[Forum Somfy] Suivi de la question: La box est active le code pin saisi mais refuse mon adresse mail alors que le compte existe que faire?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Oct 2021 07:10:30 GMT

Bonjour Richard,

La box est bien activée à votre nom.

Bonne journée,

Réponse de richard N.

richard N. — Thu, 21 Oct 2021 09:53:49 GMT

Bonjour,

J'ai même problème avec ma box Connexoon. Mon PIN est correct mais la box est déjà activée. Est t'il possible de la désactivé pour que je puisse la connecter. Merci.
Voici le PIN : 0805-0839-5413

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Jul 2021 08:12:56 GMT

Bonjour Michel,

Je viens de forcer l'activation de votre TaHoma que vous pouvez utiliser dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de michel A.

michel A. — Mon, 19 Jul 2021 15:35:05 GMT

bonjour

lorsque je clique sur le lien je dois renseigner mon compte et celui est refuse
je ne comprends pas
merci de me confirmer sur quel lien je dois cliquer
car votre mail en mentionne 3
merci d avance
m attard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Jul 2021 15:20:17 GMT

Michel,

Votre Tahoma est partiellement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Bonne journée,

Réponse de michel A.

michel A. — Mon, 19 Jul 2021 13:24:13 GMT

bonjour

code pin de ma box

1240 1260 1322

merci pour vos instructions a venir
m attard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Jul 2021 11:20:11 GMT

Bonjour Michel,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, merci de m'indiquer le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée,