[Forum Somfy] Suivi de la question: Batterie link Somfy HS

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Jan 2022 16:19:16 GMT

Bonsoir Clément
Si le Link fonctionne toujours vous avez deux possibilités
>> Vous êtes bricoleur: Ouverture du Link et fer à souder pour changer la batterie
>> Vous achetez un onduleur pour PC et vous branchez le Link dessus et pendant que vous y êtes la box internet. En cas de coupure de courant vous aurez une autonomie d'au minimum 24h car le Link plus la Box sont loin de consommer comme un PC.

Réponse de Clement C.

Clement C. — Fri, 07 Jan 2022 13:20:29 GMT

Bonjour,

Oui vous pouvez me le transmettre, je n'ai pas trop le choix.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Jan 2022 10:14:03 GMT

Bonjour Clément,

Votre Link n'étant plus sous garantie (2 ans à date d'achat avant 2020), nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier.

Cependant, je peux si vous le souhaitez vous fournir un code promotionnel de 10% sur l'achat d'un nouveau Link sur notre site internet :

Link pour Somfy Protect

Si cette offre vous convient, merci de revenir vers moi afin que je vous fournisse le code.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Jan 2022 15:01:02 GMT

Effectivement Clément, le Link a 4 ans et demi, il est donc en fin de vie.
Attendez de voir si un Yello vous propose quelque chose.

Réponse de Clement C.

Clement C. — Tue, 04 Jan 2022 14:27:09 GMT

Bonjour Jacky,

Je l'ai acheté de 16/08/17. On m'a déjà changé une caméra, la sirène intérieure, renvoyé les capots de badges. C'est vrai que l'installation reste difficile et qu'il faut bien prendre en compte tous les paramètres afin d'obtenir une stabilité optimale.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Jan 2022 19:00:24 GMT

Clément indiquez l'age de votre Link.
Ca entre en ligne de compte; La batterie doit tenir 5 ans.

J'ai le même système que vous, et a part les réglages de l'installation qui a été assez difficile pour avoir une stabilité du système, je n'ai plus de problèmes en dehors des jauges des piles qui sont complètement fausses sauf sur les badges.

Mes badges fonctionnent parfaitement mais je respecte leur limite. Distance maxi du Link avec des obstacles 5 a 6m au delà pas la peine. Pour avoir un fonctionnement optimum il faut que Link soit à proximité de la porte d'entrée sinon ça ne désactive jamais.

Réponse de Clement C.

Clement C. — Sun, 02 Jan 2022 18:10:02 GMT

Bonjour Jacky, merci pour ce retour, j'ai effectivement acheté mon pack avant 2020. Je suis quand même hyper déçu de la qualité des produits, c'est déjà le 3e produit qui rend l'âme sur mon pack sans compter les badges qui ne fonctionnent jamais... L'application qui fait toujours des siennes. J'attends quand même un retour de la part d'un Yellow, c'est dommage j'ai tout en somfy chez moi avec la tahoma, porte de garage, etc..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Jan 2022 18:12:45 GMT

Bonsoir Clément
La procédure est simple
S'il est sous garantie attendez la prise en charge par un Yello.
La garantie pour mémoire
Si acheté avant le 1er Janvier 2020 alors garantie 2 ans
A partir du 1er Janvier 2020 garantie 5 ans

Réponse de Clement C.

Clement C. — Sat, 01 Jan 2022 17:37:36 GMT

Bonjour, la batterie de mon link est en train de rendre l'âme, cela fait plusieurs fois qu'il est allumé mais indique qu'il n'est plus alimenté. De plus, la batterie gonfle, le capot s'est écarté. Par mesure de sécurité, le link est donc débranché depuis ce jour et donc mon domicile n'est plus protégé. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre?

En vous remerciant,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Dec 2021 10:24:29 GMT

Bonjour Gilbert,

Afin de vous faire parvenir votre dossier de prise en charge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gilbert M.

Gilbert M. — Wed, 15 Dec 2021 10:02:52 GMT

Bonjour

La batterie de mon Link est Hs que pouvez vous faire pour moi ?
Merci de votre aide

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 08 Oct 2021 13:18:24 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre N.

Alexandre N. — Mon, 04 Oct 2021 16:37:32 GMT

Bonjour, mon Link ne fonctionne plus au niveau de la batterie, mon achat date d'octobre 2017. Quoi faire ? en espérant un bon SAV. Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Sep 2021 13:05:41 GMT

Bonjour Guillaume,

Nous allons procéder au retour SAV de votre Link.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Thu, 23 Sep 2021 13:12:24 GMT

Merci pour les précisions.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Sep 2021 13:10:45 GMT

Merci pour la précision.
Maintenant il faut attendre qu'un Yello prenne la main.

Je ne sais pas comment est géré l'usure de la batterie qui est inéluctable mais qui ne se change pas.

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Thu, 23 Sep 2021 13:03:23 GMT

Bonjour,

Je l'ai commandé en novembre 2016 (c'est un myfox).

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Sep 2021 12:59:30 GMT

Bonjour Guillaume H
Quel âge à votre Link ou mieux préciser sa date d'achat.

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Thu, 23 Sep 2021 12:54:25 GMT

Bonjour,

Je me permet de donner le numéro Mac de mon link dont la batterie est HS : 6C0B84767C96

Merci

Réponse de Yohan R.

Yohan R. — Sat, 17 Jul 2021 20:04:59 GMT

Bonjour. Je vous ai répondu à votre mail mais depuis je n'ai plus de nouvelle.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jul 2021 13:14:35 GMT

Bonjour Yohan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yohan R.

Yohan R. — Thu, 08 Jul 2021 14:47:49 GMT

Qu'elle est la procédure à suivre? Merci

Réponse de Yohan R.

Yohan R. — Thu, 08 Jul 2021 11:26:08 GMT

Merci pour votre réponse.
Oui toujours sous garantie.
Le numéro Mac est le BU0111010056

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Jul 2021 10:28:08 GMT

Bonjour Yohan
S'il est sous garantie postez ici le N° MAC du Link.

S'il n'est plus sous garantie il faut en acheter un neuf ou se lancer dans une opération à coeur ouvert pour jouer du fer a souder et changer la batterie par un modèle équivalent.