[Forum Somfy] Suivi de la question: Achat produit occasion

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 08 Oct 2021 12:37:23 GMT

Bonjour Kevin,

Il semblerait que se soir le v1.

Bonne journée,

Réponse de Kevin C.

Kevin C. — Sat, 02 Oct 2021 07:49:06 GMT

Merci pour vos réponses et votre réactivité !
En ayant eu accès à mon matériel, pouvez vous me dire s il s agit de la V1 ou de la V2 ? Le protocole radio est il Io ?
Merci de votre patience face à mon amateurisme.
Bien à vous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 29 Sep 2021 12:54:33 GMT

Bonjour Kevin,
Effectivement je vois bien votre thermostat connecté a notre serveur a présent.
non il n'est pas prévue que le thermostat puisse et piloter par siri.
Bonne journée.

Réponse de Kevin C.

Kevin C. — Wed, 29 Sep 2021 12:29:03 GMT

Je viens de relancer l'installation complète en relancant tout, au moment d'activer mon thermostat l application me demande de prendre en photo le QR code du PIN, il le fait, puis impossible de voir le materiel dans mon compte.

je viens de reussir à associer le thermostat connecté sans fil à ma tahoma switch, par contre, il n'apparait pas dans HOME chez Apple, savez vous s'il est prévu que le thermostat soit pilotable depuis SIRI ? depuis l'application Home ?

merci d'avance

Réponse de Kevin C.

Kevin C. — Wed, 29 Sep 2021 12:05:09 GMT

Censée l activer

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 29 Sep 2021 08:01:33 GMT

Kevin,
Je vous confirme que ce thermostat 1748-1068-8531 n'est pas activé sur notre serveur.
Je ne peu donc pas le dissocier car il n'est pas associer.
"une technicienne qui était censée l avoir fait"---> quoi? l'activation? la désactivation?
désinstaller l'application puis réinstaller la.
Bonne journée.

Réponse de Kevin C.

Kevin C. — Wed, 29 Sep 2021 07:40:27 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse
J ai eu au téléphone une technicienne qui était censée l avoir fait
Tout plante dans l application pourriez vous svp me le supprimer de l application car je n y arrive pas il plante sans arrêt avec « erreur vérifiez votre connections internet …. »
Merci d avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 29 Sep 2021 06:53:15 GMT

Bonjour Kevin,
Je vous confirme que ce thermostat n'est pas activé sur notre serveur.
Je vous invite a l'activé par le biais de l'application thermostat connecté.
bonne journée.

Réponse de Kevin C.

Kevin C. — Tue, 28 Sep 2021 16:44:07 GMT

Bonsoir,
PIN 1748-1068-8531
Merci !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Sep 2021 07:59:53 GMT

Bonjour Kevin,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre thermostat.
bonne journée.

Réponse de Kevin C.

Kevin C. — Sun, 26 Sep 2021 14:38:29 GMT

Bonjour,
Je viens d acquérir un thermostat connecté filaire, je ne le vois pas dans ma liste de produits pourtant j ai fait l activation du matériel car il n avait jamais été installé.
J anticipe la mise à jour de la tahoma switch prévue le 28 septembre pour enfin profiter de mon thermostat !
Merci de votre aide
Bien à vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Jul 2021 10:21:28 GMT

Bonjour Laurent,

Afin de traiter votre demande je vais avoir besoin d'informations personnelles, de ce fait je vous envoi un mail.

Bonne journée,