[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de clapet sur Somfy one plus ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 16 Nov 2021 13:09:43 GMT

Bonjour Lynda,

Je vous invite à procéder à un changement de réseau WiFi de votre équipement en passant par l'onglet "équipement" de votre application .
Si le volet ne s'ouvre pas durant cette procédure, je vous invite à l'ouvrir manuellement avec délicatesse.

Bonne journée

Réponse de Lynda B.

Lynda B. — Thu, 11 Nov 2021 08:43:07 GMT

Bonjour , je suis Anglaise.
La volet n'ouvre plus sur ma Somfy 1 plus. Comme Lucrece, si j'ouvre moi meme, ca ferme automatically mais quand j'essai de mettre l'alarme en marche, il n'ouvre pas.
Merci Lynda

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 03 Sep 2021 16:57:07 GMT

Bonjour Hortense,

Pourriez-vous me transmettre une vidéo de votre problème s'il vous plaît ?

Je peux éventuellement vous conseiller d'utiliser le picot d'un trombone que vous aurez préalablement découpé (pour qu'il puisse passer derrière le clapet sans aucun problème) "et peut-être", débloquer le clapet.

Si vous souhaitez essayer cette technique, je vous invite à mettre du film alimentaire au niveau de l'objectif de la caméra pour éviter de le rayer mais c'est plutôt risquer ...

Réponse de Hortense T.

Hortense T. — Thu, 02 Sep 2021 20:16:25 GMT

Bruno,
Non, le problème n'est pas résolu.
L'ouverture est toujours bloquée, par contre la fermeture n'a aucun souci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 02 Sep 2021 20:08:25 GMT

Hortense,

Je suis navré pour vous :(

En revanche, avez-vous réussi à résoudre le problème ?

Réponse de Hortense T.

Hortense T. — Thu, 02 Sep 2021 20:05:40 GMT

Bonsoir Bruno,
Malheureusement, la facture de ma caméra a dépassé la date de garantie. Donc, le service client n'a pas pris en charge mon problème.
Cordialement,
Hortense

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 02 Sep 2021 19:48:20 GMT

Bonjour Hortense,

Pouvez-vous me confirmer votre prise en charge par un Yellow ?

Réponse de Hortense T.

Hortense T. — Tue, 17 Aug 2021 05:57:12 GMT

Bonjour l’équipe de Somfy
Ma caméra a le même problème, l’ouverture reste constamment bloquée. Il faut toujours aider l’ouverture avec un doigt qui pousse.
C’est très contraignant lorsque nous sommes absents car on ne peut rien voir à travers l’application puisque l’ouverture reste coincée tout le temps.
Est-ce qu’il y aurait un moyen ou une manipulation à faire pour corriger ce défaut ?
Vous remerciant par avance de votre précieuse aide.
Cordialement
Hortense

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jul 2021 09:42:29 GMT

Bonjour Lucrece,

Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer votre Somfy One Plus pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,