[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'appairer des éléments après changement de piles sur PROTEXIOM

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Oct 2021 13:24:24 GMT

Bonjour Christopher,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christopher C.

Christopher C. — Tue, 19 Oct 2021 19:05:56 GMT

Bonjour,
ça pourrait en effet. J'ai bien contrôlé leur mise en place et refait un test. Pas de Bip !
En PJ la photo pour contrôle de la polarité
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Oct 2021 09:16:53 GMT

Christopher,

Je vous avoue que je trouve cela très étrange. Si pas de BIP, la centrale ne se relance pas donc plus rien n'est fonctionnel en effet. Je me permets de vous poser la question, car cela arrive souvent, avez-vous bien fait attention à la polarité des piles ?

Bonne journée,

Réponse de Christopher C.

Christopher C. — Mon, 18 Oct 2021 19:09:13 GMT

Bonjour Gaëlle,
merci pour votre retour. Je viens de faire cette manipulation mais sans succès. Ni Bip à l'enclenchement de 4eme pile, et pas d'éclairage du voyant rouge au maintient de la touche "prog" enfoncée. Une autre piste ?
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Oct 2021 14:56:49 GMT

Bonjour Christopher,

Pouvez-vous mettre une ancienne piles avec 3 nouvelles dans la centrale est me dire si vous obtenez un bip à la remise de la quatrième piles ?

Bonne journée,

Réponse de Christopher C.

Christopher C. — Sun, 17 Oct 2021 09:45:03 GMT

Bonjour,
procédure de réinialisation sans succès
Pas de voyant lumineux, ni de bip ... et le lien de mon adresse IP n'aboutit plus ! Etonnant qu'un simple changement de piles puisse mettre le système HS
Vivement lundi et le conseil d'un yellow :-)

Réponse de Christopher C.

Christopher C. — Sun, 17 Oct 2021 09:27:36 GMT

Bonjour,
mon achat est antérieur et donc mon installation n'est plus sous garantie. J'espère qu'une simple manip sera suffisante

Réponse de Stéphane M.

Stéphane M. — Sun, 17 Oct 2021 09:18:52 GMT

Tout dépend de la date d'achat de votre centrale. Moi achetée en 2017 et prise en garantie. Au cas où la garantie soit expirée, un devis des réparations vous sera envoyé

Réponse de Christopher C.

Christopher C. — Sun, 17 Oct 2021 09:11:37 GMT

Bonjour Stéphane,
Aie ! pas une bonne nouvelle ! Merci pour votre message. Je vais donc attendre le retour d'un membre d'un yellow pour la suite à donner.
Bonne journée

Réponse de Stéphane M.

Stéphane M. — Sat, 16 Oct 2021 19:39:32 GMT

Bonjour.
Pour ma part, suite aux échanges sur ce fil, j'ai renvoyé ma centrale chez Somfy pour expertise. Le module radio de la centrale était HS et Somfy m'a fait un échange à neuf de la centrale.
Cordialement

Réponse de Christopher C.

Christopher C. — Sat, 16 Oct 2021 17:32:43 GMT

Bonjour,
suite à une recherche "mot clé" je trouve ces échanges dans lesquels je me retrouve. Suite au changement de pile, je n'ai plus d'appairage. Mais surtout, le maintien de la touche "prog" de ma centrale/transmetteur ne donne plus de voyant rouge sur la centrale, ni de bip ! Du coup, je ne peux enclencher la procédure sur les autres appareils. J'ai essayé un maintient de 10' sur prog, mais aucun voyant, aucun bip. Quelle procédure entamer ? merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Jul 2021 12:11:06 GMT

Bonjour Stéphane,

Non, il n'est pas nécessaire de respecter un ordre, on conseille de commencer par la télécommande car avec elle vous pouvez ouvrir la mémoire, mais ce n'est pas obligatoire.

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane M.

Stéphane M. — Fri, 23 Jul 2021 10:00:06 GMT

Bonjour.
J'ai effectué le reset complet, j'ai bien le bip long au bout d une vingtaine de seconde avec le voyant prog qui clignote. Je passe ensuite la centrale en mémorisation en donnant une impulsion sur prog, j ai bien le bip court, puis le voyant prog allumé en fixe. Je suis donc à ce moment là dans les 2 min d apprentissage des éléments.
J'essaie durant cette période d'appairer d'abord la télécommande en appuyant sur OFF, ça ne fonctionne pas, puis le clavier, pas mieux et enfin un détecteur de mouvement, sans résultat.
Comme si toute la partie interconnexion radio des éléments ne fonctionnait plus...
Ne faut il pas enregistrer une sirène ou un autre élément à enregistrer en tout premier?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Jul 2021 11:15:46 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vais vous demander d'effectuer un RESET complet de votre système d'alarme en suivant la procédure au lien ci-dessous, arrivez-vous de nouveau à mémoriser des équipements ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane M.

Stéphane M. — Thu, 15 Jul 2021 14:01:10 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse. Je viens d essayer et en effet, je viens d obtenir un bip long.
J'ai essayé de repasser en mode programmation pour ajouter mes élément:

Appuis court sur prog dans transmetteur => Bip court

Je me suis connecté en administration sur ma box, le module IP branché sur port 1 de la box n'est pas détecté. J'essaye de le brancher sur 2 ou 3 ou 4, rien ne se passe non plus... Alors que les autres équipements (dont la TAHOMA) branchés sur ces ports habituellement fonctionnent bien...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Jul 2021 13:47:40 GMT

Bonjour Stéphane,

Sans toucher aux piles, pourriez-vous faire un appui de 10s sur le bouton PROG de la Centrale, finissez-vous par obtenir un BIP! ?

Bonne journée,