[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème badge après changement pile

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Dec 2021 13:34:14 GMT

Julien,

Nous avons identifié ce dysfonctionnement à la suite d'une mauvaise manipulation sur le badge. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous travaillons toujours sur une amélioration du produit.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée, nous pourrons toutefois faire de un échange des badges concernés.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Mon, 06 Dec 2021 10:17:58 GMT

Bonjour Maud,

Je reviens vers vous car j'avais bien effectué les opérations demandées, ça semblait bien fonctionner mais là les deux badges se remettent à présenter les mêmes symptômes.

Les badges ont récemment été changés. Je n'arrive pas à comprendre qu'il y ait autant de problèmes de fiabilité sur ce produit.

Merci pour votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Sep 2021 15:00:49 GMT

Bonjour Julien,

Est-il possible de vérifier si les lamelles à l'intérieur calent la pile ?

Ainsi faire un reset du badge ?

Bonne journée,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Sun, 19 Sep 2021 22:27:54 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car sur l'un des deux badges reçus en remplacement j'ai de nouveau les symptômes suivants :

clignotement rapide (x5) du badge notamment quand je le prends
bouton pas toujours pris en compte
indicateur de batterie déjà à moitié au bout d'un mois de très faible utlisation

Je ne comprends qu'on ait tous tant de problèmes avec ces badges. Il y a un réel souci de fiabilité.

Merci pour votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Aug 2021 13:06:18 GMT

Julien,

Dans le doute je vous ai envoyé en anticipé deux nouveaux badges.

Bonne journée,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Tue, 17 Aug 2021 19:03:37 GMT

En PJ voici comment il s'affiche dans l'appli.

Et parfois quand j'appuie sur les boutons, j'ai aussi un clignotement 5x de la led.
Quelle st la signification ?

Merci

Réponse de Julien C.

Julien C. — Tue, 17 Aug 2021 18:48:21 GMT

Bonjour Maud,
Mon autre badge m'a indiqué un pile vide.
J'ai changé la pile par une pile neuve, le niveau de batterie était plein mais tous les boutons ne fonctionnaient pas avec apparition de clignotement régulier.
J'ai donc effectué un reset du badge (appui 3x sur chaque bouton puis appui 7s sur off). Le badge a l'air de fonctionner correctement mais il m'indique désormais une pile vide. Est ce normal ?
J'ai du mal à saisir la procédure exacte pour un changement de pile : le reset est toujours nécessaire ?
Comment et à quel moment l'information du niveau de charge de la pile se met à jour ?

J'espère que je n'aurais pas de nouveau un problème sur ce 2eme badge.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 Aug 2021 14:49:28 GMT

Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Sun, 15 Aug 2021 07:45:50 GMT

Bonjour,
Il comporte bien une vis à l'arrière, je l'avais eu un remplacement des anciens modèles.
J'ai regardé la lamelle, elle touche bien la pile.

Des que j'appuie sur un bouton, c'est aléatoirement pris en compte et le badge clignote 5 fois.

Merci pour votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jul 2021 09:44:28 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous m'indiquer si votre badge comporte une vis à l'arrière ? Ainsi vérifier si les lamelles à l'intérieur touchent la pile ?

Bonne journée,