[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion impossible du link de mon alarme ( depuis changement FAI + box )

Réponse de Aurélien M.

Aurélien M. — Fri, 09 Jul 2021 20:21:34 GMT

Bon pb résolu ,
j 'ai suivi a le lettre vos recommandations et j'ai pu réinstaller le link ,
apparemment c'est le mode de cryptage wifi qui bloquait
merci bien a vous !
Cordialement
Aurélien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Jul 2021 18:43:47 GMT

Aurelien vous ne voyez pas un réseau SOMFYxxxx ou MyfoxXX .
Si oui il faut le sélectionner pour continuer la procédure.

Edit : Si vous n'avez pas supprimez le Link de Somfy Protect, il ne peut pas disparaitre tout seul.

En haut de la page d'accueil, il y a le nom du Site avec une flêche en dessous. Cliquez sur le nom pour voir si il y a un autre site de créé.

Réponse de Aurélien M.

Aurélien M. — Fri, 09 Jul 2021 17:41:29 GMT

Oui , j'obtiens bien la vague lente lors de la reinit , mais le link n'est pas détécté.

Effectivement je n'avais pas fait la procédure de changement de wifi , et je ne peux pas la faire maintenant car , lorsque j'ouvre l'application , le link n'apparait pas , (je l'avais supprimé comme cela ne fonctionnait pas pour le recréer) et il m'est impossible de l'ajouter car il est pas détecté,
si j'avais su j'aurais suivi la procédure de changement de wifi car je galère maintenant , et du coup est il possible de solutionner ce pb ?
Merci
Cordialement
Aurélien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Jul 2021 16:58:30 GMT

Aurélien, normalement vous auriez du faire la procédure de changement de WIFI.

Obtenez vous la vague lente lors du Reinit ?

Voici toutes les fiches de dépanne
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349

Réponse de Aurélien M.

Aurélien M. — Fri, 09 Jul 2021 14:32:35 GMT

Bonjour

J'ai déja suivi cette manip , et cela ne fonctionne pas , le link n'est toujours pas détécté par mon téléphone, je précise que tout fonctionnait correctement auparavant , c'est depuis que j'ai changé de box que le pb est apparu, j'ai fait plusieurs reinit sur le link mais cela ne change rien , le link n'est toujours pas détécté
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 09 Jul 2021 14:19:43 GMT

Bonjour Aurélien
Veuillez suivre le post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Après pour tous recommencer a zéro, il suffit de supprimer le Link de l'application, mais dans ce cas il faudra réinstaller chaque accessoire.