[Forum Somfy] Suivi de la question: Connectivity kit non connecté ?

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Thu, 20 Oct 2022 07:59:10 GMT

Pareil pour moi.
Cela va bientôt faire 1 an que le problème persiste.
Déconnexions intempestives qui bloquent donc toutes les routines des appareils qui y sont connectés.
J’ai 1 passerelle Lidl, 1 passerelle Velux/Netatmo, environ une vingtaine d’objets connectés sur mes réseaux en Ethernet, en Zigbee, en Wifi… Quelle est celle qui se déconnecte 1 à 2 fois par mois ? C’est la Somfy !
Bravo Somfy.

Réponse de Florian B.

Florian B. — Thu, 20 Oct 2022 07:47:56 GMT

Bonjour. J'ai bcp moins de déco depuis qq mois. Je n'ai rien changé sur mes réseaux donc j'imagine que c'est une MAJ coté Somfy qui a stabilisé le truc. Néanmoins, je laisse l'objet branché sur une prise connecté ce qui me permet de le rebooter en cas de problème (cela évite de ne plus pouvoir fermer les volets qd je ne suis pas là).

Réponse de cookiemonster51

cookiemonster51 — Wed, 19 Oct 2022 21:53:46 GMT

Bonjour je suis dans la meme situation, avez vous du nouveau depuis tout ces mois ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 13 Jul 2022 14:00:18 GMT

Bonjour Florian,
Je relance le sujet de mon coté.
Bonne journée.

Réponse de Florian B.

Florian B. — Wed, 13 Jul 2022 07:41:45 GMT

Bonjour, avez vous pu avoir un retour ? Les déconnections s'enchainement avec plusieurs par jour. Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 30 Jun 2022 19:50:08 GMT

Bonjour Florian,

Nous avons ouvert un ticket auprès du support afin de comprendre d'où vient ce problème. Dès que j'ai le retour du service concerné, je en manquerai pas de revenir vers vous .

Bonne journée,

Réponse de Florian B.

Florian B. — Thu, 30 Jun 2022 12:46:06 GMT

Bonjour, le problème persiste et s'est même accentué avec + de déconnections. Avez vous des éléments pour résoudre ce problème ?

Réponse de Florian B.

Florian B. — Fri, 24 Jun 2022 14:24:50 GMT

Bonjour ,
Merci pour ce retour. J'ai changé le chargeur mais idem, le kit vient de se déconnecter :(

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 21 Jun 2022 11:11:26 GMT

Bonjour Florian,

Merci pour le PIN. Pourriez-vous changer le bloc d'alimentation de votre kit de connectivité et faire un test sur quelques jours afin de me dire si la connexion est plus stable ?

Bonne journée,

Réponse de Florian B.

Florian B. — Tue, 21 Jun 2022 08:10:42 GMT

Bonjour. Merci pour votre réponse rapide. A noter que la connexion semble + simple depuis 3 jours où je n'ai pas eu de déco. Je l'ai débranché hier soir en raison de forts orages. Voici le code PIN : 2101-6435-1909

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Jun 2022 07:32:59 GMT

Bonjour Florian,

Pouvez-vous laisser ici votre code PIN?

Bonne journée,

Réponse de Florian B.

Florian B. — Thu, 16 Jun 2022 12:00:07 GMT

Bonjour à tous. J'ai acheté ce produit il y a peu. J'ai testé la connexion en wifi en direct sur ma freebox et sur mon répéteur wifi. Dans tous les cas, il est très fréquent que la box indique ne plus être connectée et il faut redémarrer cette dernière pour que cela revienne. Cela tient rarement + de 24h. C'est fatiguant et cela rend inutilisable l'appareil qui n'est pas fiable. Avez vous des solutions qui fonctionnent ?

Réponse de Raymond S.

