[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement fournisseur internet et portable Link impossible à connecter

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Jul 2021 18:25:41 GMT

Bonjour Anais,

Après recherche le Link ainsi que tous les autres éléments sont bien installés.
Je vous envoi un mail afin de finir de vous aider.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Jul 2021 19:06:51 GMT

Anais avec ce message vous savez que ce produit a déjà été installé et ramené en magasin.

Il faut attendre qu'un Yello réinitialise l'installation.

Réponse de anais A.

anais A. — Wed, 07 Jul 2021 18:36:21 GMT

Bonsoir, j'ai de nouveau essayer avec cette fois le téléphone de ma fille S7, maintenant il marque que le Link est déjà connecté à un compte, mais il n'apparait sur aucun des 2 comptes (mon mari et moi)... Un YEllow pourrait me dire sur quel compte il est connecté ???car franchement je suis à 2 doigts de le ramener en magasin car encore garantie, j'en ai ras le bol là....

Réponse de anais A.

anais A. — Tue, 06 Jul 2021 13:01:46 GMT

Voici le numéro du Link

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Jul 2021 12:53:53 GMT

Ok Anais
Attendez l'intervention d'un Yello.

Si vous avez le N° MAC du Link postez le ça facilitera la recherche.

Réponse de anais A.

anais A. — Tue, 06 Jul 2021 12:16:24 GMT

le soucis c'est que ce soit sur mon compte ou le sien (propriétaire) nous n'avons plus aucuns équipements et impossible de reconnecter le link que ce soit de nos tel ou de l'ipad... ce qui est étonnant c'est qu'on reçois des notifications dès qu'on le débranche ou qu'on essai de le connecter

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Jul 2021 11:56:43 GMT

Bonjour Anais.
Je n'ai pas tout compris dans vos explications mais on vas essayez de faire simple.
Installer le Link avec votre téléphone.
Quand se sera fait, et qu'il fonctionnera, verifiez dans le menu utilisateurs si votre mari est bien déclaré comme utilisateur dans le groupe propriétaire avec son adresse mail.

Ensuite votre Mari va télécharger l'application Somfy Protect et se connecter avec l'adresse que vous avez indiquez. Son Smartphone récupèrera automatiquemnt la configuration.