[Forum Somfy] Suivi de la question: je n'arrive plus à me connecter à distance alarme GSM protexiom ?

Réponse de jean M.

jean M. — Thu, 26 May 2022 04:44:47 GMT

Bonjour a toutes et tous

Peut a vérifié sur l'application smartphone "connexion à distance" sur l'adresse mail si le point n'a pas disparu suite mauvaise manipulation j'ai le tour

xxx.alarmesomfy.net

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Tue, 24 May 2022 11:16:36 GMT

Bonjour à tous,
depuis quelques temps, moi aussi je n'arrive plus à communiquer avec ma ou mon? Protexiom en connexion distante que se soit avec mon smartphone ou mon ordinateur.
Les ports 80 et 443 sont ouverts (vérifié) dans la box.
L'accès au compte serveur d'alarme Somfy est refusé (données identification incorrectes??)création d'un nouveau compte aussi impossible, Débrancher et rebrancher le bloc secteur" ne provoque rien.
Je joins en annexe les captures des écrans de configuration des réglages "Interface" et "Réseau" et le numéro du transmetteur.
Merci de votre attention et pour votre aide.
Bien cordialement,
Nicolas

Réponse de yoda Y.

yoda Y. — Mon, 13 Dec 2021 09:10:14 GMT

bonjour
avez vous des nouvelles pour mon problème
cordialement

Réponse de yoda Y.

yoda Y. — Tue, 21 Sep 2021 07:12:54 GMT

bonjour gaelle avez vous des nouvelles pour mon problème
cordialement

Réponse de édouard S.

édouard S. — Mon, 13 Sep 2021 08:50:37 GMT

Bonjour Jean et merci de participer à cette discussion mais j'ai déjà effectué cette vérif. Gaëlle doit me donner des instructions car il semblerait que mon module IP soit HS.
Cordialement.
Edouard S.

Réponse de jean M.

jean M. — Fri, 10 Sep 2021 17:04:41 GMT

Bonjour, Edouard.S

Pour ma part j'ai su réglé mon problème a distance .en Constatant sur mon application smartphone qu'il manquait le point . Dans l'adresse mail.surement de manipulation de ma part pour des raisons inconnues.. depuis tout fonctionne

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Sep 2021 14:15:05 GMT

Bonjour Edouard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de édouard S.

édouard S. — Fri, 10 Sep 2021 11:52:03 GMT

Rebonjour Gaëlle.
Du nouveau dans mes tentatives de remise à zéro du module IP de ma centrale en visionnant la vidéo du technicien. Tout se passe comme indiqué sauf que je n'ai pas de bip long à la fin de la manipulation confirmant la remise à zéro. Après essai, je ne peux toujours pas me connecter à l'IP de la centrale depuis mon ordinateur. J'ai également constaté que le clavier (code 780) indique tjrs le même I.P. Que puis je faire SVP.
Edouard S.

Réponse de édouard S.

édouard S. — Fri, 10 Sep 2021 07:18:37 GMT

Bonjour Gaëlle.
J'ai appliqué strictement la méthode décrite dans la vidéo mais lorsque je rebranche le câble power tout en appuyant sur le bouton IP, la diode rouge ne s'allume pas et je ne peux poursuivre les indications du technicien.
Merci de m'indiquer ce que je dois faire SVP.
Edouard S.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 09 Sep 2021 13:10:34 GMT

Yoda,

J'ai bien pris note, Je vois de mon côté et e reviens rapidement vers vous.

Bonne journée,

Réponse de yoda Y.

yoda Y. — Thu, 09 Sep 2021 10:57:30 GMT

bonjour gaelle
malgré les motifs
même problème
cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 09 Sep 2021 09:18:50 GMT

Bonjour Yoda,

Je vous fais un mail.