Raymond S. — Fri, 18 Feb 2022 14:58:07 GMT

Bonjour et Merci Nicolas pour votre réponse.
Après moult essais j'ai constaté que le répéteur WI-FI 6 d'Orange branché en RJ45 à la BOX en remplacement du WI-FI de la LiveBox 4 était le souci pour faire court souci avec les canaux et impossibilité de régler le répéteur qui revenait systématiquement au canal initial et dès lors déconnexion de ma domotique.
Donc désormais remise en route du WI-FI de la BOX et là plus de souci jusqu'à présent (d'où votre constat Nicolas) et mon répéteur est installé en "autre" point d'accès WI-FI à l'étage de la maison et connecté tout de même en RJ45.
Donc deux accès WI-FI avec SSID différents et tout fonctionne.
Voilà si cela peut servir comme info
Bonne fin de journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 18 Feb 2022 10:03:31 GMT

Bonjour Raymond,
Je vois que votre kit de connectivité est bien connecté.
et je ne vois pas de déconnexion intempestive.
si cela doit ce reproduire je vous invite a changer le transformateur qui vous sert pour l'alimentation.
Bonne journée.

Réponse de Raymond S.

Raymond S. — Sun, 13 Feb 2022 16:37:43 GMT

re-bonjour
pas de chance je suis de nouveau déconnecté cet après-midi et là cerise : à la tentative de reconnexion le voyant clignote bleu, sur le tel je suis de nouveau connecté SOMFY Tahoma mais le boitier lui ne se connecte pas à la box donc inopérant !!!!
C'est une histoire de fou, aucune stabilité avec ce boitier qui ne sert qu'à la commande RTS des volets..... pas au point du tout.
Désolé

Réponse de Raymond S.

Raymond S. — Sat, 12 Feb 2022 11:35:57 GMT

Bon voilà une manip que j'ai fait et depuis ça "remarche", on verra combien de temps.
J'ai désinstallé Tahoma, réinstallé et la j'ai fait "continuer installation par un professionnel" cela m'a demandé l'autorisation de localisation mais cette fois ça m'a bien pris puis retour vers l'option 2 (installation déjà existante) réidentification de mon compte, puis la box détectée (là mon voyant est bien passé au blanc) identification etc et j'ai retrouvé ma configuration des volets RTS, ça fonctionne.
Je vois pas la logique mais pour le coup ça marche.
à suivre

Réponse de Raymond S.

Raymond S. — Sat, 12 Feb 2022 11:01:50 GMT

Bonjour
après avoir tout lu sur ce post je suis dans la même situation avec désormais une impossibilité de me reconnecter et sur mon tel Android en reconfiguration WI-FI je reste sur la fenêtre "accès à votre position requis" SIC le bouton aciver ne servant finalement à rien ......... J'ai déjà eu plusieurs déconnexion mais à chaque fois j'ai pu "repartir" mais là depuis plusieurs jours impossible !!!
Date d'activation 14.12.2021
Code PIN 2101-2833-1649
J'ai Smart Life, Maison connectée (Orange) et Alexa, tout cela fonctionnait jusqu'à présent avec l'appli Tahoma. Mon FAI est Orange avec LiveBox 4 et un répéteur WI-FI 6 branché en RJ45 qui supplante le WI-FI de la box, J'ai même séparé les canaux du 2,4 et du 5 Ghertz.....
Bref je me demande si ce boitier Connectivity Kit n'est pas défectueux !!!!!

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 24 Aug 2021 15:05:05 GMT

Bonjour Ludovic, Il me faudrai votre code pin pour pouvoir vous aider
toutefois si le Connectivity kit n'est plus connecté a internet ou a notre serveur je ne pourrai pas faire grand chose.
Bonne journée.

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Fri, 20 Aug 2021 18:39:20 GMT

Bonsoir, nous sommes partis en vacances j'ai pu manoeuvrer à distance mes stores Somfy pendant 6 jours depuis cet après midi impossible de me connecter j'ai le message "votre box n'est pas connectée à Internet". Les stores sont ouverts... En parallèle ma caméra Imou ranger 2 marche toujours ainsi que mes 2 prises connectées Tuya... Nous ne retournons pas à la maison avant 10 jours comment faire le reboot à distance ? Je n'ai pas mon numéro pin... J'ai eu Orange pendant 1 heure selon eux tout marche à la perfection. Si quelqu'un peut me venir en aide ? Merci beaucoup !

