mon compte installateur et dans "réglage du réseau" j'ai ce tableau :
Adresse IP centrale/transmetteur XXXXX
Adresse IP Box/modem adsl XXXX
Masque sous-réseau XXXX
DNS primaire XXXXXX
DNS secondaire XXXXX

Est-ce le numéro DNS primaire qui est a changer (y mettre l'adresse IP publique)? Et est-ce la seule manipulation?

Je vous remercie.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 25 Jul 2021 15:59:32 GMT

Bonjour Maria
Connectez vous sur https://alarmsomfy.eu ou https://alarmesomfy.net en mode utilisateur.

Je ne sais pas sur quel serveur vous avez créé votre compte a l'origine mais il n'y a que ces deux là.

Mettez à jour les informations.

Réponse de maria S.

maria S. — Sun, 25 Jul 2021 15:29:18 GMT

Bonjour, je reviens sur le forum car je suis toujours dans l'attente du process à effectuer suite à la récupération de l'adresse IP publique.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Jul 2021 21:47:08 GMT

Maria c'est a partir de là que je ne connais plus la procédure car je n'ai pas cette alarme.

Je dirais qu'il faut effectivement mettre la nouvelle adresse public, et ça devrait marcher.

Sinon je suis sur que Jean-Luc le spécialiste de cette alarme va reprendre la main pour vous guider.
Bonne soirée

Réponse de maria S.

maria S. — Thu, 08 Jul 2021 20:50:23 GMT

Bonsoir Jacky,

Adresse IP publique récupérée. Facile avec tuto, merci. J'ai ou accéder à mescomptes installateur et utilisateur. Je peux naviguer dans chacun des comptes. Dans celui installateur, je vois qu'il y a les ports déjà 80 et 443 affichés. Ai-je une manipulation à faire? Je vois que l'adresse IP BOX est l'ancienne. Dois-je la modifier et mettre la nouvelle IP publique? D'autres modifications à effectuer ou des cases à verifier qu'elles soient cochées?
Désolée de vous contacter par intermitence, mais merci pour votre aide, on se sent "sécur".
Cordialement

Réponse de maria S.

maria S. — Wed, 07 Jul 2021 17:27:21 GMT

Ah ça bloque, je vais essayer d'un autre ordi peut-être.
Merci

Réponse de maria S.

maria S. — Wed, 07 Jul 2021 17:25:59 GMT

Ok merci
Je vous tiens au courant demain.
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Jul 2021 17:05:29 GMT

Maria on va essayer la solution simple en demandant une adresse IP Full stack chez FREE.
Si vous l'obtenez il faudra alors paramétrer l'ouverture des ports 80 et 443 sur la box.
Si vous ne l'obtenez pas, revenez sur le post on vous guidera pour faire un paramétrage un peu plus compliqué.

Tuto pour obtenir l'IP Full Stack (valable pour toutes les freebox.
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...

Réponse de maria S.

maria S. — Wed, 07 Jul 2021 16:27:48 GMT

Bonsoir Jacky,
Oui, j'ai les mêmes chiffres que vous.

Cordialement

Réponse de maria S.

maria S. — Mon, 05 Jul 2021 08:48:00 GMT

Merci Jacky, je regarde et vous tiens au courant.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Jul 2021 15:50:51 GMT

Bonjour Maria
Vous n'avez fait aucun changement mais l'opérateur FREE a peut être fait des modifications dans votre box suite à des évolutions de son réseau.

Connectez vous sur votre compte FREE
https://subscribe.free.fr/login/

et aller dans le menu comme sur la copie d'écran jointe et dites nous si vous avez derrière l'adresse IP un intervalle de port de spécifié.