[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme Protexiom non reconnue suite à changement de box

Réponse de thierry G.

thierry G. — Sun, 06 Nov 2022 15:33:13 GMT

bj perso je viens de passer à la box fibre de redsfr et quand j ai voulu rentrer les ports la ligne NAT n'apparaissait pas dans reseauv4 de l'interface web de la box.Le problème venait que le reseauv6 était activé et impossible de le désactiver.Il faut téléphoner au service technique de redsfr pour qu'il active le reseauv4 en priorité et miracle la ligne NAT est apparue et ainsi j'ai pu paramétrer à nouveau mon alarmesomfy qui fonctionne .....

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 04 Aug 2022 16:10:25 GMT

Bonjour Feras H.

La centrale d'alarme Protexiom peut être controlée à distance grace à une application mobile. Cette application communique avec la centrale par le module IP qui y est intégré.

Bonne journée !

Réponse de Feras H.

Feras H. — Thu, 04 Aug 2022 15:47:25 GMT

C'est étrange. Et comment exactement cette alarme est-elle contrôlée à distance ? Grâce à une télécommande spéciale ? C'est juste que j'ai un système de Ajax, et il est contrôlé à distance via une application sur mon téléphone, et c'est assez pratique. Avez-vous essayé de contacter le support technique ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 04 Oct 2021 09:39:44 GMT

Bonjour vB

Il n'y a rien d'autre à faire que la procédure.
Si elle ne fonctionne pas, et que la centrale est bien connectée au réseau informatique, c'est que cette centrale est défaillante.

PS: On ne peut pas forcer l'adresse IP par le clavier.

Bonne journée !

Réponse de v B.

v B. — Mon, 04 Oct 2021 08:12:15 GMT

bonjour
j'ai deja repondu aux questions, voila pourquoi je me repete

Bien j'ai beau faire la procédure mon clavier LCD voit toujours l'adresse 192.168.1.13, que j'arrive pas a joindre et que la livebox ne voit pas non plus.
Qd j'ouvre la centrale elle declenche bien l'alarme, elle a l'air de bien communiquer avec le clavier et pourtant cette adresse IP n'est pas joignable. La reinitialisation ne se passe pas exactement comme décrit les LED s'allument et s'eteignent plus vite et le bip est directement apres mise de la pile, non au bout d'un moment.
Elle est sensée se mettre en IP dynamique apres reinitialisation? y a t il un moyen de forcer son IP en fixe? depuis le clavier? Les versions de mon systeme.
TRS: 5.1.0
Radio: 2.3
L'alarme marche mais jpeux plus la configurer depuis l'interface PC quoi.
pouvez vous m'aider.
Merci

PS si vous n'avez pas autre chose comme reponse que refaites la procedure, on n'avancera pas je le crains

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 03 Oct 2021 19:03:46 GMT

Bonjour v B.

Ce n'est que votre n'ième post sur le sujet et vous aurez toujours la même réponse:

Suivez les recommandations de ce post et dîtes nous précisément ou ça coince !

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Je vous souhaite une bonne fin de journée !

Réponse de v B.

v B. — Sun, 03 Oct 2021 09:57:30 GMT

bonjour
soucis semblable ici.
j'ai un protexiom 600 et je n'arrive pas a communiquer avec la centrale depuis chgt de box free vers livebox orange.
le clavier LCD voit 192.168.1.13 et toutes les procedures de reinit IP rien n'y fait, ne changent rien.
Quand on reinit, il est sensé se mettre en DHCP c'est bien cela?
Est-il possible que le debit de la centrale ne plaise pas au serveur DHCP de la livebox?
Comment etre sur que l'ip est bien reinitialisee sur la centrale? et comment etre sur que ce qu'affiche le clavier LCD est bien ce qu'il y a dedans?
Mon alarme a l'air de bien fonctionner meme si j'ai pas essayé d'ouvrir la centrale sans desactiver l'alarme.
Merci de votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 02 Oct 2021 15:57:15 GMT

Bonjour vb

J'ai moi même une Livebox et il n'y a aucun problème. Qu'est-ce qui ne marche pas dans la procédure ? A quel moment ça coince ?

Réponse de v B.

v B. — Sat, 02 Oct 2021 14:52:55 GMT

bonjour
le soucis c'est que je l'ai faite plusieurs fois la procedure.
J'aimerais savoir si le DHCP de la livebox est vraiment incompatible avec le somfy comme ecrit par certains? et avoir une solution autre que la procedure qui ne marche pas?
comment etre sur que ce que m'affiche le LCD c'est la bonne ip de la centrale?
Merci par avance
vb.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 25 Jul 2021 18:32:40 GMT

v B.

Si l'adresse IP n'a pas changé suite à la procédure, c'est soit qu'elle est fixée sur la box internet (ce qui ne semble pas être le cas), soit que le module IP ne communique pas avec la box, soit que la centrale est défaillante.

Refaites la procédure !

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Sun, 25 Jul 2021 17:54:50 GMT

Bonjour,
Pour ma part j'ai abandonné le fait de changer l'IP de l'alarme pour le mettre au dessus de .200... Et finalement ça marche bien comme ça : j'ai laissé l'IP qui a été mise suite à la reinit IP (finit par .35) et ça fonctionne très bien comme ça... Sujet clos pour ma part !
Bonne continuation à tous
Olivier.

