[Forum Somfy] Suivi de la question: Link déconnecté, alarme en position nuit

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Jul 2021 17:59:49 GMT

Bonjour Alain,

Nous avons eu des ralentissement sur nos serveurs samedi dans la nuit.
Suite à cet incident, une simple extinction et redémarrage de la box internet permets dans la plus grande partie des cas de relancer l'installation.
Cela n'a pas été le cas pour votre système et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Thu, 08 Jul 2021 15:19:00 GMT

Bonjour Gaëlle,
Je vous remercie de votre intervention.
J’ai pu tout supprimer et réinstaller. Tout est opérationnel.
J’aimerai connaître et comprendre les causes qui sont à l’origine de cet incident.
Avec mes remerciements renouvelés.
Bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Jul 2021 14:02:26 GMT

Bonjour Alain,

Je suis intervenu sur votre système uniquement pour la désarmer.

Maintenant si le Link n'est plus connecté à internet, dans ce cas je vous invite à suivre cette procédure pour changer le réseau wifi.

Bonne journée,

Réponse de Alain B.

Alain B. — Wed, 07 Jul 2021 17:58:38 GMT

Bonsoir Gaëlle,
Je vous remercie de votre aimable intervention. Hélas elle n’a pas été fructueuse. Après avoir rebouté la box j’ai branché le Link en maintenant un appui de 10 secondes sur le bouton latéral. Il s’est éteint, puis a clignoté rapidement pour ensuite faire une vague lente. Bonne soirée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Jul 2021 13:15:15 GMT

Bonjour Alain,

J'ai fait le nécessaire sur votre alarme.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Jul 2021 19:05:06 GMT

Là c'est pas la même chose Alain
Rebootez votre box internet. Vérifiez que le Link est bien connecté (Led Blanche Fixe)

Comme il est en mode nuit, avec votre smartphone appuyez de nouveau sur le mode nuit deux fois de suite (vous devez avoir l'accusé de réception dans la sirène intérieure) et après appuyez sur Désactiver l'alarme.

Réponse de Alain B.

Alain B. — Mon, 05 Jul 2021 18:54:03 GMT

Merci de votre renseignement. Le link est bloqué, l’alarme en position nuit. Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Jul 2021 18:50:29 GMT

Non Alain là c'est bon vous avez compris le mode de fonctionnement.

Dans mes précédentes réponses je vous ai donné le lien vers l'ensemble des fiches de dépannage.
Si vous les avez parcourus vous avez mis en pratique celle qui consiste a réinitialiser le Link ci dessous
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109...

Si ça n'a pas marché, comme vous avez indiquez le N° MAC du Link il faut attendre qu'un Yello de Somfy prenne la main.
Par contre vous n'avez pas indiqué à quelle étape ça bloque.

Réponse de Alain B.

Alain B. — Mon, 05 Jul 2021 17:39:18 GMT

Bonjour Jacky,
J’ai effectivement beaucoup de difficulté à comprendre comment fonctionne votre forum. La manière d’accéder aux questions n’est pas évidente pour quelqu’un qui n’est pas de cette « partie ». Dois-je réécrire ce que j’ai posté ci avant ? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Jul 2021 17:33:18 GMT

Alain si vous n'utilisez pas le bouton participer au fil de discussion (voir copie d'écran), vous n'aurez pas de réponse car ne pouvons pas passer notre temps a rechercher tous les messages pour avoir l'historique.