[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Siréne Exterieure avec flash Protexiom

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 04 Apr 2025 07:06:10 GMT

Bonjour Fan,
je vous invite a essayer de detendre un peu les ressorts des piles (pas trop fort non plus) puis a remettre 3 des piles neuve et une anciennes.
Bonne journée

Réponse de Fan B.

Fan B. — Sun, 30 Mar 2025 15:20:45 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup d’autres utilisateurs, ma sirène extérieure Somfy Protexiom a cessé de fonctionner sans raison apparente après quelques années.Défaut perte de liaison --remplacement des piles, reprogrammation… Rien n’y fait, plus aucun bip, plus aucune réaction.

Ce qui est le plus agaçant ? Ce problème semble toucher de nombreux clients, comme on peut le voir ici et sur d'autres forums Avez vous eu une réponse pertinente de Somfy?

À ce prix-là, on s’attend à du matériel durable et un meilleur suivi de la part du fabricant. Somfy a-t-il prévu quelque chose pour ces sirènes défectueuses ou devons-nous nous résigner à remplacer un matériel aussi cher au bout de quelques années seulement ?

Merci d’avance pour vos réponses.

Réponse de frederic G.

frederic G. — Sat, 25 Jan 2025 15:41:36 GMT

Bonjour,
je rencontre deux problème :
1 Ma sirène extérieur ne fonctionnant plus flash mais plus sirène, j'ai décider de changer le module.
Un particulier m'a vendu un modèle plus récent mais d'un extérieur visuel identique.
Lors de l'installation contrairement à mon ancienne sirène flash, il n'y a la bouton prog.comment puis je mémoriser ce nouveau élement ?
2 -j'ai essayé de me connecté via mon interface n° ip 192....etc . adresse qui me permet de me loguer sur mon installation et la impossible l'adresse ne réponds plus.
j'ai donc vérifié via mon clavier LCD code 780 mon adresse IP est confirmé mais c'est bien celle qui ne répond plus.
comment accéder à mon interface ?
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Alain M.

Alain M. — Thu, 11 Jan 2024 15:34:58 GMT

Bonjour,

J'ai un problème similaire avec une alarme Protexiom que j'ai paramétré aujourd'hui.
Après une réinitialisation complète du système car je n'arrivais pas à accéder à l'interface, j'ai ajouté les différents appareils et depuis la sirène exterieur emet des bips lors des différentes actions que nous faisons (activation de l'alarme, reinitialisation de la sirène) mais le flash ne s'allume plus et la sirène ne sonne plus lorsque l'alarme s'active.
Le cable à l'interieur de la sirène est bien branché.
Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Jun 2022 05:26:44 GMT

Bonjour Lionel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de LIONEL

LIONEL — Mon, 06 Jun 2022 15:04:04 GMT

Bonjour, même type de problème que les utilisateurs ci-dessus. J'ai un système Protexiom installé en 2020
1- perte de liaison de la sirène extérieur
2- je mets des piles neuves. Rien
3-je décroche la sirène et je l'amène près du clavier (3m de la centrale)
4- je la supprime de la liste via clavier
5- en appuyant 20sec sur la touche prog de la sirène, j'ai un bip sur la sirène
6- 753 sur le clavier. pas de bip sirène/centrale. Impossible de réinstaller la sirène.
7- testé de nouveau avec l'interface web.

en appuyant 20sec sur la touche prog de la sirène, j'insère les pile, j'ouvre l'enrôlement sur interface web, j'appuie sur le bouton prog de la sirène ext, j'ai un bip sur la sirène et un sur la centrale.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 09 Feb 2022 05:51:50 GMT

Bonjour Alexandre,

Bonne journée,

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Mon, 07 Feb 2022 20:11:45 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même soucis décrit plusieurs fois dans le fil de discussion. Impossible d'ajouter la sirène qui faisait partie du pack et que j'ai supprimé suite à un soucis de déclanchements intempestifs.
J'ai essayé toutes les propositions ci dessus rien n'y fait. Elle ne se déclenche plus et ne fait pas partie des éléments. Pouvez-vous svp, m'indiquer la marche à suivre pour obtenir un SAV?
Bonne soirée,
Alexandre

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Dec 2021 08:46:48 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gilles

Gilles — Fri, 24 Dec 2021 14:04:31 GMT

Bonjour à tous,
J'ai le même problème. Depuis quelques temps, je me suis aperçu que ma sirène n'émet plus de bip à la mise en service de l'alarme, et ne sonne plus en cas d'effraction. J'ai donc changer les 4 piles. Même constat. Je l'ai donc supprimé de ma liste des éléments. Depuis, je ne peux plus la rajouter à cette même liste. Lorque j'appuie sur le bouton PROG, je n'ai pas de BIP et le voyant ne s'éclaire pas. Et lorsque j'appuie sur le bouton PROG après avoir retirer une pile, puis tout en le maintenant appuyé je remets la piles, j'attends 20s à 1minute, rien ne se passe. Ni bip, ni voyant.
Auriez vous une idée sur ma panne? Pourriez vous m'aider s'il vous plaît?
Je vous en remercie par avance.
Cordialement.
Gilles N.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Dec 2021 07:35:20 GMT

Bonjour Philippe,

Si la centrale ne BIP pas lorsque vous faites l'ajout dans la mémoire alors il semblerait bien que ce soit la sirène qui soit défectueuse.

