[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteurs de mouvement HS (Home Alarm Advanced)

Réponse de christophe C.

christophe C. — Mon, 18 Oct 2021 17:12:12 GMT

bonjour
j'ai recontrolé ce week end et sans rien faire tout fonctionne bien detecteur y compris donc je ne touche plus à rien pour le moment

merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Oct 2021 09:38:41 GMT

Christophe,

Pouvez-vous le supprimer et le réinstaller ? Ainsi refaire des tests en m'indiquant la date et l'heure.

Bonne journée,

Réponse de christophe C.

christophe C. — Sat, 02 Oct 2021 09:56:38 GMT

bonjour

j'ai reçu le detecteur neuf du SAV et c'est bien ce que je craignais même problème il ne détecte rien il apparait bien dans la liste des équipements mais rien nada en détection.

merci par avançe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Sep 2021 17:24:02 GMT

Christophe la prise en charge par un Yello de votre problème est dans le post ci dessous
https://forum.somfy.fr/questions/2741822-declenchement-intempestif-home-alarm

Réponse de christophe C.

christophe C. — Wed, 08 Sep 2021 17:00:51 GMT

Bonjour

Les deux intellitags concernés ont toujours bien fonctionnés sauf là, et pour la sirène nous avons déjà eu des problèmes et vos services devaient délà baisser la sensibilité.

Ça ne peut pas provenir du link ? car ce n’est pas toujours les mêmes équipements qui disfonctionnent.

Merci de trouver une solution car j’ai acheté cette alarme début aout et beaucoup de problèmes depuis

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Sep 2021 09:22:14 GMT

OK Emmanuel
Ca arrive.
Bonne continuation.

Réponse de Emmanuel S.

Emmanuel S. — Wed, 08 Sep 2021 09:07:20 GMT

Bonjour Jacky oui j’ai déjà fait cette procédure mais rien pas de détection. Je viens de contacter le SAV le DM doit être défectueux

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Sep 2021 08:30:31 GMT

Bonjour Emmanuel

Lancer un diagnostique sur l'application, puis cliquer sur le DM qui ne fonctionne pas.
Prenez le DM, retournez le puis remettez le dans sa position initiale.
Le diagnostique doit vous indiquez que le DM est opérationnel et vous devez avoir un carillon dans la sirène intérieure si les notifications sont activées.

Réponse de Emmanuel S.

Emmanuel S. — Wed, 08 Sep 2021 04:57:10 GMT

Bonjour et merci pour la réponse. J’ai fait attention à ce détail : témoin lumineux sur l’appli activé et mise en situation réelle mais aucune détection du DM et aucun témoin d’allumé sur celui ci. Par contre il est reconnu lors de son installation

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Sep 2021 19:03:02 GMT

Bonsoir Emmanuel
Vous faite le test en configuration réelle ou en mode diagnostique ?

En mode Diagnostique, l'application vous demande de bouger devant mais ça ne fait rien.
J'ai un détecteur qui m'envoie de temps à autre qu'il faut déplacer le Link; Le seul moyen pour que la connexion se rétablisse parfaitement pendant le diag c'est de sélectionner le DM et lui mettre la tête en bas se qui ce traduit en plus par un accusé de réception de la sirène intérieure.

Pour savoir si vos DM fonctionnent, activer le Voyant de détection du DM et quand vous passerez devant en pleine nuit vous constaterez que le voyant s'allume brièvement indiquant que vous avez été détecté.

Réponse de Emmanuel S.

Emmanuel S. — Tue, 07 Sep 2021 17:18:35 GMT

Bonjour,
pareil j'ai un détecteur sur 2 qui ne détecte absolument rien. Placé sur une étagère en hauteur.
Reconnu par Somfy Protect mais inactif niveau détection

Réponse de GEORGES

GEORGES — Tue, 31 Aug 2021 09:29:51 GMT

Bonjour Thomas,
très bonne remarque. Je viens de faire un test réel et là, le fonctionnement est correct. La détection se fait bien.
Du coup, j'ai refait un test de l'état du système...je bouge devant le DM de la même manière que pour déclencher l'alarme et il ne se passe rien !!!
Le principal est que ça fonctionne dans le cas d'une alarme mais c'est bizarre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Aug 2021 07:44:00 GMT

Bonjour Georges,

Est-ce que lors d'un test réel, le détecteur vous détecte et fait déclencher le système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de GEORGES

GEORGES — Mon, 30 Aug 2021 10:41:20 GMT

Bonjour Thomas,
il s'agit sur Home Alarm.
Les éléments que j'ai nommé 'non validés' sont ceux qui restent sur le haut de la liste lorsqu'on demande un 'Etat du système', ceux qui restent avec un panneau rouge en triangle.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Aug 2021 09:28:19 GMT

Bonjour Georges,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre système d'alarme et me préciser ce que vous entendez par "les éléments non validés" ?

