[Forum Somfy] Suivi de la question: Enregistrement camera ?

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Fri, 05 Nov 2021 20:13:15 GMT

Problème résolu. défaillance de la camera, prise en garantie. Merci Somfy.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Fri, 16 Jul 2021 19:43:47 GMT

Merci Maud.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 10:24:43 GMT

Olivier,

Il faudrait ajouter mon service support en tant que propriétaire.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Tue, 13 Jul 2021 17:13:04 GMT

Merci Maud

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jul 2021 11:41:49 GMT

Olivier,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Tue, 13 Jul 2021 07:10:34 GMT

Bonjour Maud,

Quand il y a une alarme, un enregistrement de 30s est réalisé cela fonctionne sur la nouvelle mais pas l'ancienne. J'ai également configuré un stockage vidéo et quand je fais le test idem j'ai pas l'ancienne sur ce stockage.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Jul 2021 13:11:16 GMT

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous me préciser de quel enregistrement parlez-vous ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Wed, 07 Jul 2021 11:24:21 GMT

Nouveau test ce matin, suppression du lien "stockage vidéo" et reconfiguration, mais idem, uniquement la nouvelle camera est prise en charge et pas l'ancienne.
Que faire ??

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Jul 2021 11:36:19 GMT

Désolé Olivier .
Pstez ici le N° MAC de la Caméra pour qu'un Yello vous vienne en aide.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 05 Jul 2021 08:09:31 GMT

Je viens de faire le test mais pas de mise à jour,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Jul 2021 20:22:42 GMT

Aïe. L'objectif c'était qu'elle se mette à jour pour peut qu'elle le puisse en fonction de son âge.

Lorsqu'un matériel Somfy ne veut pas se mettre a jour, il faut l'installer temporairement sur une connexion WIFI en partage 4G
Avec un premier smartphone on créé un point d'accès WIFI, on connecte le deuxième smartphone sur ce nouveau WIFI et on installe la caméra.
Normalement ça déclenche la mise à jour dans la foulé. Ne me demandez pas pourquoi je n'en sait rien mais ça marche dans 90% des cas.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Sun, 04 Jul 2021 20:16:02 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai déjà réinitialisé l'ancienne et réinstallé mais pas d'amélioration.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Jul 2021 20:06:41 GMT

Bonsoir Olivier
Désinstallez et réinstaller l'ancienne.