[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour compte Somfy alarme Protexiom 5000 ? [Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour compte Somfy alarme Protexiom 5000 ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 27 Aug 2021 21:50:05 GMT Fri, 27 Aug 2021 21:50:05 GMT answers Réponse de Fabrice J. Fabrice J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Désolé pour cette réponse tardive.<br />Je viens d&#39;effectuer des tests de l&#39;accès à distance à mon alarme et cela fonctionne !!</p><p>Merci pour vos interventions pertinentes et rapides,<br />Bonne journée,<br />Bien cordialement,<br />Fabrice JUMEL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Aug 2021 21:50:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/7016294 https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/7016294 7016294 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17591593 theme-c/avatars/48.png 2726400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me nomme Fabrice JUMEL.<br />Je possède une alarme SOMFY Protexiom 5000 RTC.<br />J&#39;ai changé de BOX Fibre récemment et j&#39;ai dû changer l&#39;adresse IP de la centrale / transmetteur.<br />Le numéro de série de la centrale d&#39;alarme est 519743.</p><p>Je viens de créer un compte pour le forum avec mon adresse mail xxxxxxxx</p><p>Je pense avoir un compte chez vous puisqu&#39;auparavant j&#39;accédais à distance à mon alarme.<br />Impossible de le retrouver et donc de mettre à jour avec la nouvelle IP de mon alarme.<br />Comme je dois changer d&#39;email, il faudrait que je puisse créer un autre compte.<br />Est-ce que vous pouvez m&#39;aider ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre retour,<br />Bien cordialement,<br />Fabrice JUMEL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrice,</p><p>Votre système d&#39;alarme ne dialogue toujours pas avec nos serveur, pourriez-vous me renvoyer une copie d&#39;écran des deux menus &quot;Réglages du réseau&quot; et &quot;Réglages de l&#39;interface&quot; avec les modification que je vous ai demandé de faire ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Aug 2021 13:53:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6960625 https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6960625 6960625 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2726400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me nomme Fabrice JUMEL.<br />Je possède une alarme SOMFY Protexiom 5000 RTC.<br />J&#39;ai changé de BOX Fibre récemment et j&#39;ai dû changer l&#39;adresse IP de la centrale / transmetteur.<br />Le numéro de série de la centrale d&#39;alarme est 519743.</p><p>Je viens de créer un compte pour le forum avec mon adresse mail xxxxxxxx</p><p>Je pense avoir un compte chez vous puisqu&#39;auparavant j&#39;accédais à distance à mon alarme.<br />Impossible de le retrouver et donc de mettre à jour avec la nouvelle IP de mon alarme.<br />Comme je dois changer d&#39;email, il faudrait que je puisse créer un autre compte.<br />Est-ce que vous pouvez m&#39;aider ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre retour,<br />Bien cordialement,<br />Fabrice JUMEL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Fabrice J. Fabrice J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>J&#39;ai appliqué les changements de DNS primaire et secondaire à respectivement 8.8.8.8 et 8.8.4.4.<br />Malheureusement, cela fonctionne toujours pas.</p><p>Bonne journée,<br />Bien cordialement,<br />Fabrice JUMEL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jul 2021 13:46:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6955478 https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6955478 6955478 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17591593 theme-c/avatars/48.png 2726400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me nomme Fabrice JUMEL.<br />Je possède une alarme SOMFY Protexiom 5000 RTC.<br />J&#39;ai changé de BOX Fibre récemment et j&#39;ai dû changer l&#39;adresse IP de la centrale / transmetteur.<br />Le numéro de série de la centrale d&#39;alarme est 519743.</p><p>Je viens de créer un compte pour le forum avec mon adresse mail xxxxxxxx</p><p>Je pense avoir un compte chez vous puisqu&#39;auparavant j&#39;accédais à distance à mon alarme.<br />Impossible de le retrouver et donc de mettre à jour avec la nouvelle IP de mon alarme.<br />Comme je dois changer d&#39;email, il faudrait que je puisse créer un autre compte.