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Mon, 09 Aug 2021 07:12:29 GMT

Bonjour à tous et à toutes bien entendu.
J’ai à peu près les mêmes soucis que les collègues…
J’ai acheté ce produit la semaine dernière chez Orange (mais je ne suis pas client de ce FAI) et je l’ai installé samedi matin.
Curieusement la passerelle est reconnue comme une ampoule dans G. Home, mais ça fonctionnait quand même via les scénarios de l’appli Tahoma et les routines dans G. Home.
Mes 10 volets répondaient bien.
Dimanche, plus de réponse via G. Assistant : j’empoigne mon smartphone, lance l’appli Tahoma qui me dit que je ne suis pas connecté à Internet.
Allons bon ! Toutes mes connexions fonctionnent, il que ce kit de connectivité qui n’est pas connecté.
Je descends au tableau, j’éteins, je rallume : ça remarche.
Dimanche soir, rebelotte ! Je redescends, Je réteins, je rallume, et ça repart… je verrais ça demain.
On est demain c’est à dire lundi et ce matin, devinez quoi ?
Comme il n’y a aucune doc dans la boîte et que sur le site je ne suis pas fichu de trouver la date et le n° du dernier firmware (le mien, sur la boîte c’est 2020.7.7-5, dans l’appli, on ne sait pas !).
Alors ? On en est où dans le firmware ? Et comment on règle t-on ces problèmes de déco ?

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 27 Jul 2021 07:08:11 GMT

Bonjour thierry

Nous allons je pense procéder au retour de votre produit.
Pour cela je vais avoir besoin d'informations vous concernant.
C'est pour cette raison que nous allons continuer en privé ce dépannage.

Bonne journée.

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Sat, 17 Jul 2021 07:31:10 GMT

Bonjour,

9h ce matin a nouveau déconnectée.

J'ai vérifié les logs de mes autres équipements. RAS depuis le changement de canal...

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Fri, 16 Jul 2021 20:24:09 GMT

Bonjour,

Je viens de modifier le canal de ma Box fibre (j'avais précédemment choisi le 13) sur la canal 9 (les 10 et 11 étant "capté" de temps en temps)

On va voir si ça change quelque chose.

Pour information je ne suis pas chez Orange en tant que FAI.

Le changement de canal n'a eu aucune incidence sur mes équipements déjà en place, ma plage DHCP est suffisamment libre car hormis les tablettes smartphones et pc portables connectés (7 équipements au Total) tout les autres (15 équipements environ) sont en IP fixe hors de la plage DHCP.

Je vous tiendrais informé de la suite .

Bonne soirée

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 15 Jul 2021 13:47:55 GMT

Bonjour,

Donc là il ne s'agit pas d'un problème du Connectivity kit mais un problème au niveau du réseaux. Peut- être un canal surchargé?
Il faut donc revoir cela avec Orange.

Bonne journée.

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Wed, 14 Jul 2021 17:28:55 GMT

Ça commence à gentiment me monter en pression votre truc là...

Ce matin je me lève, impossible d'ouvrir les volets depuis l'application (box non connectée au réseau et clignotante rouge). N'ayant pas le temps de regarder j'attends de rentrer chez moi ce soir et la ça fait 3nfois que je tente la connexion nau réseau wifi et ça bug toujours autant...

C'est le seul "équipement" qui lorsqu'il père la connexion pour x ou y raison qui n'est pas capable de se reconnecter tout seul... Un peu moyen pour de la domotique....

A chaque fois le même message lors que je tente de reconfigurer nlenwifi suite à la demande de la box Somfy. Box détectée->recherche de wifi->connexion ok->recherche de mise à jour-> image en PJ