[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne boitier bus sga 4100, 7 impulsions

Réponse de Yann I.

Yann I. — Thu, 08 Jul 2021 19:27:10 GMT

bonjour,
je vous ai repondu au mail.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Jul 2021 18:30:50 GMT

Bonjour Yann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yann I.

Yann I. — Thu, 08 Jul 2021 17:35:21 GMT

bonjour,
merci du retour, j'attend la reponse d'un technicien avant de renvoyer le boitier alors.
Merci de m'indiquer la demarche a faire pour le renvoyer si ca se presente comme ca. Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 08 Jul 2021 10:49:24 GMT

Bonjour,

Le clignotement 7 fois, n'est pas une panne due à l'usage , mais une petite anomalie logicielle d'origine inconnue.
Le boîtier acheté devrait vous être remplacé sous garantie.

Sinon, on pourrait tenter une réparation.

Mais avant, attendez ici le contact et la solution proposée par un Technicien ou Technicienne Somfy.

Réponse de Yann I.

Yann I. — Thu, 08 Jul 2021 03:54:13 GMT

Bonjour, il n'y a rien de noté sur la facture originale.
Je l'ai acheté sur la boutique somfy sur le site.
Réf 9020465 Boitier électronique BUS SGA 4100-4300-5000-6000 GO AR4.
Donc c'est vraiment le boîtier qui est mort ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 07 Jul 2021 23:42:07 GMT

Bonjour,

Il faut voir la durée de garantie sur votre facture.
Elle peut être de 3 ans ou 2 seulement.