Bonne journée,

Réponse de yoda Y.

yoda Y. — Thu, 09 Sep 2021 08:18:54 GMT

bonjour gaelle
malgré la validation accès a distance
aucune amélioration
cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Sep 2021 13:59:26 GMT

Yoda,

Sur votre seconde capture d'écran, la case "accès à distance et remontée de photo" n'est as cochée. Merci de la cocher et de sauvegarder.

Est ce que cela fonctionne désormais?

Bonne journée,

Réponse de yoda Y.

yoda Y. — Wed, 08 Sep 2021 12:18:07 GMT

bonjour gaelle
curieusement le transfert de fichier remarche
cordialement

Réponse de yoda Y.

yoda Y. — Wed, 08 Sep 2021 12:10:32 GMT

bonjour gaelle
j'ai répondu a votre mail en joignant les deux capture d'écran

cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Sep 2021 09:50:03 GMT

Bonjour Yoda,

Il me faut les captures d'écran afin de vous aider plus.
Je me permets de vous envoyer un mail afin d'avancer ensemble.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Sep 2021 09:49:16 GMT

Bonjour Edouard,

Sauf erreur de ma part vous ne m'avez pas indiqué si vous avez fait la remise à zéro du module IP et si vous avez obtenu les bips comme dans la vidéo ?

Bonne journée,

Réponse de yoda Y.

yoda Y. — Wed, 08 Sep 2021 08:53:04 GMT

bonjour edouard

nous somme tous dans le même cas
j'attend une réponse de somfy car en interne tout est ok alors qu'en externe impossible de me connecter a partir de mon smartphone
cordialement

Réponse de édouard S.

édouard S. — Wed, 08 Sep 2021 07:06:25 GMT

Bonjour.
En suivant le fil de discussion entre Jean M et Michel L. j'ai fait le test (https://yuip.org/fr/port-check) afin de contrôler l'ouverture des ports 443 et 80. Résultat pour les 2 tests : huit clos. Pourtant ils sont ouverts dans l'onglet NAT PAT de ma box. J'avoue être perplexe. Je suis preneur d'une solution et remercie celle ou celui qui me la soumettra.
Edouard. S

Réponse de édouard S.

édouard S. — Tue, 07 Sep 2021 16:45:20 GMT

Bonjour Gaëlle.

Tout d'abord, merci pour votre réponse.

Depuis mon ordinateur je ne peux plus accèder à l'interface de l'alarme PROTEXIOM. Je ne peux plus également me connecter avec mon smartphone.

Les ports de ma box 443 et 80 semblent être ouverts.

J'ai débranché l'alim de la box - rebranché mais le problème subsiste.

Mon alarme fonctionne en local avec la télécommande.

Le problème se situe donc entre ma box 5 d'orange et la centrale (????)

A noter que j'ai installé plusieurs modules de volets roulants ainsi qu'un module éclairage que je pouvais commander à distance.

Cette panne est survenue sans qu'aucune manipulation ait été faite.

Merci pour votre aide.

Edouard S.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Sep 2021 13:45:05 GMT

Bonjour Édouard,

Vous n'avez plus accès en local avec l'adresse IP ? Si tel est le cas il est nécessaire de faire la remise à zéro de votre module IP comme indiqué ici.

Bonne journée,

Réponse de édouard S.

édouard S. — Tue, 07 Sep 2021 13:33:06 GMT

Bonjour. Je ne peux plus me connecter à l'interface de mon alarme Protexiom ni de la commander depuis mon smartphone.J'ai vérifier l'ouverture des ports 443 et 80 - débrancher ma box 5 orange mais rien ne se passe. Avez vous une solution SVP ?
En vous remerciant.
Edouard.

Réponse de yoda Y.

yoda Y. — Tue, 07 Sep 2021 10:09:25 GMT

bonjour
nouvelle essai

Réponse de yoda Y.

yoda Y. — Tue, 07 Sep 2021 09:40:48 GMT

bonjour gaelle
la première est passer sans problème
qu'avez vous besoins comme information sur la page
cordialement