<br />Est-ce que vous pouvez m&#39;aider ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre retour,<br />Bien cordialement,<br />Fabrice JUMEL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrice,</p><p>Je vais vous demander de modifier les D.N.S. Primaire et Secondaire, pour mettre respectivement 8.8.8.8 et 8.8.4.4, appliquez ensuite vos changements, est-ce que l&#39;accès à distance fonctionne de nouveau ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jul 2021 14:36:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6950727 https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6950727 6950727 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2726400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me nomme Fabrice JUMEL.<br />Je possède une alarme SOMFY Protexiom 5000 RTC.<br />J&#39;ai changé de BOX Fibre récemment et j&#39;ai dû changer l&#39;adresse IP de la centrale / transmetteur.<br />Le numéro de série de la centrale d&#39;alarme est 519743.</p><p>Je viens de créer un compte pour le forum avec mon adresse mail xxxxxxxx</p><p>Je pense avoir un compte chez vous puisqu&#39;auparavant j&#39;accédais à distance à mon alarme.<br />Impossible de le retrouver et donc de mettre à jour avec la nouvelle IP de mon alarme.<br />Comme je dois changer d&#39;email, il faudrait que je puisse créer un autre compte.<br />Est-ce que vous pouvez m&#39;aider ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre retour,<br />Bien cordialement,<br />Fabrice JUMEL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Fabrice J. Fabrice J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas</p><p>Oui c&#39;est bien par l&#39;IP 192.168.0.1 que j&#39;accède à ma Box.</p><p>Bonne journée également,<br />Bien cordialement,<br />Fabrice.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jul 2021 14:56:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6948264 https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6948264 6948264 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17591593 theme-c/avatars/48.png 2726400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me nomme Fabrice JUMEL.<br />Je possède une alarme SOMFY Protexiom 5000 RTC.<br />J&#39;ai changé de BOX Fibre récemment et j&#39;ai dû changer l&#39;adresse IP de la centrale / transmetteur.<br />Le numéro de série de la centrale d&#39;alarme est 519743.</p><p>Je viens de créer un compte pour le forum avec mon adresse mail xxxxxxxx</p><p>Je pense avoir un compte chez vous puisqu&#39;auparavant j&#39;accédais à distance à mon alarme.<br />Impossible de le retrouver et donc de mettre à jour avec la nouvelle IP de mon alarme.<br />Comme je dois changer d&#39;email, il faudrait que je puisse créer un autre compte.<br />Est-ce que vous pouvez m&#39;aider ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre retour,<br />Bien cordialement,<br />Fabrice JUMEL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrice,</p><p>L&#39;adresse IP pour vous connecter à cette box est-elle 192.168.0.1 ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jul 2021 12:52:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6947886 https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6947886 6947886 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2726400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me nomme Fabrice JUMEL.<br />Je possède une alarme SOMFY Protexiom 5000 RTC.<br />J&#39;ai changé de BOX Fibre récemment et j&#39;ai dû changer l&#39;adresse IP de la centrale / transmetteur.<br />Le numéro de série de la centrale d&#39;alarme est 519743.</p><p>Je viens de créer un compte pour le forum avec mon adresse mail xxxxxxxx</p><p>Je pense avoir un compte chez vous puisqu&#39;auparavant j&#39;accédais à distance à mon alarme.<br />Impossible de le retrouver et donc de mettre à jour avec la nouvelle IP de mon alarme.<br />Comme je dois changer d&#39;email, il faudrait que je puisse créer un autre compte.<br />Est-ce que vous pouvez m&#39;aider ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre retour,<br />Bien cordialement,<br />Fabrice JUMEL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Fabrice J. Fabrice J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Thomas,</p><p>J&#39;ai une BOX SFR THD Power.</p><p>Bien cordialement,<br />Fabrice JUMEL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jul 2021 16:35:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6945966 https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6945966 6945966 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17591593 theme-c/avatars/48.png 2726400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me nomme Fabrice JUMEL.<br />Je possède une alarme SOMFY Protexiom 5000 RTC.<br />J&#39;ai changé de BOX Fibre récemment et j&#39;ai dû changer l&#39;adresse IP de la centrale / transmetteur.<br />Le numéro de série de la centrale d&#39;alarme est 519743.