Réponse de v B.

v B. — Sun, 25 Jul 2021 17:40:49 GMT

bonjour
Bien j'ai beau faire la procédure mon clavier LCD voit toujours l'adresse 192.168.1.13, que j'arrive pas a joindre et que la livebox ne voit pas non plus.
Qd j'ouvre la centrale elle declenche bien l'alarme, elle a l'air de bien communiquer avec le clavier et pourtant cette adresse IP n'est pas joignable. La reinitialisation ne se passe pas exactement comme décrit les LED s'allument et s'eteignent plus vite et le bip est directement apres mise de la pile, non au bout d'un moment.
Elle est sensée se mettre en IP dynamique apres reinitialisation? y a t il un moyen de forcer son IP en fixe? depuis le clavier? Les versions de mon systeme.
TRS: 5.1.0
Radio: 2.3
L'alarme marche mais jpeux plus la configurer depuis l'interface PC quoi.
pouvez vous m'aider.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Jul 2021 10:53:10 GMT

Bonjour v B.

Suivez cette procédure dans son intégralité.

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de v B.

v B. — Mon, 19 Jul 2021 09:46:11 GMT

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Sun, 18 Jul 2021 16:02:28 GMT

Rebonjour,
Bon je n'ai plus le souci de transmetteur absent sur le clavier LCD... Mais l'adresse IP n'est toujours pas la bonne en interne : j'avais mis 192.168.1.201 mais l'IP au niveau du clavier LCD est toujours 192.168.1.35 (l'ancienne IP après les reset du module IP).
C'est désespérant... :(
Bonne. fin de journée à tous et toutes.
Olivier

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Sun, 18 Jul 2021 12:14:28 GMT

Autre chose :
Lorsque je ping l'alarme avec sa nouvelle IP, il me met ça: peut-être qu'il y a un réel problème ? Impossible de joindre l'hote mais envoyé=4, reçu=4 ??!!

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Sun, 18 Jul 2021 12:11:03 GMT

Bonjour,
Je viens encore de réessayer la procédure de reinit IP... Bien sûr, elle marche très bien, mais c'est après que tout se complique : je change l'adresse IP comme indiqué dans la procédure indiquée par Thomas : OK ça marche. Ensuite je redirige les ports 80 et 443 vers cette nouvelle IP : OK.
Par contre, lorsque je vais sur le clavier LCD, il me dit transmetteur absent !
C'est décourageant...
Tout ça est juste pour accéder à distance à mon alarme, ce qui marchait très bien avant avec une vieille protexiom 600 de 2009.
Je crois que je n'accèderai plus jamais à mon alarme... Désolé mais cette config est trop compliquée pour moi, et pourtant je suis ingénieur de développement logiciel, mais tout ce paramétrage me dépasse.
Je ne sais pas si quelqu'un peut m'aider à ce stade...
Bonne continuation à tous.
Olivier.

Réponse de cyril B.

cyril B. — Fri, 16 Jul 2021 10:05:36 GMT

Bonjour Thomas,

Merci de votre réponse
J'ai déjà tenté cette procédure sans succès
Au niveau de l'étape 3, le voyant ne s'éteint pas
J'ai pourtant bien débrancher le câble et enlever 1 pile avant de rebrancher le câble en gardant mon doigt sur la touche

Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Jul 2021 09:32:40 GMT

Bonjour Olivier et Cyril,

Olivier, de quelle manière avez-vous modifier l'adresse IP du système d'alarme ?

Cyril, merci de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :

Les sujets Sécurité Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de cyril B.

cyril B. — Wed, 14 Jul 2021 19:56:28 GMT

Bonjour

J'ai le même problème
J'ai changé de box et je ne peux me connecter à distance
L'accès en local fonctionne
Le numéro de ma centrale est 584604 et le numéro de la carte IP est 2400-02
Merci par avance de votre aide
Cyril

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Wed, 14 Jul 2021 16:35:55 GMT

Bonjour,
Ajourd'hui j'ai modifié l'IP de mon alarme protexiom GSM pour mettre la valeur 192.168.1.222 car c'est une valeur conseillée dans une des discussions.
Mon problème est qu'au niveau du clavier LCD, l'IP est toujours l'ancienne IP, à savoir 192.168.1.35... Du coup ça ne fonctionne pas ; je ne peux même plus y accéder en local sur le réseau adsl de ma maison !
Comment faire pour que l'IP soit répercutée sur le clavier LCD ?
Merci à tous !
Olivier.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Jul 2021 12:07:16 GMT

Bonjour Yvon,

Après discussion avec mes collègues de la boutique, nous pourrions vous proposer un geste a hauteur de 15% de 960€.

Je reste à votre écoute,
Bonne journée,
Gaelle B.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Jul 2021 18:01:03 GMT

Bonjour Yvon,

En effet il faudra changer votre centrale. Je me permets de vous faire un mal afin d'avoir plus d'informations.

Bonne journée,

Réponse de Yvon

Yvon — Thu, 08 Jul 2021 15:44:01 GMT

Rebonjour Gaelle,
quelle est alors la solution ?
Est-il possible de remplacer le module IP ? Ou la centrale seule ?
Chez les revendeurs, seule la nouvelle génération d'alarme est proposée et j'imagine que je serais obligé de changer tous les détecteurs car les anciens ne doivent pas être compatibles avec la nouvelle centrale ?
J'ai vu sur votre site que vous vendiez encore des packs Protexiom. Pas de centrale seule ?
Si je comprends tout à fait qu'un élément électronique peut lacher et doit être remplacé, j'admettrais moins de la part d'un leader mondial qu'il n'y ait aucune autre solution que de mettre toute une installation à la poubelle après seulement 8 (5 ?) ans.
Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Jul 2021 14:50:40 GMT

Bonjour Yvon,

Dans ce cas je ne peut confirmer ce que Jean-Luc vous indiquait plus haut il semblerait bien que le module IP de votre centrale soit malheureusement HS.

Bonne journée,