[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme caméra extérieure reliée compte ancien habitant fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 21 Sep 2021 12:42:59 GMT Tue, 21 Sep 2021 12:42:59 GMT answers Olivier L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaelle,</p><p>J&#39;y vais demain matin, je vous tiens au courant si cela fonctionne.<br />Encore merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Sep 2021 12:42:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7073703 https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7073703 7073703 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17806856 theme-c/avatars/48.png 2730342 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;emménager dans une maison et quand j&#39;essaie d&#39;ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l&#39;application me dit qu&#39;elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l&#39;ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l&#39;ajouter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier, </p><p>Le nécessaire a été fait.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Sep 2021 12:12:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7073591 https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7073591 7073591 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2730342 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;emménager dans une maison et quand j&#39;essaie d&#39;ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l&#39;application me dit qu&#39;elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l&#39;ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l&#39;ajouter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre retour rapide :)<br />Les adresses MAC sont <br />0076B1083F6C pour la première<br />0076B1076BC8 pour la deuxième.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Sep 2021 15:34:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7071471 https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7071471 7071471 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17806856 theme-c/avatars/48.png 2730342 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;emménager dans une maison et quand j&#39;essaie d&#39;ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l&#39;application me dit qu&#39;elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l&#39;ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l&#39;ajouter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier, </p><p>Pouvez vous me reconfirme le MAC ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Sep 2021 15:28:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7071453 https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7071453 7071453 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2730342 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;emménager dans une maison et quand j&#39;essaie d&#39;ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l&#39;application me dit qu&#39;elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l&#39;ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l&#39;ajouter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaelle,</p><p>Je suis de nouveau embété avec mes caméras Somfy extérieures.<br />Le mot de passe WIFI a été changé par notre gestionnaire de réseaux ce qui a &quot;éjecté&quot; mes deux caméras.<br />Elles n&#39;apparaissent plus sur l&#39;appli et quand j&#39;essaie de faire la manip pour les réinitialiser, cela me dit qu&#39;elles sont affectées sur un autre compte...<br />Retour à la case départ.<br />Pourriez vous me venir en aide ?<br />D&#39;avance merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Sep 2021 15:09:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7071388 https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7071388 7071388 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17806856 theme-c/avatars/48.png 2730342 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;emménager dans une maison et quand j&#39;essaie d&#39;ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l&#39;application me dit qu&#39;elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l&#39;ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l&#39;ajouter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup.<br />Belle fin de journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Sep 2021 14:11:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7039873 https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7039873 7039873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17806856 theme-c/avatars/48.png 2730342 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;emménager dans une maison et quand j&#39;essaie d&#39;ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l&#39;application me dit qu&#39;elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l&#39;ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l&#39;ajouter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Le nécessaire a été fait.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Sep 2021 13:29:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7039737 https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7039737 7039737 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2730342 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;emménager dans une maison et quand j&#39;essaie d&#39;ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l&#39;application me dit qu&#39;elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l&#39;ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l&#39;ajouter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaelle,</p><p>Merci pour votre réponse. Du coup la caméra doit être affectée à un autre compte.<br />Pourriez vous la dissocier de notre compte ?<br />D&#39;avance merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Sep 2021 08:35:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7038582 https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7038582 7038582 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17806856 theme-c/avatars/48.png 2730342 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;emménager dans une maison et quand j&#39;essaie d&#39;ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l&#39;application me dit qu&#39;elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l&#39;ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l&#39;ajouter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier, </p><p>La caméra est déjà rattachée à votre compte.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Sep 2021 08:22:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7038536 https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7038536 7038536 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2730342 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;emménager dans une maison et quand j&#39;essaie d&#39;ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l&#39;application me dit qu&#39;elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l&#39;ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l&#39;ajouter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai exactement le même soucis chez mon client. La caméra pourtant neuve m&#39;indique qu&#39;elle est associée à un autre compte. Ci joint son adresse Mac 0076B1083F6C.</p><p>D&#39;avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Sep 2021 13:52:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7037071 https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/7037071 7037071 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17806856 theme-c/avatars/48.png 2730342 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;emménager dans une maison et quand j&#39;essaie d&#39;ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l&#39;application me dit qu&#39;elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l&#39;ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l&#39;ajouter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Renaud G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup Thomas. Je vais tester cela ce soir ou demain.</p><p>Bonne fin de journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jul 2021 15:17:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/6945777 https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/6945777 6945777 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17610923 theme-c/avatars/48.png 2730342 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;emménager dans une maison et quand j&#39;essaie d&#39;ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l&#39;application me dit qu&#39;elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l&#39;ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l&#39;ajouter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Renaud,</p><p>Je viens de supprimer la caméra du compte de l&#39;ancien propriétaire, vous pouvez l&#39;activer dès à présent.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jul 2021 15:02:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/6945723 https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/6945723 6945723 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2730342 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;emménager dans une maison et quand j&#39;essaie d&#39;ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l&#39;application me dit qu&#39;elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l&#39;ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l&#39;ajouter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Renaud G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voici l&#39;adresse MAC de la caméra concernée: 0076B1077B3C</p><p>Merci de votre aide</p><p>Cordialement,<br />Renaud Gentil</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 25 Jul 2021 13:31:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/6943149 https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/6943149 6943149 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17610923 theme-c/avatars/48.png 2730342 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;emménager dans une maison et quand j&#39;essaie d&#39;ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l&#39;application me dit qu&#39;elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l&#39;ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l&#39;ajouter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Renaud,</p><p>Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de la caméra que vous trouverez au dos de celle-ci : </p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/cda/8d/aef27dd1a36217deb575d78da4b3bd73708v2-Adresse_MAC_SOC.JPG?79b520" data-id="60f154bc5bd54412187c54c1"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Jul 2021 09:43:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/6922732 https://forum.somfy.fr/questions/2730342-probleme-camera-exterieure-reliee-compte-ancien-habitant/answers/6922732 6922732 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2730342 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;emménager dans une maison et quand j&#39;essaie d&#39;ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l&#39;application me dit qu&#39;elle est reliée à un autre compte (je suppose celui de l&#39;ancien propriétaire) malgré un reset. Comment puis je faire pour l&#39;ajouter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>