[Forum Somfy] Suivi de la question: détection des badges aléatoires... Pertes du link, perte du wifi ...

Réponse de Remi

Remi — Tue, 05 Oct 2021 07:39:24 GMT

Bonjour Jacky,

c'est un badge enfants et l'option qui permet de suivre la présence des enfants est bien coché...

D'ailleurs je ne le vois pas entrer et sortir de la maison dans l'historique...

Édit: en fait je vous le premier badge enfant, bien parti à l'heure et parti une seconde fois â la bonne heure de mon second enfant... Y aurait t'il un souci d'association ?

Rémi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Oct 2021 22:07:03 GMT

Bonsoir Rémi
Avez vous activez sur chaque smartphone dans le menu "Vie privée" la présence des badges.

(Cette fonction ne marche que si chaque utilisateur a son propre accès avec son adresse mail. Si vous avez plusieurs personnes connectées avec le même compte ça ne fonctionne pas)

Réponse de Remi

Remi — Mon, 04 Oct 2021 18:57:51 GMT

Bonjour Maud,
pour information, changement du link effectué ce soir avec la ré-installation complète. Bravo pour la nouvelle application, qui va nettement plus vite que la précédente pour l'installation! L'ancien Link partira par la poste demain.

J'ai depuis la réinstallation, retrouver l'usage de mes 2 sirènes... Le test fonctionne désormais. En revanche impossible d'afficher un utilisateur présent à l'écran pourtant, ca ne semble pas venir du badge que j'ai interverti pour test... curieux, ca vous parle ?

Merci

Rémi.
Le reste est à suivre pour vérifier si tout fonctionne correctement ...

Réponse de Remi

Remi — Wed, 29 Sep 2021 16:11:12 GMT

Bonsoir Maud, merci pour votre confirmation...
Avant de tout réinstaller, j'ai été alerté par une alarme sans sirène il y a 10 jours... Je viens d'essayer les tests sur ma sirène intérieure et extérieure... Et surprise, rien du tout... Pourtant les 2 m'indique des piles ok... Est-ce un bug Somfy car l'application semble répondre au clic très bizarrement... Même constat avec l'application sur le 2eme portable.
Est-il possible de prévoir un rdv téléphonique pour ce point? Car si je dois monter à l'échelle pour tout réarmer, autant que ce soit une seule fois...

Merci
Rémi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Sep 2021 14:26:11 GMT

Remi,

En effet, il faudra tout reconfigurer.

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Wed, 29 Sep 2021 03:26:04 GMT

Bonjour Maud,
Nous venons de recevoir le link de remplacement.
Y-a-t-il une procédure à suivre pour effectuer le remplacement de celui ci? Ou dois tout reconfigurer?
Merci.
Rémi

Réponse de Remi

Remi — Thu, 23 Sep 2021 15:49:46 GMT

Bonsoir,

Ce sera en effet beaucoup plus pratique pour nous.

Merci,

Rémi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Sep 2021 14:23:38 GMT

Remi,

Je vous ai fais un anticipé exceptionnellement.

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Wed, 22 Sep 2021 07:52:45 GMT

Bonjour Maud
,
J'hésite un peu car vous avez mentionné qu'il fallait entre 2 à 3 semaines pour recevoir le matériel... Donc pas d'alarme pendant ce temps là ?
Est-il possible de me contacter par téléphone ?

Merci.

Rémi.

PS, le système m'avais laissé tranquille sans déconnexions pendants quelques semaines et de nouveau ça déraille...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Sep 2021 06:49:55 GMT

Remi,

Je ne vous ai pas mentionné de faire un anticipé. En effet, vous avez reçu un dossier de prise en charge ou il est indiqué de nous envoyer votre Link en premier.

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Sat, 18 Sep 2021 16:38:21 GMT

Bonjour Maud,
J'ai bien reçu les éléments par email il y a 1 mois, mais depuis, je suis toujours dans l'attente du link pour pouvoir renvoyer le mien ..

