[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur installation Link

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 15 Nov 2021 09:39:07 GMT

Bonjour Pier,

Nous avons fait le nécessaire, vous devriez être en mesure d'appairer votre Link.
Pour cela nous vous invitons à positionner le Link à moins d'un mètre de votre box internet.

Bonne journée

Réponse de Pier

Pier — Wed, 10 Nov 2021 19:01:26 GMT

Re bonjour , Frédéric M , voici une photo cela peut peut-être vous aider
Cordialement pier

Réponse de Pier

Pier — Wed, 10 Nov 2021 18:57:11 GMT

Bonjour Frédéric M
Ou trouver le num MAC ? Au dos du link ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 10 Nov 2021 10:59:05 GMT

Bonjour Pier,

Pouvez vous nous partager une photo du n° MAC en question ?

Bonne journée

Réponse de Pier

Pier — Wed, 10 Nov 2021 09:30:47 GMT

Bonjour Maud.F

Je n'est malheureusement plus accès au Link , dans mes équipement je n'est plus rien , ma liste et vide le num de mon link est :

BU0111023BA8214 , quel est la démarche dans ce cas la ?

Cordialement,

Mr GRONDIN

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Nov 2021 09:14:29 GMT

Bonjour Pier,

Je constate que votre Link est installé, le site est bien désarmé.

Il faut effectuer un changement de réseau wifi du Link en suivant la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de Pier

Pier — Sun, 07 Nov 2021 13:02:06 GMT

Bonjour à tous
Je vient par se message sollicité votre aide même histoire mon link est bloqué , mais par moi j’ais fait une installation mais qui a bugger, jais donc tout supprimé pour la recommencer mais la même message d erreurs , merci de venir à mon aide help
Merci d avance
Par contre ou trouver le num du link ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Jul 2021 12:40:05 GMT

Bonjour Léa, Mathieu et Julien,

Léa, je vois que votre système d'alarme est bien installé à votre nom, avez-vous réussi à vous dépanner ?

Mathieu et Julien, je vous confirme la suppression de vos Links respectifs, que vous pouvez installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Sun, 11 Jul 2021 22:46:42 GMT

Bonsoir a tous j’ai acheté une alarme d’occasion et je ne peux plus contacter l’ancien propriétaire. Un yellow peut il procéder à une réinitialisation / mise à jour de mon Link numéro BU01110165A8 ? Merci d’avance. Cordialement Julien

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Tue, 06 Jul 2021 15:50:49 GMT

Bonjour,
Je suis dans une situation identique, suite à l’achat d’une nouvelle maison, je n’arrive pas à reprendre en main le système Somfy.
Le message est toujours le meme « error.install.box.allready_in_used »
Malgré plusieurs tentatives de reset, et paramètrage de la box internet, l’erreur est toujours présente.
Le numéro Mac du Link est le suivant : BU011100AAE3.
Pouvez vous réinitialiser ou supprimer la référence de vos bases.

Je vous remercie pour votre aide.

Bien cordialement,
Mathieu