[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment installer le link quand il clignote en permanence ?

Réponse de Amelie B.

Amelie B. — Wed, 21 Jul 2021 12:04:54 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse mais elle est un peu tardive. Nous avons finalement échanger l'alarme au point d'achat et l'installation s'est faite d'y premier coup sans soucis.

J'ai perdu énormément de temps à installer quelque chose qui ne pouvait pas l'être... merci somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Jul 2021 08:45:50 GMT

Amélie,

Vous pouvez désormais reprendre la procédure d’installation.

Bonne journée,

Réponse de Amelie B.

Amelie B. — Fri, 16 Jul 2021 10:32:55 GMT

Bonjour
Je l'ai acheté le 13 juillet dans un leroy merlin à tourville la riviere

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 10:30:51 GMT

Amélie,

Je constate que votre Link est déjà installé sur une adresse mail différente que la votre.

Pouvez-vous m'indiquer ou et quand avez-vous acheté votre Link?

Bonne journée,

Réponse de Amelie B.

Amelie B. — Fri, 16 Jul 2021 10:19:00 GMT

Désolée j'ai oublié la pièce jointe

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 08:42:10 GMT

Amélie,

Je n'ai toujours pas reçu l'adresse MAC de votre Link.

Bonne journée,

Réponse de Amelie B.

Amelie B. — Fri, 16 Jul 2021 08:13:29 GMT

Bonjour,

Voici l'adresse Mac de mon link.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jul 2021 08:10:24 GMT

Bonjour Amélie,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Amelie B.

Amelie B. — Thu, 15 Jul 2021 18:12:17 GMT

Bonjour
En suivant le poste je tombe sur le même résultat impossible de se connecter au cloud somfy.
J'ai mis les captures écrans des messages que j'ai.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Jul 2021 08:10:01 GMT

Ok Amélie vous avez passé le blocage. Maintenant suivez ce post
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Réponse de Amelie B.

Amelie B. — Wed, 14 Jul 2021 20:56:42 GMT

Merci avec 20 secondes ça fonctionne mieux. Maintenant je suis bloqué à l'étape d'installation du link sur l'application. Elle détecté bien mon WiFi, ensuite elle me demande de basculer sur le réseau somfyalarm qui est précisé sans internet je ne sais pas si c'est normal. Au moment où j'arrive sur l'installation du link, il est précisé de patienter et à la fin l'application me dit qu'une erreur est intervenue de vérifier ma clé WiFi etc.
J'ai essayé différentes solutions notamment le réseau en 2.4hz désactiver les donnes mobiles de mon téléphone, j'ai copié collé le code WiFi depuis mon espace fournisseur internet pour éviter les erreurs mais toujours le même résultat

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 14 Jul 2021 12:17:38 GMT

Bonjour Amélie
Selon les Link c'est 8 secondes ou 20 secondes.
Essayez avec 20.