[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de fonctionnement visiophone V100+ ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 15 Mar 2023 13:27:10 GMT

Bonjour Franck,

Si nous avions eu ce défaut sur une série en particulier, il y aurait plus de contact, ce qui n'est pas le cas.

Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un e-mail.

Bonne journée,

Réponse de franck R.

franck R. — Sat, 11 Mar 2023 17:27:18 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même type de problème d'alimentation du moniteur. Produit déballé ce jour et installation en remplacement de mon ancien visiophone.
Lorsque je branche le moniteur sur l'alimentation comme indiqué sur le schéma d'installation, rien ne se passe.
Le problème ne provient-il pas d'une série défectueuse?
Par avance merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 17 Aug 2021 14:57:34 GMT

Bonjour Rudy,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée

Réponse de Rudy B.

Rudy B. — Sun, 15 Aug 2021 18:38:05 GMT

Bonjour
J'ai acheté un visiso v100 au mois de juin 2021 que j'ai installé il y a une semaine.
Il fonctionné très bien jusqu'à ce matin.
Il ne fonctionne plus j'ai vérifié le branchement RAS
J'ai donc vérifié l'alimentation du moniteur , il y a pas d'électricité qui arrive et pourtant j'ai vérifiéla prise.
J'attends votre retour
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jul 2021 13:41:39 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de benoit C.

benoit C. — Fri, 16 Jul 2021 13:14:43 GMT

Merci encore Jacky pour vos conseils.
Je pensais tout simplement qu'il y avait une procédure pour faire marcher la garantie sur le produit qui est de 5 ans. Sauf qu'il n'a pour l'instant jamais servi. Donc il me reste juste à attendre.
Je vous souhaite un très bon week end

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 Jul 2021 13:01:59 GMT

Benoit la SAV en ligne est payant, et comme vous avez fait le test du câble court, y a rien d'autre a faire que d'attendre.

Pour mettre une pointe d'humour, le SAV sur le Forum c'est comme le comptoir SAV des grandes surfaces en pleine pandémie; Vous êtes dans la file mais sur le trottoir d'en face et vous avez évitez le pass sanitaire ;)

Réponse de benoit C.

benoit C. — Fri, 16 Jul 2021 12:54:55 GMT

Bonjour Jacky,
Merci beaucoup pour votre réponse.
Je réessaierai une dernière fois ce week end mais je ne n'y crois pas beaucoup. Je ne pense pas avoir fait d'erreur de branchement.
Il n'y a pas d'autre moyen de contacter le SAV, que d'attendre qu'un Yello intervienne dans la discussion ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 Jul 2021 12:46:29 GMT

Bonjour Benoit
Si vous avez testé en direct avec un fil d'un mettre et que ça ne fonctionne pas c'est que l'ensemble est défectueux.
Soit vous attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV soit vous rapportez le matériel ou vous l'avez acheté.