Bonne journée,

Réponse de GEORGES

GEORGES — Fri, 27 Aug 2021 09:33:00 GMT

Bonjour,
mon détecteur de mouvement marche-t-il correctement ?
En test de détection, il fonctionne correctement et détecte mes mouvements.
En test de l'état du système, la diode clignote seule 1 fois et il reste dans les éléments non validés

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Jul 2021 10:23:32 GMT

Bonjour Christophe,

Est-il possible de m'envoyer une photo de l'étiquette de votre détecteur de mouvement?

Nous allons devoir procéder au remplacement pour analyse et vous renvoyer un nouveau.

Bonne journée,

Réponse de christophe C.

christophe C. — Thu, 29 Jul 2021 17:30:13 GMT

bonjour je viens d'installer une advanced xl depuis quelques jours et sur 2 détecteurs un seul fonctionne correctement le second a les mêmes problèmes que tout ce que je viens de lire j'ai un peu peur de l'envoyer en garantie et d'avoir le même souci merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jul 2021 13:19:15 GMT

Bonjour Stephen,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stephen M.

Stephen M. — Mon, 26 Jul 2021 20:13:10 GMT

Problème identique .. 2 détecteurs achetés hier avec un pack qui ne détecte pas le mouvement .. je vois que je ne suis pas le seul ..
Est-ce qu’il fait juste “attendre” pour que ça marche ??

Réponse de Christian A.

Christian A. — Thu, 22 Jul 2021 08:17:20 GMT

Bonjour à vous

Comme je l'ai expliqué à Maud par mail, les 2 détecteurs fonctionnent maintenant parfaitement. Je n'ai rien fait de spécial, ils sont juste connectés depuis quelques jours et effectivement ils détectent mais présence lors d'un passage transversale.
Ça fonctionnait hier, j'ai refait un test tout à l'heure et ça fonctionne et je ne sais pas pourquoi il y avait des problèmes lors de l'installation.
Merci pour ces échanges et à votre disposition si vous avez des questions.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Jul 2021 07:13:01 GMT

Bonjour à vous,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 Jul 2021 15:44:50 GMT

Arnaud , Christian, j'ai ce type de détecteur sur une Home Alarme, et je confirme que la Led réagit immédiatement lors d'un passage transverse.
Si vous avancez face au radar il ne vous détecte que si vous êtes très prêt.

On a déjà vu sur le forum des séries de caméras indoor et des séries d'intellitag défectueux.
C'est peut être le cas aussi pour les radars.

Attendez qu'un Yello prenne la main pour le SAV.

Réponse de Arnaud G.

Arnaud G. — Fri, 16 Jul 2021 13:37:32 GMT

Moi quand je passe la main ça ne fonctionne même pas, que ce soit à 10 cm du capteur, à 50, ou à 100.
J'ai comparé ce détecteur à d'autres (au travail) d'une autre marque qui ont une petite led qui clignote dès qu'un mouvement est détecté. Le moindre mouvement de bras allume cette petite led.
Sur mes DM Somfy, rien. A 70 euros pièce, et j'en ai trois, je suis agacé.
Il y a un vrai problème de fiabilité.

Réponse de Christian A.

Christian A. — Fri, 16 Jul 2021 13:34:07 GMT

Bonjour
C’est fou mais j’ai exactement le même problème avec le Pack Home Alarm plus que je viens d’installer.
Avec le détecteur fourni aucune détection, il est placé à 2m10 sur un mur droit. J’ai beau passer devant, aucune détection.
J’ai acheter un détecteur supplémentaire que j’ai installer et même problème.
Je précise également que même pendant la phase de test d’installation les détecteurs ont eu du mal à voir quelque chose, j’ai du passer la main devant. Merci de me dire quoi faire.