[Forum Somfy] Suivi de la question: Appareil Myfox WiFi Security Camera déjà associé sur un autre compte

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Jan 2022 16:34:30 GMT

Bonjour Pascal,

Est-il possible de nous communiquer du MAC inscrit sur l'étiquette de votre caméra qui doit commencer par 20 ou B0411 ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal P.

Pascal P. — Sun, 23 Jan 2022 13:26:41 GMT

Bonjour j'ai acheté d'occasion sur le site LBC une caméra Myfox HD et au moment de l'appairer avec ma centrale j'ai un message qui m'indique que celle-ci est déja installée...
Le vendeur est dans l'incapacité de résoudre le souci.
Serait-il possible de retirer cette caméra de vos serveur pour que je puisse l'utiliser ?
Voici le numéro MAC :
D8EB97D261C0
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 19 Oct 2021 12:57:49 GMT

Bonjour Jean Michel,

Nous venons de supprimer la caméra de votre installation afin que vous soyez en mesure de la ré installer

Bonne journée

Réponse de jean michel B.

jean michel B. — Thu, 14 Oct 2021 10:08:37 GMT

bonjour Frédéric
merci pour votre retour mais rien n'apparait dans mes équipements, malgré l'ajout que je fais de cette camera, ni d'ailleurs mon ancien matériel myfox, donc je suis coincé...
merci pour votre assistance
Je vous rejoins le n° MAC 0076B10574C7 2051
bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 11 Oct 2021 12:47:09 GMT

Bonjour Jean Michel,

D'après le N° MAC que vous nous communique, cette caméra est déjà installée sur votre application.
Afin de la reconnecter à internet nous vous invitons à mettre à jour la connexion WiFi de celle-ci via l'onglet "mes équipements" de votre application Somfy Protect.
Pour cela cliquez sur la caméra et suivez la procédure "Changer de réseau WiFi".

Bonne journée

Réponse de jean michel B.

jean michel B. — Fri, 08 Oct 2021 11:29:59 GMT

Bonjour ,
j'ai acheté à Leroy Merlin il y a quelques mois une security camera. j'ai déjà une camera de ce type d'installée avec ma centrale Myfox HC2 qui fonctionne parfaitement; cette nouvelle acquisition m'indique qu'elle est déjà installée sur un autre compte.
les références de celle-ci sont 0076B10574C7 2051. Que me conseillez vous ?
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Aug 2021 13:26:55 GMT

Ludovic,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 03 Aug 2021 16:43:06 GMT

Bonsoir Maud,

Je viens de refaire l’installation avec un partage de connexion sur un mobile mais cela ne fonctionne pas.

Voici ceux qu’il m’indique en PJ.

J’ai essayer avec le Reset mais toujours là même chose. Un moment le voyant est devenue vert.
Pour l’instant la caméra est toujours branchée.

Pouvez la supprimer de l’autre compte ?

Merci
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Aug 2021 09:10:38 GMT

Ludovic,

La caméra apparaît comme étant installée mais hors ligne. Est-il possible d'effectuer un changement de réseau wifi en la connectant en partage de connexion ?

Une fois que celle-ci sera connectée il faudra procéder au changement de réseau wifi pour la connecter sur votre box.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Jul 2021 09:21:55 GMT

Ludovic,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Fri, 16 Jul 2021 17:51:46 GMT

Bonsoir Maud,

Le voyant clignote bleu toute les secondes. Un moment le voyant était blanc quand j’ai passé le QR code.

Voici des captures du défaut d’installation et du wifi de la box.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 10:16:35 GMT

Bonjour Ludovic,

Pouvez-vous m'indiquer l'état des voyants lors de connexion ainsi me dire si celle-ci remonte sur l'interface de votre box internet ?

Bonne journée,

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 13 Jul 2021 21:38:49 GMT

Bonsoir,

Je viens de faire l’acquisition d’une caméra MyFox Security dans une grande enseigne de l’occasion.
Elle va être installée sur ma box Tahoma et mon alarme.

Je fais tout les procédures d’installation demander mais elle bloque avec le cloud.

Voici le commentaire:
votre caméra ne parvient pas s'installer sur le cloud somfyprotect !!

Je l’ai réinitialisé après une première tentative pour cause déjà installé sur un compte.

Voici l’adresse MAC: B0411D0E9543

Pouvez-vous m’aider ?

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Jul 2021 13:04:47 GMT

Bonjour Albert,

En effet, cette caméra est déjà installée.

Pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez-vous acheté ? Ainsi me dire si vous possédez une preuve d'achat de cette caméra?

Bonne journée,