[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag ne détecte pas l'ouverture malgré calibration

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 25 Nov 2021 20:30:32 GMT

Patience, si c'est un vrais problème d'environnement ça va se reproduire.

Réponse de sansão D.

sansão D. — Thu, 25 Nov 2021 18:25:47 GMT

Bonjour

j'ai bien reçu l''intellitag de remplacement.
Installé depuis 15 jours je n'ai pas rencontré de problème. (difficile de comprendre puisque, d'après le diagnostic le précédent n'avais apparemment aucun défaut).
En tout cas pour l'instant Je reviendrai sur le sujet si besoin, en tout cas pour l'instant. EN ce qui concerne l'intellitag pour linstant le sujet est clos
Comme promis j'aborde un point à la fois et donc je vais maintenant ouvrir un ticket " home advanced qui perd le signale wifi malgré connexion sur wifi invité sur livebox "

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Nov 2021 13:14:09 GMT

Sansão,

Je confirme les dires de Jacky, nous avons remplacé votre intellitag par un neuf.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 Nov 2021 21:56:08 GMT

Bonsoir sansão D.

Visiblement ils ont fait un échange standard de l'intellitag. (C'est qui est écrit dans le message)

Quand il n'arrive pas a reproduire le problème, ils échangent malgré tout le produit. Par contre si avec un nouveau produit ça ne marche pas c'est que le problème vient de l'environnement ou de l'installation.

Réponse de sansão D.

sansão D. — Fri, 05 Nov 2021 21:35:34 GMT

Bonjour MAUD

Je viens de recevoir le retour du service SAV suite au retour de produit INTELLITAG.
Voici la réponse SOMFY : "suite aux analyses effectuées sur votre produit nous ne sommes pas parvenus à reproduire de défaut"

Ok ... et donc ? ça veut dire quoi ? que l'alarme est censé fonctionner une fois sur deux ?
Je dois-je comprendre qu'il n'y a rien à faire ?
Attendez! on parle d'une alarme pas d'un jouet...

merci de me confirmer la position de SOMFY et si je dois rendre l'intégralité du home alarme advanced la ou je l'ai acheté!

De plus en plus déçu...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Oct 2021 06:37:41 GMT

Sansao,

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je vais vous envoyer votre dossier de prise en charge dans la journée.

Bonne journée,

Réponse de sansão D.

sansão D. — Tue, 19 Oct 2021 17:59:03 GMT

Bonjour MAUD F

j'ai répondu à votre e-mail avec mes coordonnées comme demandé.
Cependant j'ai reçu un message d'erreur. votre e-mail ne serait pas valide.

Merci de me preciser le e-mail

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Oct 2021 12:36:57 GMT

Sansão,

Le mieux est de procéder au retour SAV pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de sansão D.

sansão D. — Wed, 06 Oct 2021 19:34:26 GMT

Bonjour MAUD,

J'ai déjà transmis des photos d'implantation.
Ne correspondent-elles dont pas à vos attentes? Quel type de photo souhaitez vous ?
En ce qui concerne les champs magnétiques, non je ne pense pas qu'ils existent à proximité des équipements susceptibles de générer des champs magnétiques.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Oct 2021 09:29:39 GMT

Sansão,

Il nous faudrait plus d'informations, est-il possible de nous fournir des photos d'implantations, Il y a t-il des éléments dans votre environnement qui peuvent créer un champ magnétique?

Bonne journée,

Réponse de sansão D.

sansão D. — Wed, 22 Sep 2021 19:13:09 GMT

MAUD,

J'attendais justement votre retour suite à la remonté de ma situation à votre service de développement et qualité. N'avez vous toujours pas de retour ?
En tout cas voici la photo demandée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Sep 2021 08:21:54 GMT

Sansão,

En effet, est-il possible d'avoir une photo de l'étiquette à l'intérieur de vos intellitags ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Sep 2021 17:26:22 GMT

OK sansão.
On arrête de se prendre la tête il est défectueux.

Mettez une photo pour que le Yello voit le N° de série et attendez la prise en charge en SAV.

Pour le WIFI essayez le WIFI invité. C'est transparent pour l'application Somfy Protect et il ne sera plus en concurrence avec les autres matériels connectés.

Réponse de sansão D.

sansão D. — Sun, 19 Sep 2021 17:14:03 GMT

Jacky

Sur les 2 que j'ai , un seul perd le signal... et bizarrement c'est celui qui est le plus proche du link.... vu que le premier a toujours bien fonctionné malgré la porte en acier (avec les 2 fonctions en plus - ce qui prends des airs de miracle) je n'ose pas le décoller pour faire des essais avec...