</p><p>Je viens de créer un compte pour le forum avec mon adresse mail xxxxxxxx</p><p>Je pense avoir un compte chez vous puisqu&#39;auparavant j&#39;accédais à distance à mon alarme.<br />Impossible de le retrouver et donc de mettre à jour avec la nouvelle IP de mon alarme.<br />Comme je dois changer d&#39;email, il faudrait que je puisse créer un autre compte.<br />Est-ce que vous pouvez m&#39;aider ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre retour,<br />Bien cordialement,<br />Fabrice JUMEL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Fabrice,</p><p>Quel est le modèle de votre box internet ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jul 2021 15:40:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6945873 https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6945873 6945873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2726400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me nomme Fabrice JUMEL.<br />Je possède une alarme SOMFY Protexiom 5000 RTC.<br />J&#39;ai changé de BOX Fibre récemment et j&#39;ai dû changer l&#39;adresse IP de la centrale / transmetteur.<br />Le numéro de série de la centrale d&#39;alarme est 519743.</p><p>Je viens de créer un compte pour le forum avec mon adresse mail xxxxxxxx</p><p>Je pense avoir un compte chez vous puisqu&#39;auparavant j&#39;accédais à distance à mon alarme.<br />Impossible de le retrouver et donc de mettre à jour avec la nouvelle IP de mon alarme.<br />Comme je dois changer d&#39;email, il faudrait que je puisse créer un autre compte.<br />Est-ce que vous pouvez m&#39;aider ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre retour,<br />Bien cordialement,<br />Fabrice JUMEL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Fabrice J. Fabrice J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas</p><p>J&#39;espère que vous allez bien<br />Je joins les écrans demandés<br />Merci d&#39;avance pour votre intervention</p><p>Bien cordialement<br />Fabrice JUMEL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jul 2021 15:26:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6945821 https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6945821 6945821 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17591593 theme-c/avatars/48.png 2726400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me nomme Fabrice JUMEL.<br />Je possède une alarme SOMFY Protexiom 5000 RTC.<br />J&#39;ai changé de BOX Fibre récemment et j&#39;ai dû changer l&#39;adresse IP de la centrale / transmetteur.<br />Le numéro de série de la centrale d&#39;alarme est 519743.</p><p>Je viens de créer un compte pour le forum avec mon adresse mail xxxxxxxx</p><p>Je pense avoir un compte chez vous puisqu&#39;auparavant j&#39;accédais à distance à mon alarme.<br />Impossible de le retrouver et donc de mettre à jour avec la nouvelle IP de mon alarme.<br />Comme je dois changer d&#39;email, il faudrait que je puisse créer un autre compte.<br />Est-ce que vous pouvez m&#39;aider ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre retour,<br />Bien cordialement,<br />Fabrice JUMEL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Thomas M. Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrice,</p><p>Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email, j'en ai aussi profiter pour modifier l'adresse email du compte.</p><p>Je vous invite cependant à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous pour retrouver l'accès à votre système d'alarme via smartphone : </p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme" target="_blank">Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Jul 2021 15:09:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6914680 https://forum.somfy.fr/questions/2726400-mise-jour-compte-somfy-alarme-protexiom-5000/answers/6914680 6914680 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2726400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je me nomme Fabrice JUMEL.<br />Je possède une alarme SOMFY Protexiom 5000 RTC.<br />J&#39;ai changé de BOX Fibre récemment et j&#39;ai dû changer l&#39;adresse IP de la centrale / transmetteur.<br />Le numéro de série de la centrale d&#39;alarme est 519743.</p><p>Je viens de créer un compte pour le forum avec mon adresse mail xxxxxxxx</p><p>Je pense avoir un compte chez vous puisqu&#39;auparavant j&#39;accédais à distance à mon alarme.<br />Impossible de le retrouver et donc de mettre à jour avec la nouvelle IP de mon alarme.<br />Comme je dois changer d&#39;email, il faudrait que je puisse créer un autre compte.<br />Est-ce que vous pouvez m&#39;aider ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre retour,<br />Bien cordialement,<br />Fabrice JUMEL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>