[Forum Somfy] Suivi de la question: Clignotement badge et décharge rapide des piles

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Mar 2022 08:39:49 GMT

Bonjour Brigitte,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

L'adresse mail utilisé pour votre compte est la même que celle utilisé sur le forum.

Bonne journée,

Réponse de Brigitte L.

Brigitte L. — Tue, 08 Mar 2022 18:13:14 GMT

Bonjour, il m'arrive la même chose : le badge s'est déchargé en moins d'un mois après avoir clignoté en continu. Serait-il possible d'être contacté ? Merci

De plus, l'adresse email que j'avais entré pour le compte de l'application n'est pas bonne (je me suis trompé sur les chiffres). J'essaie de la modifier, l'application me dit qu'un message est envoyé sur ma nouvelle adresse mais je ne reçois rien. Comment changer cette adresse email ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 11 Oct 2021 12:24:37 GMT

Bonjour Hervé,

Dans un premier temps nous vous invitons à effectuer la manipulation suivante :

Supprimez les badges en question
Retirez la pile et maintenez chaque bouton appuyé pendant au moins 4 secondes
Redressez délicatement les languettes métalliques afin de caller la pile lorsque le couvercle est refermé
Ré enregistrez vos badges en les attribuant à d'autres porteurs (test croisé)

Bonne journée.

Réponse de Hervé L.

Hervé L. — Wed, 06 Oct 2021 12:35:18 GMT

Bonjour je vous contact car je rencontre aussi un problème de décharge rapide de mon badge depuis quelques jours.la pile n’a pas tenue une semaine.quelqu’un pourrait il m’aider s’il vous plaît merci

Réponse de Florent G.

Florent G. — Thu, 02 Sep 2021 08:40:58 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème sur un seul de mes deux badges.
Est-ce qu'un Yello serait disponible pour me contacter à ce sujet ?
Merci !

Voici le diagnostic :

Quel est le comportement du badge avant le changement de la pile? -> Aucun problème de fonctionnement, si ce n'est qu'au bout de qq heures, ou jours, le badge indique qu'il n'y a plus de pile
Clignotement du badge? -> Non pas en ce moment, mais il l'a fait sur une des piles précédentes
Si oui: Systématique ou Aléatoire? -> Voir ci dessus, aléatoire

Après avoir changé la pile

Quel est le comportement après le changement de la pile? -> Fonctionne correctement
Clignotement du badge ? -> Oui
Si oui : Systématique ou Aléatoire? -> Je ne sais pas
Au préalable avez-vous vérifié :

Aucun bouton n'est enfoncé sur le badge? -> Ok
Reset du badge effectué? -> Oui
Badge désinstallé/réinstallé? -> Oui
Type de badge (vis, sans vis)? -> Vis

Réponse de Pascal

Pascal — Wed, 01 Sep 2021 12:06:40 GMT

Bonjour,
Sur les 4 badges achetés, j’ai un badge qui clignote constamment et qui ne fonctionne plus, malgré le remplacement de la pile.
J’avais déjà procédé au remplacement de 2 badges défaillants ayant le même problème
Je ne peux donc plus utiliser ce badge.
Est il possible de procéder au remplacement de celui ci ?
Vous remerciant pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Pascal

Pascal — Tue, 31 Aug 2021 19:00:48 GMT

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Aug 2021 10:36:06 GMT

Bonjour Guillaume,

Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Sun, 01 Aug 2021 20:52:29 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis sur un badge : clignotement, les boutons ne commandent plus l'alarme, puis piles déchargées. J'ai essayé de supprimer / reinstaller le badge mais impossible de faire la procédure de reinstallation, le badge n'est pas détecté lorsque j'appuie sur les boutons, il clignote toujours suite à la mise en place d'une nouvelle pile.
J'ai suivi aussi les procédures de reset vues sur ce forum, sans succès.

Badge acheté avec un pack il y a 2 mois et demi, le deuxième badge fonctionne correctement.

Pouvez vous m'indiquer la procédure à suivre pour procéder à un échange, comme cela semble être la seule solution ?

Merci
Guillaume

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 12 Jul 2021 12:27:01 GMT

Bonjour Laurent,

Afin de vous faire parvenir un nouveau badge à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 08 Jul 2021 16:08:13 GMT

Bonsoir Laurent
S'ils sont sous garantie, sortez votre facture sauf si vous l'avez enregistrée sur le site de Somfy et attendez qu'un Yello vous contacte pour le SAV.