Fait divers : En début de semaine dernière... mon alarme était inaccessible... impossible de modifier quoi que ce soit avec l'appli... pas d’accès au wifi, aucun signal radio sur tous les équipement...
J'ai donc essayé de faire un reset... j'ai enlevé les piles du link et j'ai appuyé sur les deux boutons (j'ai suivi la notice).. j'ai ajouté de nouveau le réseau wi-fi et depuis tout va bien.... jusqu'au prochain shut down

bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Sep 2021 17:02:19 GMT

sansão, je pense qu'on est sur la même longueur d'onde.

Ce problème de perte de signal sur l'Advanced apparait plusieurs fois sur le Forum. Jusque là c'était avec les sirènes qui perdaient le signal au delà de 3m.

Comme vous parlez de l'Intellitag, vous en avez qu'un qui fait ça ou ils sont tous dans le même cas ?

En ce qui concerne la distance de communication l'ancien Link ne dépasse pas 8 m en intérieur avec les obstacles.

De toutes évidence il n'y a plus qu'un Yello de Somfy qui puisse vous aidez.

Réponse de sansão D.

sansão D. — Sun, 19 Sep 2021 16:44:14 GMT

Bonjour Jacky

Votre réponse a au moins le mérite d’être claire et substantiellement étoffée.
je vous remercie.

Mais (toujours pour l'intellitag) :
Lorsque vous dîtes que "La seule solution pour qu'il marche sur la porte d'entrée c'est de le déclarer en ouvrant coulissant et de le positionner en verticale dans l'angle de la porte pour qu'il puisse capter les vibrations de serrure en réglant sa sensibilité sur 8 ou 9" , je comprend que cela annule une des 2 fonctions et maintient celle qui capte les vibrations de serrure tout en restant fiable! Mais alors l'intellitag ne devrait pas perdre le signale radio.
J'ai déjà essayé de le déplacer et de le mettre sur la porte du garage (en alu + isofoam). A la verticale du coup. Le signal radio est perdu au bout de quelques jours. J'ai ensuite installé l'intellitag sur le VELUX à l'étage...(en bois mais il doit y avoir du métal dedans forcément... ) , même résultat...
Je comprend lorsque vous dites que les ondes radio sont retenues par les murs et qu'ils faut profiter de l'effet de rebondissement sur les cloisons... mais vous comprenez que à un moment donné il n'est plus possible de bouger les équipements , rester dans les limites de fonctionnement sans bouger les murs? je vais pas refaire la maison afin de la configurer avec l'alarme.. Lorsque qu'on lit la notice, SOMFY annonce jusqu'à 200m en champ libre... on peut s'attendre à moins que ça avec les murs mais de la à ne pas aller au delà de 6 ou 8 mètres... on a de quoi être frustré.

En tout cas merci de votre réponse.

Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Sep 2021 16:19:20 GMT

Sansão votre remarque est juste pour les participants du Forum (Expert ou pas) par contre les Yellos voit automatiquement la configuration que vous avez chez vous avec votre profil.

En tant que particulier utilisateur de solution Somfy Home Alarme, et n'ayant aucun lien avec Somfy, je n'ai aucune raison de vous balader.

A partir du moment ou vous ouvrez un post intitulé Intelitag, vous ne pouvez avoir qu'un système Home Alarme. Le fait que ce soit une Advanced, implique que les retours d'expérience sont moindre, mais les problèmes que vous décrivez sont identiques sur le Link de base.

Somfy ne communique pas aussi clairement que les Experts sur l'incompatibilité de son intellitag avec les portes en acier.
Tous les experts sont catégorique, la fonction détection d'ouverture ne fonctionne pas avec de l'acier a proximité.
Si vous déclaré l'intellitag comme ouvrant coulissant, porte de garage basculante, la fonction détection d'ouverture est désactivée.
Si vous regardez les recommandations de Somfy pour la pose de l'intellitag (le mettre au deux tiers) c'est tout simplement pour éviter les renforts en aciers dans les portes en bois ou en PVC.

La seule solution pour qu'il marche sur la porte d'entrée c'est de le déclarer en ouvrant coulissant et de le positionner en verticale dans l'angle de la porte pour qu'il puisse capter les vibrations de serrure en réglant sa sensibilité sur 8 ou 9.

