[Forum Somfy] Suivi de la question: cette camera est déjà installée sur un autre compte ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Nov 2023 07:40:26 GMT

Jean-Paul,

Je constate que ces caméras sont correctement installées sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de jean-paul R.

jean-paul R. — Mon, 13 Nov 2023 22:14:22 GMT

Bonjour Maud,
Un grand merci de votre réponse.

J'ai 3 caméras concernées qui sont toutes les 3 sous mon ancien compte de mon ancien link.
(si besoin je peux vous donner le mail attaché)

. Nous pouvons déjà regarder pour 2 d'entre elles :
leurs adresses MAC
CAM 1 = B0411D1E6A1C
CAM 2 = B0411D0E95B0

Merci encore pour votre aide
Bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Nov 2023 13:29:54 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Veuillez me communiquer l'adresse MAC de l'équipement en question ?

Bonne journée,

Réponse de jean-paul R.

jean-paul R. — Sun, 12 Nov 2023 16:11:46 GMT

Bonjour,
j'ai une caméra installée sur une autre compte qui correspondait à mon précédent link.
Depuis j'ai un nouveau compte qui correspond à mon nouveau link.
Problème : impossible d'appairer ma caméra de salon à mon nouveau compte/link. La procédure va bien au bout, mais à la fin, l'appli me dit le badge de XXXX s'appelle maintenant "Caméra du Salon" !!!
Et aucune nouvelle caméra ne s'est installée et n'est visualisable ???
C'est comme si installer la nouvelle caméra remplaçait un des appareils déjà installés sur le compte

Pouvez-vous m'aider et me dire ce que je dois faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 08:58:22 GMT

Bonjour Nesrine,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Nesrine B.

Nesrine B. — Mon, 01 May 2023 15:14:16 GMT

Bonjour, je viens d’acheter une maison où il y avait une caméra outdoor installée j’ai beau essayé de la réinitialiser cela me met toujours le message « cette caméra est déjà installé sur un autre site » j’ai essayé de joindre l’ancien propriétaire qui ne me répond pas.

Pouvez vous m’aider et remettre à zéro la caméra pour que je puisse l’utiliser.
Le numéro MAC: 0076B107CD29 1946 SF6101C
Le model est SF6101
Je vous remercie d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Jan 2022 14:14:25 GMT

Benjamin,

Je viens de vous répondre sur le post ci-dessous :

"cette camera est deja installée sur un autre compte?"

Bonne journée,

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Thu, 13 Jan 2022 19:22:14 GMT

Bonjour j'ai acheté une caméra d'occasion et lors de l'installation somfy protect m'indique que la caméra est déjà installée sur un autre compte. Jai essaye de prendre contact avec la personne qui.me la vendue, en vain. Pouvez vous la réinitialiser svp.
Id de la caméra 2059A0F24659
Merci d'avance

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 06 Dec 2021 14:45:20 GMT

Bonjour Frederic,

Lors de la lecture du QR code assurez vous que les modes "économie d'énergie" et autres soient bien désactivés sur votre téléphone et que l'éclairage dans la pièce ou se trouve la caméra soit suffisant.

Si le problème subsiste vous pouvez effectuer une capture d'écran du QR code, imprimez la et faite lire cette impression à votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Frédéric R.

Frédéric R. — Sat, 04 Dec 2021 17:05:46 GMT

Bonjour
Après plusieurs installation est desinstallation ça ne fonctionne toujours pas je ne sais plus quoi faire !!!

il ne prends pas le QRcode.

Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Dec 2021 10:34:35 GMT

Frédéric,

Votre caméra est désinstallée, veuillez réessayer de l'installer.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric R.

Frédéric R. — Wed, 01 Dec 2021 19:05:22 GMT

Bonjour maud
J'ai fais un essais mais toujours le même message.
Ces nformations vont elles rester sur le site accessible à tous ??
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Dec 2021 09:53:52 GMT

Frédéric,

La caméra est bien installée mais sur votre compte et non un autre.

Pouvez-vous me faire une capture écrans des équipements que vous avez dans l'onglet "mes équipements"?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric R.

Frédéric R. — Mon, 29 Nov 2021 19:06:49 GMT

Bonjour Maud
Voici le n 0076B105596642120
Merci beaucoup

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 29 Nov 2021 08:45:10 GMT

Bonjour Frédéric,

Il manque des chiffres dans l'adresse communiqué (12 normalement). Est-il possible de me l'envoyer en photo ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric R.

Frédéric R. — Sat, 27 Nov 2021 14:08:22 GMT

Bonjour je viens de recevoir la camera de remplacement d un achat défectueux. Lors de l installation je constate que la camera est déjà installer sur un autre compte.
Depuis, impossible d'installer cette caméra, j'ai tenté de la réinitialiser mais rien n'y fait.
Voici l'adresse MAC :0076b10596??????
Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Aug 2021 07:31:24 GMT

Bonjour Bruno,

En effet, merci pour la remontée, j'ai ainsi pu modifier le message de Thierry afin de garantir sa confidentialité.

Concernant le traitement de sa demande, il a été géré début Juillet par Gaëlle, mais en privé. C'est vrai qu'elle a oublié de venir mettre en publique sur le forum que la demande avait bien été traitée.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 29 Aug 2021 17:08:09 GMT

Bonjour Thierry,

Tout d'abord, vous n'auriez pas dû communiquer votre adresse mail en public !!

Est-ce qu'un Yellow pourrait aider Thierry s'il vous plaît ?