[Forum Somfy] Suivi de la question: Champs magnetique anormal Intellitag Somfy ?

Réponse de Jérôme B.

Jérôme B. — Fri, 16 Jul 2021 11:49:49 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre réponse mais qui ne répond pas à ma demande car je sais la problématique des tags avec les champs magnétiques des armatures et l'emplacement a respecter, cependant ce que je souhaite savoir c'est pourquoi des messages comme ceux que j'ai reçu n'arrivent que maintenant alors que mon installation est la même depuis 6 mois?

N'y a t il pas eu un bug ponctuel? J'ai du désinstaller mes tags et reconfigurer et la ça ne me fait plus de message d'erreur intempestifs.

Je croise les doigts car il ne semble pas y avoir de justifications cohérentes sur mon pb.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 07:33:02 GMT

Jérôme,

Nous avons toujours préconisé d'être vigilent sur tout ce qui comporte des supports en métal ou alu, comme le montre notre site :

Détecteur de vibration et d'ouverture IntelliTAG

"Veillez à placer l’IntelliTAG le plus loin possible des objets ou installations pouvant occasionner des perturbations magnétiques (cadres métalliques, compteur électrique, etc.)."

En effet, les équipements qui communiquent en radio avec le métal ne font pas bon ménage et peuvent amener à des interférences.

Il ne s'agit pas d'une incompatibilité mais d'un conseil de pose.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme B.

Jérôme B. — Tue, 13 Jul 2021 12:37:22 GMT

Merci pour votre conseil je ne savais pas cette subtilité sur le mode a choisir entre coulissant et battant, je vais essayer.

Pour le placement les tags sont bien au 2/3 comme indiqué pour les éloigner des renforts, mais jamais eu de pb depuis 6 mois sur ce type d'alerte, est ce que SOMFY est au courant, est ce régulier?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 13 Jul 2021 12:25:03 GMT

Jérôme le retour de Somfy il est écrit noir sur blanc dans la documentation. Pas de métal dans un rayon de 20cm et c'est pour ça que la recommandation pour intaller les intellitag c'est de les mettre au deux tiers de montant de la fenêtre ce qui éloigne suffisamment des renforts métallique.

Maintenant sur une fenêtre qui n'a pas de poignée à l'extérieur, la seule façon de l'ouvrir c'est en force; Dans ce cas installer l'intellitag en le définissant comme fenêtre coulissante, ce qui désactivera le capteur magnétique. Le détecteur de choc est suffisant. Au niveau de sensibilité 8 ou 9 il détecte une clé qui tourne dans une serrure multipoints.

Réponse de Jérôme B.

Jérôme B. — Tue, 13 Jul 2021 12:00:03 GMT

Ce qui risque d'être compliqué car j'ai des renfort métal a l'intérieur de mes fenêtres en PVC.
Cela semble refonctionner correctement aujourd'hui alors je croise les doigts

j'aimerai quand même avoir un retour de SOMFY à ce sujet, merci.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 13 Jul 2021 10:59:16 GMT

Merci pour la copie d'écran Jérôme.
Je n'avais jamais vu ce message.

N'oubliez pas que l'intellitag n'aime pas l'acier dans un rayon de 20cm et ça vaux aussi pour les tringles a rideaux.

Réponse de Jérôme B.

Jérôme B. — Tue, 13 Jul 2021 09:56:47 GMT

Bonjour voici les messages.
J'ai encore supprimer les 2 tags concernés hier soir et les ai réinstallé.
Depuis minuit plus d'alerte, peut être un bug de chez Somfy directement ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 13 Jul 2021 08:04:24 GMT

Jérôme, mettez une photo du message que vous avez sur le smartphone car je ne l'ai jamais vu.

A moins que Somfy n'ai changé son message pour indiquer le Brouillage de l'installation.

Réponse de Jérôme B.

Jérôme B. — Mon, 12 Jul 2021 22:54:21 GMT

Bonjour, merci de votre réponse.
J'ai une alarme Somfy home Alarm achetée cet hiver 2020.
Cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Jul 2021 18:54:17 GMT

Bonsoir Jérôme.
Quel type d'alarme avez vous car ce message est nouveau.