Après si vous ne fermé pas la porte a clé, une personne qui ouvrira tout doucement la porte ne déclenchera pas l'alarme, il faudra compléter la surveillance avec un radar qui devra être installé dans un angle du couloir pour avoir un balayage en diagonal du passage. Et si vous avez des animaux domestiques faite en sorte que le radar n'est pas dans son champs de surveillance un meuble sur lequel un chat puisse monter, et comme le radar est infrarouge, qu'il n'ait pas non plus un radiateur ou une fenêtre à travers laquelle les rayons du soleil peuvent le perturber.

Ce que je viens de vous expliquer pour le radar est vrais quelque soit la marque et s'applique aussi aux caméras de surveillances qui utilisent ce même type de radar pour détecter la chaleur humaine ou animal.

Dans les problèmes remontés il y a régulièrement les déconnections WIFI.
Si vous êtes également dans ce cas là, installer votre Link sur le WIFI Invité de la box.

Pour les jauges de piles dans l'application, seule la jauge des badges affiche la progression de la décharge des piles. Pour tous les autres accessoires, elle reste a 100% et quand vous avez un message pour changer les piles elle passe a zéro.

Les piles ne durent que 2 ans dans l'ensemble du matériel et 1 ans dans les badges si on met des Lithium dans ces derniers.

La communication entre le Link et les accessoires se fait sur la fréquence 898 Mhz et en Bluetooth avec les badges.
Cette fréquence courte va loin quand il n'y a pas d'obstacle mais peine a traverser deux murs en parpaings successif. Si vous avez des murs plein en béton armé ça ne passera pas. De plus les fréquences quel quelles soient ne traversent pas l'acier, les miroirs ou les aquariums.

Voila vous avez toutes les contraintes.

Réponse de sansão D.

sansão D. — Sun, 19 Sep 2021 15:18:55 GMT

Bonjour

En fait lorsque nous nous inscrivons dans le forum il nous est demandé de vérifier si un sujet semblable au notre a déjà été publié avant d'en créer un autre. Puis de ne pas faire de nouveau post pour le même sujet tant que celui ci n'est pas traité.
Soit disant cela permet aux experts et aux yellows de bien suivre le fil de discussion de notre sujet sans avoir à traiter une dizaine de posts pour un seul et même sujet.
L'idée me semble très bonne.
Par contre je ne comprend pas : j'ai fait un seul post et j’alimente toujours le même fil de discussion... pourtant à chaque nouveau échange j'ai l'impression d’être renvoyé à la case départ. J'ai l'impression que les réponses (qui ne le sont pas d'ailleurs) sont données automatiquement sans prendre en compte des informations transmise précédemment.
En effet je me rend compte après 17 messages que mes interlocuteurs (experts et yellows) m'ont "conseillé" sans savoir de quelle alarme il s'agissait... Le fait qu'il s'agissait d'une HOME ALARM ADVANCED a pourtant été dit dès le 7ème message (sans que l'on me pose la question d'ailleurs). C'est effectivement étrange que cette question ne m'ait jamais été posée.
Je sais pas mais je me dis que lorsque l'on veut étudier et résoudre une anomalie la première chose à savoir est de quelle équipement on parle... non ? cela me parait logique... ou alors il n'y a aucune volonté de résoudre les problèmes et on nous balade juste sur un forum ou on nous prend pour des truffes le temps que la garantie de l’équipement s’écoule....lamentable...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Sep 2021 21:19:30 GMT

Bonsoir. Je n'avais pas vue que vous aviez l'Advanced. Donc positionnement ok.
Toutes les informations que je vous ai données sont basées sur le Link première génération.
Pour l'intellitag par contre pas de différence. Capteur magnétique égal boussole donc incompatible avec l'acier. Perso je suis aluminium et la ça marche.
Je ne peux pas vous apporter plus de réponses.

Réponse de sansão D.

sansão D. — Thu, 16 Sep 2021 20:34:15 GMT

Jacky,

Le meuble que vous pouvez voir sur la photo fait 1,30 m de hauteur. à 10cm près c'est presque optimal. Faire mieux que ça serait de mettre le link en plein milieu du salon dans le passage ... je ne vais pas le faire..(selon ma conception des choses c'est l'alarme qui doit s'adapter à la maison et pas l'inverse)..

Pour info je possède un home alarme advanced qui en effet est annoncé comme ayant un signal radio plus puissant... visiblement pas assez encore...

J'essaye de relativiser mais c'est quand même terrible lorsque vous dépensez plus de 800€ dans une alarme (soit disant advanced - avancée) et que vous constatez qu'elle est faite pour protéger des maisons en bois de moins de 50m2...