Merci

Rémi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 Aug 2021 12:14:10 GMT

Remi,

Je viens de vous envoyer un mail pour recevoir vos coordonnées en privé.

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Mon, 16 Aug 2021 11:04:01 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre intervention, dernière occurrence du 13/08 coupure/rétablissement à 3h30/4h02 et 5h45/6h25 pour les caméras.

Je suis ok, pour tester un nouveau link et refaire des tests si besoin.

Vous avez déjà mes coordonnées. si besoin, je suis dispo par email ou téléphone.

Merci

Rémi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 Aug 2021 09:05:35 GMT

Bonjour à vous,

Rémi : Je constate que votre Link capte à 28% votre réseau wifi, ce qu'on peut faire étant donné l'ensemble des tests effectués c'est un retour SAV de votre Link pour analyse et vous renvoyer un nouveau.

Alain : Il n'y a pas que le débit mais aussi la bande passante du WiFi et qu'aujourd'hui avec la multiplication des équipements fonctionnant en WiFi cette bande passante arrive très rapidement à saturation, par conséquent les routeurs ou box internet vont souvent arrêter de communiquer avec certains équipements.

Les équipements qui prennent le plus de place dans cette bande passante vont donc être déconnecté.

Votre Link capte à 33% votre réseau wifi, veuillez redémarrer votre box et rapprocher le Link

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Wed, 11 Aug 2021 12:02:11 GMT

Bonjour,
j'ai pris le temps d'analyser l’occurrence du 8 aout,
21h25 Déconnexion du link, je n'ai jamais reçu de notification de reconnexion...

21h50 : Mon Link est toujours visible sur ma box avec un "Signal excellent" 4/5.

21h52 : Link connecté dans les équipement à 2 barrettes pourtant j'ai toujours la notification qu'un équipement mérite mon attention.

Merci les Yellows pour votre aide.

Rémi

Réponse de ALAIN V.

ALAIN V. — Sun, 08 Aug 2021 12:26:35 GMT

bonjour tlm,
je lis et je rejoins effectivement ce post
mon home alarm date de septembre 2018
depuis 3 mois j ai desormais des deconnexions intempestives de mon link, link qui est a environ 4 m de ma Bbox bouygues , 4 m sans obstacles...
bref je suis un peu perdu car c est le seul appareil que j ai en wifi qui "deconne" à la maison alors que dans le meme temps je n ai pas rajouter d autre appareils wifi ( nb une tahoma va arriver suite changement de menuiserie ).
j ai fait plusieurs manip dont re installation mais rien n'y fait.
De ce fait le probleme viendrait il du link en lui meme deja usé???

Réponse de Remi

Remi — Sun, 08 Aug 2021 10:26:09 GMT

Bonjour Jacky, j'avoue m'y connaitre un tantinet en réseau mais là j'ai plus envie de passer du temps à chercher chez moi ce qui pose problème... Typiquement l’occurrence de cette semaine, personne était présent à la maison, le wifi était entièrement dédié à la home alarm. J'ai qu'un seul wifi à proximité (celui de mes voisins) qui n'est pas sur le même canal que le mien.

A suivre.

Rémi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Aug 2021 10:52:25 GMT

Bonjour Rémi
J'ai fait un tour sur le Forum FREE a priori le Femtocell n'a pas été reconduit dans la POP.

Donc mauvaise piste.

Comme on est dans les comparaisons, déjà j'ai pas de perturbation avec le 5Ghz car ma 4K est trop ancienne.
Par contre est ce que sur la POP par défaut la tranche d'adresse DHCP est bien limité
Chez moi c'est très restreins pour économiser la mémoire et au passage j'utilise les DNS de chez OPENDNS.

