[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme de connexion au serveur Somfy?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 May 2022 16:29:17 GMT

Bonsoir Bruno.
La première chose a faire c'est de lire le Post auquel on se raccroche.
Celui ci parle d'alarme Home Keeper ce qui n'a rien a voir ave une Tahoma Switch qui est une box domotique.

La Switch se comporte comme smartphone et la seule connexion qui existe avec la Switch passe par l'application de votre smartphone car il n'y a pas d'interface Web sur PC.

Pour avoir des réponses correspondant à votre problème merci d'ouvrir un nouveau Post

Réponse de Bruno P.

Bruno P. — Wed, 04 May 2022 15:51:09 GMT

Bonjour,
Impossible de me connecter au serveur, débranché et rebranché ma Tahoma Switch électriquement, redémarré ma box Orange, toujours pareil ! Test du lien donné https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/
Les ports sont fermés ! Les ouvrir, donc la il faut que les utilisateurs se transforment en informaticiens ?
Que faire ? D'avance merci.

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Mon, 02 Aug 2021 09:22:55 GMT

Bonjour Thomas,
Avant d'avoir votre réponse, j'ai essayé cette option ;
La connexion est rétablie après avoir débranché/rebranché le câble Ethernet reliant la centrale à ma box.
Merci pour l'info.
Cordialement.
Philippe T

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Jul 2021 15:31:48 GMT

Bonjour Philippe,

Pourriez-vous débrancher électriquement la Centrale/Transmetteur, puis la rebrancher, est-ce que le problème persiste ?

Si oui, faites de même avec votre box internet, retrouvez-vous la connexion ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Wed, 28 Jul 2021 10:38:29 GMT

Bonjour Thomas,
Le modèle est une Home Keeper Pro...
Merci pour votre retour.
Cordialement
PT

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Jul 2021 09:31:18 GMT

Bonjour Philippe,

Afin de vous guider dans votre dépannage, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre équipement Somfy ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Mon, 26 Jul 2021 15:36:42 GMT

Bonjour ,
J’ai le même problème depuis hier..,
’serveur indisponible ,veuillez réessayer plus tard ’...
Quelle solution avez-vous pour ce problème ?
Merci.
Cordialement.
PT

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Jul 2021 16:19:42 GMT

Bonsoir Mounir.
Pour que Somfy puisse agir, il faut déjà regarder si le problème n'est pas sur votre box internet.

Quel est votre fournisseur internet ?

Pouvez vous vérifier que les ports 80 et 443 sont bien ouvert vers l'extérieur avec le lien suivant
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/