[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec mon badge Somfy Protect ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Apr 2023 08:17:54 GMT

Bonjour Rene,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de RENE B.

RENE B. — Thu, 06 Apr 2023 11:10:19 GMT

BONJOUR
j'ai acheté sur le site SOMFY un lot de trois badges, le fonctionnement de ces badges est aléatoire, le système me demande de remplacer les piles très rapidement alors que celles-ci sont bonnes. Je ne suis pas satisfait de ce matériel qui coute quand même une petite forctune.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 18 Nov 2021 16:12:03 GMT

Bonjour Patrice

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

Supprimez les badges de votre application
Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Bonne journée

Réponse de PATRICE V.

PATRICE V. — Tue, 16 Nov 2021 13:51:17 GMT

Bonjour
Depuis ce matin mes 3 badges associés au Somfy One + ne sont plus reconnus
Impossible d'actionner l'alarme et la reconnaissance auto ne fonctionne pas
les piles sont ok
j'ai essayé une réinitialisation mais sans succès
Quelles solution pour les réactiver

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 02 Nov 2021 20:23:55 GMT

Bonjour Maud,

La manipulation que vous m'avez communiqué a bien réglé le problème merci à vous !

Ps : je suis navré de la réponse tardive, j'étais en déplacement professionnel ...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Oct 2021 06:25:23 GMT

Bruno,

Il faudrait tenter de tout désinstaller de créer un nouveau site et de tout réinstaller.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Sep 2021 19:21:10 GMT

Bonjour Maud,

Voici pour vous.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Sep 2021 13:59:36 GMT

Bruno,

L'événement le plus récent.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Sep 2021 12:26:21 GMT

Bonjour,

De n'importe quelle date ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Sep 2021 12:05:41 GMT

Bonjour,

Est-il possible de me faire des captures écrans ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 21 Sep 2021 12:14:48 GMT

Bonjour Maud,

Oui j'ai toujours accès à son activité

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Sep 2021 11:51:27 GMT

Bruno,

Veuillez m'indiquer si vous avez toujours accès à l'activité de votre One ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Sep 2021 08:40:17 GMT

Bonjour Bruno,

Je viens de répondre à votre mail.

En attente d'un retour de votre part.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 02 Sep 2021 09:17:34 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous ai envoyé un mail en privé suite à l'échange de ma Somfy One cependant, je pense que vous ne pouvez pas le voir car vous avez probablement fermé notre conversation via la console de gestion du forum.

Je reprends donc mes propos ici :

"Je tiens à vous informer que malgré la suppression de l'ancienne Somfy One, j'ai toujours accès à son activité récente mais j'ai également le badge de ma mère qui apparaît dans l'application alors que je n'ai procédé à l'installation d'aucun périphérique ni ajouter d'utilisateur, cela est-ce normal ?"

Bien cordialement,

Thomas S.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Aug 2021 06:59:02 GMT

Bruno,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 20 Aug 2021 06:37:37 GMT

Bonjour Maud,

Suite à la réponse que vous m'avez apporté, pourriez-vous me recontacter par mail s'il vous plaît ?

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Aug 2021 06:01:10 GMT

Bonjour à vous,

Ayant pris connaissance du mail envoyé sur la boutique, je me permets de vous indiquer que pour tout remboursement de votre système d'alarme, il faudra vous rapprocher de votre revendeur et voir en fonction des conditions générales de vente et de garanties qu'il vous a octroyé qu'elles sont les modalités de rétractation auxquelles vous avez droit.

Nous ne pouvons vous rembourser un matériel qui n'a pas été acheté directement sur notre boutique en ligne.

Nous avons bien pris connaissance du problème rencontré et nous nous excusons de ne pas trouver la solution rapidement.

Veuillez prendre en considération l'entretien téléphonique avec nos développeurs sur les dysfonctionnements de votre alarme.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 11 Aug 2021 19:34:16 GMT

Bonsoir à tous,

Et oui, c'est encore moi ...

Je reviens vers vous car malgré le fait d'avoir supprimé le badge de mon installation, mon alarme s'est encore désactivée toute seule donc, je peux confirmer que le badge n'est pas responsable du dysfonctionnement mais très certainement une ou des ligne(s) de code.

