[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'accès à distance Alarme Somfy

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Fri, 30 Jul 2021 12:10:01 GMT

J'oubliais : pour être sûr que le souci venait d'orange et pas de Somfy, j'ai mis l'alarme en DMZ, et ça marchait très bien (bien évidemment j'ai vite enlevé la DMZ après le test...)

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Fri, 30 Jul 2021 12:07:57 GMT

Pour info ai appelé orange, visiblement c'était un problème de firmware, et ils ne pouvaient faire l'update à distance = échange de box reparamétrage et maintenant ça marche !
Merci et bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 30 Jul 2021 06:17:34 GMT

Bonjour Hervé,

Votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs, afin d'en identifier la cause, je vais avoir besoin de la copie d'écran des menus "Réglages de l'interface" et "Réglages du réseau" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Herve S.

Herve S. — Wed, 28 Jul 2021 16:00:15 GMT

Merci pour votre réponse
Le numéro est 604394
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Jul 2021 09:52:00 GMT

Bonjour André et Hervé,

André, il faudra cocher la case "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l'interface", pensez aussi à sauvegarder.

Hervé, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Herve S.

Herve S. — Tue, 27 Jul 2021 07:55:17 GMT

Bonjour,
J'ai une alarme protexiom et je n arrive pas à me connecter à distance. Je peux le faire en direct par la WiFi de la maison , mais de l extérieur impossible.
L alarme est bien visible sur ma bbox fibre, et les ports sont bien ouverts.
Enfin lorsque je me connecte sur alarmesomfy.net, il me répond que mes identifiant ne sont pas bon.
Je vous remercie de votre aide.
Bonne journée

Réponse de andré M.

andré M. — Mon, 26 Jul 2021 19:53:32 GMT

Bonjour,
en pièces joints les copies d'écran des menus "réglages de l'interface" et "réglages du réseau". avec mes remerciements
andré Moille

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Jul 2021 13:25:37 GMT

Bonjour André,

Bonne journée,

Réponse de andré M.

andré M. — Fri, 23 Jul 2021 16:16:49 GMT

Bonjour,
le numéro d'identification de ma centrale est le
516293
andré M
question envoyée il y a trois jours (connexion à distance de mon alarme Somfy)
merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Jul 2021 07:56:14 GMT

Bonjour André,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de andré M.

andré M. — Wed, 21 Jul 2021 20:16:01 GMT

Bonjour, Je n'ai plus accès à distance à mon alarme Somfy depuis mon smartphone, j'ai le message suivant :
connexion impossible aux hôtes ALARME.SOMFY et "alarmesomfy.net", vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL (LIvebox Sagem 3/fibre). Connexion à distance, les ports de votre box internet doivent être ouverts ???, merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Jul 2021 10:17:17 GMT

Bonjour Pierre,

D'après nos serveurs, le souci vient de l'ouverture des ports 80 et 443 qui ne semblent plus effectif pour l'adresse IP de votre Centrale/transmetteur.

Je vous invite donc à suivre la procédure correspondante à votre box internet au lien ci-dessous :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Mon, 19 Jul 2021 11:32:36 GMT

Bonjour,
Je n'y ai malheureusement pas accès, vu que l'app ne fonctionne plus. Mon adresse est 590556
Merci d'avance pour votre aide !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Jul 2021 11:23:09 GMT

Bonjour Pierre,

Bonne journée,