[Forum Somfy] Suivi de la question: Envoi SMS par internet alarme Protexiom

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Oct 2021 13:18:46 GMT

Bonjour Cyril,

Je m'excuse pour cette réponse tardive. Après enquête menée, j'ai trouvé que nous avions fait une erreur de notre côté et que c'est la même centrale qui vous a été retournée.
Je me permets de vous faire un mail.

Bonne journée,

Réponse de Cyril

Cyril — Wed, 22 Sep 2021 19:01:38 GMT

Bonjour,
Après envoi de ma centrale au SAV qui me l'a retournée sans avoir pu détecter de panne, je retrouve exactement le même problème.
Je configure l'adresse IP de la Box en 192.168.1.254, je fais le test SMS par internet et cela fonctionne. Quelque temps après quand je retourne sur l'interface, l'adresse IP a changé toute seule en 192.172.1.254 et le test par internet ne fonctionne plus.
Toutes les autres fonctionnalités sont ok puisque je peux bien avoir accès à distance via l'application mobile et je reçois un coup de téléphone lorsque mon alarme sonne.
Comment puis-je régler cette histoire d'adresse IP qui change seule ?
Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Jul 2021 15:07:21 GMT

Bonjour Cyril,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transemtteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cyril

Cyril — Sun, 25 Jul 2021 19:35:58 GMT

Bonjour,
Je m'aperçois en fait que l'adresse IP box/modem adsl change seule après quelques heures sur l'interface SOMFY. Lorsque je la configure à 192.168.1.254, elle repasse ensuite à 192.172.1.254. Que puis-je faire ?
Merci par avance

Réponse de Cyril

Cyril — Mon, 19 Jul 2021 19:22:33 GMT

Bonjour,
En effet mon adresse IP n'était pas renseignée correctement. J'ai remis 192.168.1.254 et cela a l'air de fonctionner. Merci !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Jul 2021 12:57:49 GMT

Bonjour Cyril,

Quel est le modèle de votre box internet ? Pouvez-vous vérifier que son adresse IP soit bien 192.168.1.254 et non 192.168.1.254 ? Si oui, merci d'apporter la modification dans le menu "Réglages du réseau".

Bonne journée,

Réponse de Cyril

Cyril — Fri, 16 Jul 2021 09:53:56 GMT

Bonjour,
Ci-joint les copies d'écran demandées.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Jul 2021 09:28:44 GMT

Bonjour Cyril,

Votre système d'alarme ne dialogue toujours pas avec nos serveurs, afin d'identifier pourquoi, avez-vous la possibilité de m'envoyer une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Thomas M.