[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion secours ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 16 Jul 2021 10:22:37 GMT Fri, 16 Jul 2021 10:22:37 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Joël,</p><p>Vous n&#39;êtes malheureusement pas éligible au réseau Lora.</p><p>Nous allons procéder au remboursement de l&#39;offre souscrit.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Jul 2021 10:22:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6922924 https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6922924 6922924 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2721975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai souscrit à l&#39;option connexion de secours, et malgré que je suis couvert sur le site Lora, l&#39;application somfy me dit le contraire. Pourquoi ?</p><p>Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Joël M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Maud<br />Merci de m&#39;avoir répondu, j&#39;attends avec impatience que vous ayez une réponse pour pouvoir mettre fin à mon problème. <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Jul 2021 16:31:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6921586 https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6921586 6921586 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17467176 theme-c/avatars/48.png 2721975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai souscrit à l&#39;option connexion de secours, et malgré que je suis couvert sur le site Lora, l&#39;application somfy me dit le contraire. Pourquoi ?</p><p>Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Joël,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Jul 2021 12:29:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6920678 https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6920678 6920678 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2721975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai souscrit à l&#39;option connexion de secours, et malgré que je suis couvert sur le site Lora, l&#39;application somfy me dit le contraire. Pourquoi ?</p><p>Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Joël M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Maud<br />Voici ce que m&#39;indique l&#39;application après test de réseau secours en pièce jointe.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Jul 2021 14:26:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6908747 https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6908747 6908747 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17467176 theme-c/avatars/48.png 2721975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai souscrit à l&#39;option connexion de secours, et malgré que je suis couvert sur le site Lora, l&#39;application somfy me dit le contraire. Pourquoi ?</p><p>Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Joël,</p><p>Quand vous effectué le test de réseau secours, l&#39;application vous indique un message, est-il possible de prendre en photo de ce message par une capture écran et de me l&#39;envoyer ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Jul 2021 14:00:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6908659 https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6908659 6908659 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2721975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai souscrit à l&#39;option connexion de secours, et malgré que je suis couvert sur le site Lora, l&#39;application somfy me dit le contraire. Pourquoi ?</p><p>Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Joël M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud F<br />Qu’entend tu par capture d&#39;écran , merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Jul 2021 13:37:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6908562 https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6908562 6908562 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17467176 theme-c/avatars/48.png 2721975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai souscrit à l&#39;option connexion de secours, et malgré que je suis couvert sur le site Lora, l&#39;application somfy me dit le contraire. Pourquoi ?</p><p>Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Joël,</p><p>Pouvez-vous m&#39;envoyer la capture écran ?</p><p>Veuillez bien attendre un minimum 2 minutes quand vous débranchez votre box internet.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Jul 2021 13:14:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6908496 https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6908496 6908496 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2721975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai souscrit à l&#39;option connexion de secours, et malgré que je suis couvert sur le site Lora, l&#39;application somfy me dit le contraire. Pourquoi ?</p><p>Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Joël M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud F<br />J ai essayé en faisant un test d’alarme et en débranchant la box, aucun retour de notification aujourd&#39;hui 9 juillet à 14h50.<br />A tu une solution ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Jul 2021 13:08:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6908467 https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6908467 6908467 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17467176 theme-c/avatars/48.png 2721975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai souscrit à l&#39;option connexion de secours, et malgré que je suis couvert sur le site Lora, l&#39;application somfy me dit le contraire. Pourquoi ?</p><p>Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Joël,</p><p>Veuillez faire un test en activant votre système d&#39;alarme, vous attendez que l&#39;application vous indique que votre système soit bien activé.</p><p>Vous débranchez votre box internet et vous patienter, voir si vous recevez une notification.</p><p>Veuillez revenir vers moi avec la date et l&#39;heure du test.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Jul 2021 12:24:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6908335 https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6908335 6908335 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2721975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai souscrit à l&#39;option connexion de secours, et malgré que je suis couvert sur le site Lora, l&#39;application somfy me dit le contraire. Pourquoi ?</p><p>Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Joël<br />Vous pouvez être dans la zone de couverture mais si le Link se trouve derrière deux murs en bétons il est possible qu&#39;il ne puisse pas capter le signal.</p><p>Il faut essayez en rapprochant le Link d&#39;une fenêtre pour voir si c&#39;est un problème de faiblesse du réseau.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Jul 2021 15:27:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6897438 https://forum.somfy.fr/questions/2721975-connexion-secours/answers/6897438 6897438 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2721975 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai souscrit à l&#39;option connexion de secours, et malgré que je suis couvert sur le site Lora, l&#39;application somfy me dit le contraire. Pourquoi ?</p><p>Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>