Merci pour vos réponses.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 07 Aug 2021 20:40:35 GMT

Bonjour Maud,

Je reviens vers vous car je rencontre toujours le même problème avec mon alarme !

J'ai bien pris en considération votre mail pour un entretien téléphonique avec vos développeurs cependant, je n'ai pas pu vous donner de suite favorable comme expliqué lors de nos échanges par mail.

Je vous demande donc de me recontacter par mail pour trouver une solution : soit le remplacement ou le remboursement de mon système d'alarme même si certains produits ne sont plus du tout garantie.

Je vais prendre contacte avec une association de consommateur pour leur évoquer ma situation tout en sachant que 28 jours se sont écoulés depuis le signalement de l'anomalie et que celle-ci est toujours là ; c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase !

Réponse de Christian

Christian — Thu, 29 Jul 2021 20:07:33 GMT

Bonsoir Thomas M,

Je suis surpris de lire que vous nous prenez tous pour des paranoïaques !

Mon message indiquant "censure" est du au fait qu'un mail de notification reçu avec le lien vers le sujet menait vers une page non trouvée.
C'est Guillaume D. qui m'a aiguillé avec l'explication qu'un message avait été modéré. Fallait-il le savoir au départ.

De là à tous nous assimiler à des paranoïaques, c'est tout de même un peu fort, d'autant plus qu'il me semble que je n'ai jamais manqué de respect à qui que ce soit dans mes différents échanges depuis mon inscription !

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Jul 2021 12:56:22 GMT

Cher Monsieur,

En effet, nous avons constaté les efforts et le temps pris pour faire le compte rendu des différents problèmes rencontrés, ce dernier est très clair et met en évidence les différents dysfonctionnement, ce qui permettra à notre service qualité de facilité la pose d'un diagnostique. Ma collègue Maud, vous a d'ailleurs remercié pour ça. C'est vrai que par contre à aucun moment nous vous avons présenté nos excuses. Je vous prie donc de nous excuser pour la gêne occasionnée par les différents problèmes que vous rencontrez, ainsi que pour la longueur des délais de traitement de votre demande.

Concernant votre demande de remboursement, nous sommes visiblement passé à côté et je ne retrouve pas cette dernière dans vos différents échanges. Toutefois, cette demande est à faire auprès de votre revendeur et qui pourra l'accepter ou non en fonction des Conditions Générales de Vente et de Garantie qu'il vous a octroyé lors de votre achat.

J'en ai effet modifié la première réponse envoyée en supprimant le mot "encore" car je trouvais qu'il donnait un ton sarcastique au message et à mon tour de vous présenter mes excuses pour ça. Concernant le mot "nouveau", en effet je n'ai pas supprimé vos messages en doublons fait sur les différents posts de ce Forum dont celui de Guillaume, mais je les ai uniquement dépublié, comme vous l'a d'ailleurs indiqué Maud dans son message hier après-midi. Souhaitez-vous que je supprime complètement ces messages modérés ?

Merci pour votre compréhension,

Cordialement,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Jul 2021 10:33:58 GMT

Thomas,

"Réponse sarcastique" effectivement, sur ce point je n'ai rien à dire ... Vous auriez dû la supprimer ; je vais le faire à votre place.

Cependant, ce qui n'est pas normal de votre part ; c'est que : j'ai trimé dans la rédaction de ce PDF et nous n'avons reçu aucun message d'excuse pour ces problèmes d'une "extrême gravité" rendant l'usage du système quasiment impossible !
De plus, ma demande de contact par le service consommateur pour demander le remboursement de mon système a été ignorée par Maud, je justifie donc mon "sarcasme".

Enfin, j'attends des explications de votre part sur ceci : "je supprimerai à NOUVEAU vos participations sur ce Forum d'entraide."
Vous avez édité votre message en : "je supprimerai vos participations sur ce Forum d'entraide."

Pourriez-vous m'expliquer pourquoi vous avez édité votre précédent message et comment vous savez qu'une suppression a déjà eu lieu d'autant plus que le terme "supprimer" est clair : vous devez ne plus détenir d'informations sur le passé de l'adresse mail que j'utilise pour ce compte !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Jul 2021 10:04:40 GMT

Cher Monsieur,

Voici l'exemple d'une réponse sarcastique :

"Bonjour Maud,

Je me marre ..."

