[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie moteur Somfy 300 portail coulissant ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 09 Jul 2021 10:26:12 GMT Fri, 09 Jul 2021 10:26:12 GMT answers Marie claire R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Merci pour vos réponses. <br />Précisions: un voyant a gauche power rouge clignote deux fois <br />Le moteur a été testé avec une batterie de 20 v d&#39;une visseuse. Il est ok<br />Le portail est bien verrouillé.<br />Tous les tests ont été effectués avec Somfy et moi par tel. Eux non plus ne comprennent pas d&#39;où la nécessité de renvoyer à nouveau le boîtier.<br />Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Jul 2021 10:26:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2725541-garantie-moteur-somfy-300-portail-coulissant/answers/6907977 https://forum.somfy.fr/questions/2725541-garantie-moteur-somfy-300-portail-coulissant/answers/6907977 6907977 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17588158 theme-c/avatars/48.png 2725541 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un moteur Somfy modèle 300 portail coulissant en déc 2020. Il n&#39;a jamais fonctionné. Le vendeur local de Negrepelisse m&#39;a promenée plusieurs moi. Je me suis enfin adressée au sav Somfy. J&#39;ai du retourner le boîtier électronique. L&#39;expertise a diagnostiqué un problème de relai. J&#39;ai reçu un 2eme boîtier. La panne est identique. Pour l&#39;intervention a domicile d&#39;un technicien agréé Somfy pas un ne se trouve près de mon domicile. Donc au delà de 50 kms aucune intervention Somfy. Je dois à nouveau retourner le boîtier électronique après plusieurs tests effectués par téléphone avec le sav Somfy. Eux mêmes ne comprennent pas la panne. L&#39;apprentissage ne se fait pas. Le portail bouge 1 cm a gauche puis à droite . S&#39;arrête puis recommance 1 cm a g puis a d et c&#39;est tout. <br />Je ne peux utiliser ce moteur depuis déc 2020. <br />Je me pose la question &#39;&#39;dans qu&#39;elles conditions Somfy applique ses obligations de garantie? Pourquoi ne pas changer l&#39;ensemble du moteur défectueux plutôt que de me faire perdre du temps avec un moteur inutilisable. Je précise être une personne âgée bien handicapée pour ouvrir et fermer mon portail d&#39;où l&#39;achat de ce moteur inutilisable a ce jour. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Regardez si la manette de verrouillage est bien tournée à fond.</p><p>Manœuvrez-la plusieurs fois en poussant un peu le portail pour vous assurer qu&#39;elle s&#39;enclenche bien.</p><p>Il faudrait aussi donner plus d&#39;explications sur le problème, comment sont les voyants après défaut.</p><p>Éventuellement faire une vidéo.</p><p>Et bien sûr, comme indiqué, tester le moteur avec une batterie de perceuse.</p><p>Il pourrait s&#39;agir simplement d&#39;un défaut dans l&#39;installation...</p><p>Et puis réessayez après avoir fait une RAZ du boîtier.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Jul 2021 15:21:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2725541-garantie-moteur-somfy-300-portail-coulissant/answers/6906230 https://forum.somfy.fr/questions/2725541-garantie-moteur-somfy-300-portail-coulissant/answers/6906230 6906230 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2725541 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un moteur Somfy modèle 300 portail coulissant en déc 2020. Il n&#39;a jamais fonctionné. Le vendeur local de Negrepelisse m&#39;a promenée plusieurs moi. Je me suis enfin adressée au sav Somfy. J&#39;ai du retourner le boîtier électronique. L&#39;expertise a diagnostiqué un problème de relai. J&#39;ai reçu un 2eme boîtier. La panne est identique. Pour l&#39;intervention a domicile d&#39;un technicien agréé Somfy pas un ne se trouve près de mon domicile. Donc au delà de 50 kms aucune intervention Somfy. Je dois à nouveau retourner le boîtier électronique après plusieurs tests effectués par téléphone avec le sav Somfy. Eux mêmes ne comprennent pas la panne. L&#39;apprentissage ne se fait pas. Le portail bouge 1 cm a gauche puis à droite . S&#39;arrête puis recommance 1 cm a g puis a d et c&#39;est tout. <br />Je ne peux utiliser ce moteur depuis déc 2020. <br />Je me pose la question &#39;&#39;dans qu&#39;elles conditions Somfy applique ses obligations de garantie? Pourquoi ne pas changer l&#39;ensemble du moteur défectueux plutôt que de me faire perdre du temps avec un moteur inutilisable. Je précise être une personne âgée bien handicapée pour ouvrir et fermer mon portail d&#39;où l&#39;achat de ce moteur inutilisable a ce jour. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ca ne changerait rien de tout changer puisque c&#39;est le boitier !<br />Le moteur n&#39;a rien, d&#39;ailleurs testez-le via une batterie de perceuse.<br />Il vont donc vous changer à nouveau le boitier, et, c&#39;est peu probable qu&#39;il ne marche pas une 3ème fois.</p><p>CdL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Jul 2021 14:08:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2725541-garantie-moteur-somfy-300-portail-coulissant/answers/6906004 https://forum.somfy.fr/questions/2725541-garantie-moteur-somfy-300-portail-coulissant/answers/6906004 6906004 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 2725541 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un moteur Somfy modèle 300 portail coulissant en déc 2020. Il n&#39;a jamais fonctionné. Le vendeur local de Negrepelisse m&#39;a promenée plusieurs moi. Je me suis enfin adressée au sav Somfy. J&#39;ai du retourner le boîtier électronique. L&#39;expertise a diagnostiqué un problème de relai. J&#39;ai reçu un 2eme boîtier. La panne est identique. Pour l&#39;intervention a domicile d&#39;un technicien agréé Somfy pas un ne se trouve près de mon domicile. Donc au delà de 50 kms aucune intervention Somfy. Je dois à nouveau retourner le boîtier électronique après plusieurs tests effectués par téléphone avec le sav Somfy. Eux mêmes ne comprennent pas la panne. L&#39;apprentissage ne se fait pas. Le portail bouge 1 cm a gauche puis à droite . S&#39;arrête puis recommance 1 cm a g puis a d et c&#39;est tout. <br />Je ne peux utiliser ce moteur depuis déc 2020. <br />Je me pose la question &#39;&#39;dans qu&#39;elles conditions Somfy applique ses obligations de garantie? Pourquoi ne pas changer l&#39;ensemble du moteur défectueux plutôt que de me faire perdre du temps avec un moteur inutilisable. Je précise être une personne âgée bien handicapée pour ouvrir et fermer mon portail d&#39;où l&#39;achat de ce moteur inutilisable a ce jour. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>