[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme radio intellitag?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Feb 2022 10:21:01 GMT

Bonjour Olivier,

Nous allons devoir récupérer votre intellitag.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Sat, 29 Jan 2022 18:31:07 GMT

Bonjour,
Je poste donc la photo de mon Intellitag pour les Yellow.
Merci de votre retour!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 29 Jan 2022 16:46:35 GMT

Ok Olivier j'ai pas d'explication.
Postez un photo de l'intellitag ouvert pour que les Yello puisse voir le numéro de série.

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Sat, 29 Jan 2022 16:23:50 GMT

Bonjour,
Je viens de vérifier elle n'est pas en acier. PVC ou Alu je pense.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 29 Jan 2022 16:20:06 GMT

Bonjour Olivier
Votre porte d'entrée est elle en métal (fer ou acier) ?
Vous pouvez le vérifier en utilisant un aimant pour voir si il colle.

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Sat, 29 Jan 2022 16:16:39 GMT

Bonjour,
Mon intellitag prte d'entrée qui fonctionnait depuis plusieurs mois vient de perdre le signal radio avec le lnk. C'est celui qui est le plus proche du link (2 mètres). J'ai essayé de le recalibrer sans succès et de changer la pile (indiquée comme bonne) sans succès.
Cordialement
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 08:41:06 GMT

Nath,

Nous allons donc procéder au retour SAV de cet intellitag.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nath

Nath — Fri, 16 Jul 2021 08:16:50 GMT

Bonjour Maud,
Le problème est toujours le même et aujourd’hui hui il nous est impossible d’installer l intellitag. Il est sous garantie Somfy jusqu’à la fin du mois
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 07:56:12 GMT

Bonjour Nath,

N'hésitez pas à revenir sur ce post afin de m'indiquer si le problème se répète malgré la modification apportée sur votre pile.

Bonne journée,

Réponse de Nath

Nath — Sun, 11 Jul 2021 07:09:16 GMT

Merci Jacky!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Jul 2021 16:30:28 GMT

Nath la photo n'est pas passée.

Pour info certaine pile ne font pas correctement contact dans le boitier. Il faut légèrement modifier la pile pour que ça fonctionne (Voir photo ci jointe)

Réponse de Nath

Nath — Sat, 10 Jul 2021 16:20:52 GMT

Bonjour,
Ci joint la photo de l intellitag encore sous garantie

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Jul 2021 19:20:58 GMT

Bonsoir Nath
Là c'est facile. Il est HS !
S'il est sous garantie, postez une photo de l'intellitag ouvert pour qu'un Yello puisse voir le N° de série et attendez pour savoir s'il est pris en charge par le SAV.