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de philippe V.

philippe V. — Mon, 06 Dec 2021 13:45:38 GMT

bonjour
Même type de problème Alarme Protexiom 2015
1- perte de liaison de la sirène extérieur
2- je mets des piles neuves. Rien
3-je décroche la sirène et je l'amène près du clavier (3m de la centrale)
4- je la supprime de la liste via clavier
5- en appuyant 20sec sur la touche prog de la sirène, j'ai un bip sur la sirène
6- 753 sur le clavier. pas de bip sirène/centrale. Impossible de réinstaller la sirène.
Faut-il plutôt le faire sur la centrale ?
Est ce que la sirène est HS?
merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 29 Oct 2021 07:29:14 GMT

Bonjour Jean-laurent,
le bug a ete corriger lors de la mise a jour mineur du 26/10.
Pouvez vous me confirmer.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Laurent C.

Jean-Laurent C. — Sun, 24 Oct 2021 17:18:17 GMT

Bonjour Gaëlle B.,
Le problème est toujours présent.
Est ce que les techniciens ont pu avancer sur le sujet?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Jean-Laurent

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 14:58:08 GMT

Bonjour Jean-Laurent,

Nous avons recensé quelques cas similaires. L'équipe support travaille sur le sujet je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Laurent C.

Jean-Laurent C. — Wed, 06 Oct 2021 09:04:45 GMT

Bonjour Gaëlle B.,
Voici le code PIN de ma box Tahoma.
1217-7840-8248
Merci de votre aide,
Cordialement,
Jean-Laurent

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Oct 2021 08:44:07 GMT

Bonjour Jean-Laurent,

Pourriez vous me communiquer le code PIN de votre tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Laurent C.

Jean-Laurent C. — Mon, 04 Oct 2021 12:11:07 GMT

Bonjour,
Je possède une sirène extérieure avec flash (réf. 2400935). Pour info, la sirène a été installée en 05/2019.
La sirène n'émet plus de son à l'armement et au désarmement de l'alarme, ne sonne plus en cas d'intrusion mais par contre elle émet un bip lorsque j'ai changé les piles en pensant que le problèmes pouvait venir de là.
J'ai désinstallé puis réinstallé mais toujours pareil, juste un bip. Lorsque je fais un test toujours pareil, j'ai toujours un bip. La sirène est bien reconnue dans l'interface de tahoma.
Pourriez vous m'aider svp?
Merci d'avance,
Cordialement,
Jean-Laurent

Réponse de Rudy G.

Rudy G. — Tue, 28 Sep 2021 19:29:27 GMT

Bonjour,
pour information une des sirènes était déjà appairé lors de l'achat du kit alarme et ne fonctionnait pas , suite à ce problème je vous ai contacté.
Lors de la réception des nouvelles sirènes , j'ai effectué l'appairage comme indiqué dans le manuel d'installation et d'utilisation. Voyant que ça ne fonctionnait pas ,j'ai réinitialisé les sirènes et recommencé plusieurs fois comme indiqué sur le forum. Je vais maintenant essayer de le faire via le menu du clavier et peut-être aussi via le bouton de programmation de la centrale. C'est quand même bizarre que les bips retentissent mais pas de flash ni d'alarme . Pourtant j'ai plusieurs sirènes intérieures qui elles fonctionnent normalement.
Nous vivons à cinq à la maison et ce n'est pas évident de faire sonner l'alarme à de multiples reprises , pour faire des essais , il faut jongler avec les différents horaires de tout le monde,pour éviter les dérangements ;
Merci.
Cordialement.
Mr Godard

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 26 Sep 2021 18:21:05 GMT

Bonjour Rudy,

Pour information, le rapport d'analyse nous informe que vos sirènes n'avaient pas de défaut et étaient donc fonctionnelles. Merci de nous indiquer comment vous procédez pour les tester ?

Bonne journée,
Gaelle B.

Réponse de Rudy G.

Rudy G. — Thu, 23 Sep 2021 09:33:51 GMT

Bonjour , je viens de recevoir deux nouvelles sirènes extérieur en échange standard, je les ai appairé à ma centrale , après essais ça ne fonctionne toujours pas j'ai effectué plusieurs fois la réinitialisation , déprogrammé , reprogrammé , elles apparaissent dans la liste mais ne sonne pas , pas de flash non plus , par contre elles bip pour activation et désactivation.
Merci pour votre aide.
Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Sep 2021 12:30:57 GMT

Bonjour Rudy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos sirènes soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Rudy G.

Rudy G. — Wed, 01 Sep 2021 08:10:33 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème avec mes deux sirènes extérieur , j'ai changé les piles , déprogrammé , reprogrammé , elles apparaissent dans la liste mais ne sonne pas , pas de flash non plus , par contre elles bip pour activation et désactivation.
Merci pour votre aide.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Aug 2021 08:42:56 GMT

Bonjour Florian,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Florian G.

Florian G. — Thu, 05 Aug 2021 16:49:38 GMT

Bonjour , j’ai exactement le même problème j’ai remplacer les piles.
J’ai essayer de la reprogrammer mais je ne la vois pas sur mon pc.
Les bips de mise en route et arrêt fonctionne mais pas de sirène ni de flash .
Si vous pouvez me contacter pour un sav ?
Merci beaucoup