Réponse de Remi

Remi — Thu, 05 Aug 2021 08:45:08 GMT

Bonjour Jacky,
Avant la pop j'ai eu la révolution pendant 15ans et j'avais retiré la femtocell. Incrédule que je suis, je m'étais sûrement dit inconsciemment que ça n'existait plus...
Bref, si tu as un protocole à suivre pour la désactiver, je veux bien tester... C'est une piste à explorer.

Nouvelle occurence ce matin sur les 2 caméras, 7h40 coupure, 8h20 rétablissement.

Dernier reboot de la box hier soir 19h28, d'après le log.

Rémi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 Aug 2021 21:16:48 GMT

Bonsoir Remi

J'ai une Freebox Mini 4K et je peux vous assurer que pour le Serveur, Free ne se gène pas pour forcer la mise à jour quand c'est nécessaire.
Je m'en aperçois car je désactive le module FEMtoCELL qui fait énormément chauffer le Serveur, et il n'y a qu'un Reboote qui le réactive.

Par contre pour le Player je confirme, il faut le faire manuellement.

Maintenant en y repensant, le module FEMtoCELL émet lui aussi sur des fréquences. Chez moi il est toujours désactivé, serait ce la raison de la stabilité. Je n'en sais rien, mais vous pouvez essayer de le désactiver chez vous.

Réponse de Remi

Remi — Wed, 04 Aug 2021 20:35:47 GMT

Bonsoir Maud,
Je viens d'avoir confirmation pour l'équipe de free. Toutes les mises à jour nécessites le redémarrage du serveur ou player. C'est redémarrage doivent être validés manuellement pour éviter une perte de service parfois de plusieurs minutes.

Je vous confirme que ces mises à jour ne sont pas effectuées la nuit de mon côté... Je dors

Merci.

Rémi.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Aug 2021 08:24:34 GMT

Remi,

Beaucoup de FAI font des mises à jour la nuit. Est-il possible de vous renseigner de votre côté savoir si votre box est concernée?

Bonne journée,

Réponse de Remi

Remi — Fri, 30 Jul 2021 17:06:57 GMT

Bonsoir,
Ce qui est flagrant c'est qu'avec Guillaume nous ayons les mêmes déco avec des horaires similaires avec opérateurs différents. Snapshot à l'appui .
Bon weekend

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Jul 2021 12:12:57 GMT

Remi, si vous avez le temps, faite l'essai du WIFI invité pour gérer votre matériel. Ca marche ou ça marche pas.

Guillaume, si je me souviens bien au départ tu n'avais pas de problème de déconnexion. J'ai comme l'impression que les problèmes que tu rencontre sont apparus avec la mise en place du deuxième Link. A ça il faut ajouter la SWITCH qui maintenant échange aussi en WIFI.
Essai de débrancher ton Link de test pour voir si il y a du changement.

J'ai le même matos que toi, et le Link ne perd jamais sa connexion sauf en cas de maintenance de Somfy sur les serveurs. Après j'ai également des alertes me demandant de déplacer le Link par rapport à mon Radar de garage, mais je sais pourquoi. Si je ferme la porte de l'arrière cuisine toute la journée, ça me génère ce message qui s'explique par un affaiblissement du Signal. Et comme toi j'ai constaté de ça se rétablit tout seul a la prochaine activation, car le Link doit réinterroger le différents capteurs.

Si tu as le temps, fait un tour sur le Forum du système équivalent de chez Netatmo. Les retours sont du même ordre. WIFI, perturbation magnétique....

Réponse de Remi

Remi — Fri, 30 Jul 2021 10:02:02 GMT

Bonjour Jacky,

Je comprends très bien l'histoire de l'encombrement du wifi mais j'ai de fort doute quant à l'origine du problème. Cette histoire de perte est toujours en pleine nuit en sachant que le player est coupé électriquement, il reste 2 appareils en wifi qui sont posés sur leurs chargeurs respectifs... Donc on va dire qu'on a plus rien qui suce de la BP ...

Rémi