De plus, lorsque je présente les anomalies de l'alarme sur le forum, la qualité de l'alarme n'est jamais mis en cause! jamais : Si les intellitags ne marchent pas c'est parce que les portes sont en acier, si le signale radio est faible c'est toujours à cause des portes en acier (il faut croire que de nos jours il serait plus raisonnable de prévoir des portes extérieurs en bois... et sans renforts métalliques...). Si la sirène est hors portée ( et que les murs ne sont pas en acier) et bien c'est parce que je dois déplacer le link advanced!

Et je parle même pas des problèmes de connexion avec le wi-fi... je me dit qu'il vaut mieux traiter un sujet à la fois! mais la on ne fait rien!

C'est invraisemblable! il faut arrêter! je n'ai pas commandé mon alarme chez ali express!

A un moment donné il faut apporter des réponses!!

Si je suis le seul à me plaindre alors c'est que c'est un problème ponctuel sur mon équipement!
Si c'est le cas et bien remplacez moi le link!

Je ne peux pas croire que somfy se contente de développer des produits pour aboutir à un niveau aussi mauvais!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Sep 2021 19:54:29 GMT

Effectivement sansão on avait déjà échangé sur le sujet.
Vous m'avez d'ailleurs involontairement confirmé qu'on pouvait utiliser une pièce métallique pour piloter l'intellitag en positionnant celui ci non pas sur la porte mais sur le chambranle, la porte en métal servant alors de modificateur de champs magnétique.

Le métal perturbe les champs magnétiques, et il réfléchit les ondes en les renvoyant dans tous les sens.
Je n'ai pas de solution a vous proposer. L'intellitag n'est pas adapté a cette situation. C'est exactement comme poser une boussole sur le capot de la voiture pour faire le point sur la carte. Y a peu chance pour qu'elle vous indique le nord.

Pour la sirène, un seul mur en parpaing même avec l'isolation ça doit marcher. Cependant pour mettre toutes les chances de votre coté, je vous conseille de mette le Link a environ 1.20m de hauteur dans un endroit ou il y a beaucoup d'ouverture. La fréquence 868Mhz utilisée pour communiquer traverse mal les murs mais rebondit très bien par les ouvertures.

Partez du principe qu'avec 1 mur en béton ça passe, dès qu'il y en a deux le signal est trop faible et vous aurez des coupures régulières. J'avais ce problème avec le Radar du garage, et pour solutionner j'ai déplacé le radar en face de la porte de liaison. A partir de là si je ne ferme pas toutes les portes intermédiaires je n'ai plus de déconnection. Si je voulais vraiment être tranquille il me faudrait un Relais, mais je le trouve trop cher. J'attends de voir si le modèle Advanced est plus puissant comme annoncé.

Réponse de sansão D.

sansão D. — Thu, 16 Sep 2021 19:32:00 GMT

Jacky

Oui les portes sont en acier (si vous lisez le fil du sujet plus haut... ça commence par la...et avec vous d'ailleurs...

Cela impact le signal radio ?

Et pour la sirène? (les murs sont en parpaings)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Sep 2021 19:26:00 GMT

Bonsoir sansão D.

En quelle matière est votre porte ? On dirait de l'acier.
Vous avez essayez de mettre un aimant dessus pour voir si il colle ?

Réponse de sansão D.

sansão D. — Thu, 16 Sep 2021 19:22:00 GMT

Bonjour Maud,
Voici les photos.

Comme vous pouvez le voir sur les photos, le link est posé sur un meuble à pas plus de 6 mètres de l'intellitag...

J'ai un peu anticipé vos suggestions et j'ai rapproché (encore plus) le link de l'intellitag concerné. Je l'ai mis provisoirement à 3 mètres. En effet ça marche mieux, sauf que c'est l'intellitag et la sirène extérieure, installés sur l'autre porte et à l'autre extrémité qui se retrouvent hors portée... (je vous garantie qu'il y a moins de 200 mètres d'un coté à l'autre)...

j'ai donc tout remis comme sur la photo, c'est l’emplacement central... (celui qui fonctionne mal mais le mieux...)
C'est très décevant... à la base l'idée était de faire évoluer le système avec plus d'intellitags et des caméras extérieures... mais étant donné que cette alarme n'est déjà pas capable de gérer ce qui est fourni dans le pack... je pense qu'il est mieux d'en rester la...Quand pensez vous?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Aug 2021 12:05:27 GMT

Sansão,

Je n'ai toujours pas reçu des photos de l'installation de vos intellitags.

Bonne journée,