Pas de souci, pour la suppression de votre compte, j'attendrais les directives de notre DPO et je supprimerai vos participations sur ce Forum d'entraide.

Cordialement,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Jul 2021 08:47:22 GMT

Thomas,

Premièrement, en aucun cas j'ai pensé ceci : "Bruno qui a pensé que ça ferait avancer son dépannage de publier son PDF de compte rendu ..."

Deuxièmement, mon PDF est publié uniquement sur ce post !
J'ai uniquement "renvoyer" les utilisateurs qui rencontraient des problèmes "similaires" aux miens sur l'URL de mon post tout en les invitants à lire mon PDF.

"le sarcasme et le manque de respect ne sont pas tolérés sur ce Forum d'entraide. Je vous remercie de conserver un ton courtois et respectueux envers tous les utilisateurs de ce Forum d'entraide qu'ils soient collaborateur de la société Somfy ou non."

J'attends des explications de votre part ... Il n'y a eu aucun manque de respect envers qui que ce soit sur le forum et d'ailleurs, j'ai toujours fait preuve de courtoisie en m'adressant aux personnes de ce forum : "Bonjour" ; "Bonne journée" ; "Mes amitiés" ... Jusque là, mes parents m'ont suffisamment bien éduqué ; Je vous accorde le haussement de ton dans le document PDF mais je tiens à vous préciser que celui-ci est externe au forum et qu'il est adressé aux services R&D et développement qualité mais qu'il est également en "aucun cas" adressé aux utilisateurs ou collaborateurs de Somfy et d'ailleurs, je pense avoir été claire vers la fin du PDF en remerciant Maud.

Maintenant, et au vu de votre réponse qui m'a fortement marqué, j'ai la ferme intention de contacter le DPO et de lui demander la suppression totale de mes contributions et de mes posts ; ou moins, vous aurez la certitude de ne plus jamais avoir à faire à mon "manque de respect" ...

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Jul 2021 07:06:02 GMT

Chers Messieurs,

Je vous écris car je suis la personne en charge de la modération de ce Forum d'entraide chez Somfy et c'est moi qui dépublie chacun des posts en doublons.

Premièrement, je vais vous demander d'arrêter la paranoïa, il n'existe aucune forme de censure sur ce Forum d'entraide.

Christian, aucun de vos messages n'a jamais été dépublié ou même modifié, nous avons uniquement modéré les réponses de Bruno qui a pensé que ça ferait avancer son dépannage de publier son PDF de compte rendu dans une multitude de posts où nous suivons le dépannage d'autres utilisateurs, avec parfois aucun lien concernant le problème initial du post.

Guillaume, le message déplubié était le suivant :

"Bonjour à tous,

C'est un problème que je rencontre également ; mon fils a effectué une série de tests et les résultats sont très "alarmants" ... Je vous invite à lire le document PDF que j'ai joint ici (certes un peu long mais ça vaut la peine de le lire ...) : https://forum.somfy.fr/questions/2727300-probleme-badge-s...

Merci de revenir vers moi et de m'indiquer si vous rencontrez ces dysfonctionnements également ...

Je trouve quand même incroyable qu'un délais d'un mois s'est écoulé depuis le signalement par Guillaume et que rien n'a toujours été fait depuis !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

Donc oui, il s'agissait bien d'un doublon pour exposer son problème et haranguer les utilisateurs ayant des soucis avec leur système d'alarme. Mais en aucun cas une invitation à échanger autour du problème avec les autres tops contributeurs afin de trouver une solution.

Bruno, je vous informe qu'en plus des multiplications de posts, le sarcasme et le manque de respect ne sont pas tolérés sur ce Forum d'entraide. Je vous remercie de conserver un ton courtois et respectueux envers tous les utilisateurs de ce Forum d'entraide qu'ils soient collaborateur de la société Somfy ou non.

Vous rencontrez des problèmes et des soucis avec votre système d'alarme ce qui provoque un fort mécontentement pour vous envers la marque nous pouvons le comprendre. Maintenant, il existe des règles sur ce Forum d'entraide que vous avez accepté lors de votre inscription, je vous serai grès de les respecter.

Merci pour votre compréhension,

Cordialement,