[Forum Somfy] Suivi de la question: SOMFY Caméra OUTDOOR prend l'eau et ne détecte plus

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Feb 2026 13:36:37 GMT

Bonjour Florian,

Votre caméra n'est pas installée selon nos recommandations.

Nos caméras sont aux normes IP54, ce qui ne correspond pas à une étanchéité totale.

Norme IP 54 : protégé contre les poussières et autres résidus microscopiques. Protégé contre les projections d'eau de toutes directions.

Si votre caméra a pros l'eau, c'est que potentiellement les règles d'installation n'ont pas été respectées.

Où installer la caméra : conseils de pose

Bonne journée.

Réponse de Florian S.

Florian S. — Wed, 25 Feb 2026 14:31:11 GMT

Voila où était installé la caméra

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Feb 2026 08:42:39 GMT

Bonjour Florian,

Pouvez-vous poster des photos de l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Florian S.

Florian S. — Sat, 21 Feb 2026 15:34:28 GMT

Bonjour, ma caméra Outdoor 2 à elle aussi pris l’eau. Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Dec 2025 08:40:56 GMT

Bonjour Renaud,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Renaud P.

Renaud P. — Mon, 01 Dec 2025 14:10:56 GMT

Dans un premier temps, je l’ai mise sur ma première photo là où il y a le rond rouge, et ensuite au vu de la prise d’eau , j’ai l’ai changé de place sous la gouttière abritée. Ci-joint en photo.
J’ai réussi a la faire secher, elle fonctionne mais il y a désormais un voile blanc sur l’image
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Dec 2025 13:40:03 GMT

Bonjour Renaud,

Pouvez-vous poster des photos de l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Renaud P.

Renaud P. — Thu, 27 Nov 2025 18:14:55 GMT

Bonjour
J’ai acquis depuis 2 mois une camera Outdoor 2 et la lentille est rempli d’eau et la camera est inopérante. Apres de nombreux bug de connexion, elle est remplie d’eau.
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Nov 2025 13:31:12 GMT

Bonjour Didier,

Nos caméras sont aux normes IP54, ce qui ne correspond pas à une étanchéité totale.

Norme IP 54 : protégé contre les poussières et autres résidus microscopiques. Protégé contre les projections d'eau de toutes directions.

Si votre caméra a pros l'eau, c'est que potentiellement les règles d'installation n'ont pas été respectées.

Où installer la caméra : conseils de pose

Bonne journée.

Réponse de Didier D.

Didier D. — Mon, 03 Nov 2025 08:20:40 GMT

Bonjour, ma camera extérieur ne fonctionne plus, après démontage elle étais rempli d eau donc pas fait pour l extérieur, je ne trouve pas la garantie et pas réparable ,très déçu pour le prix payé .dommage

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 08:17:59 GMT

Bonjour Steve,

Oui, nous allons la prendre sous garantie. Est-il possible de nous envoyer des photos d'installation sur ce forum?

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Steve M.

Steve M. — Wed, 17 May 2023 18:21:50 GMT

Bonjour,

J ai également le même problème avec ma caméra outdoor qui a moins d un an. Installé sous une poutre avec les fortes pluies elle ne fonctionne plus et de l eau est sortie de la caméra lorsque je l ai enlevé de son support. Est ce que cela est pris en garantie ? car vu le prix de la caméra cela m embarasse beaucoup.

Merci et meilleures salutations.

Steve

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Oct 2021 08:40:08 GMT

Bonjour Bernard,

J'ai bien pris en compte votre remarque, je viens de le faire remonter auprès du service en question.

Veuillez toutefois, revenir vers moi avec l'adresse MAC de votre oudoor une fois installée.

Bonne journée,

Réponse de Bernard H.

Bernard H. — Fri, 15 Oct 2021 15:06:07 GMT

Bonjour
Dans la notice, je découvre :"éviter l'exposition directe au soleil et à la pluie". Il est anormal que nous n'ayons aucune proposition de protection, comme c'est le cas bien souvent pour d'autres appareils type "portier de villa" par exemple. N'ayant pas trouvé de solution sur internet, je vais m'inspirer de la fabrication d'un nichoir, en espérant qu'il répondra au problème, puisque je souhaite mettre ma caméra sur une façade. Je vais "perdre" 2 à 3 jours pour résoudre les problèmes puisque je dois en plus, tirer un câble dans les combles, le connecter au tableau électrique. C'est faisable mais pas forcément encourageant pour les voisins qui en me voyant ont plutôt envie d'acheter des systèmes "clé en main" avec télésurveillance incluse...

Réponse de André N.

André N. — Tue, 20 Jul 2021 11:22:20 GMT

Salut Guillaume !

C’est un copain qui me l a fabriqué :-)

c'est de l'inox plié, soudé et passivé a l'acide :-)

J en suis très content !

Belle journée !

Réponse de André N.

André N. — Tue, 20 Jul 2021 09:43:18 GMT

Bonjour,

Suite à la réponse de Maud, si cela peut vous inspirer ;-) Fabrication maison.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jul 2021 07:57:56 GMT

Bonjour à vous,

Nous allons prendre sous garantie votre caméra extérieure. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Il est préférable de positionner votre caméra sous une avancée de toit ou rajouter une casquette afin d'éviter ce genre d'incident dû aux intempéries.

Bonne journée,

Réponse de André N.

André N. — Mon, 19 Jul 2021 12:48:03 GMT

Merci pour l'info.
Patientez, Somfy vous dira quoi faire :)

Bonne journée.

Réponse de Alexis R.

Alexis R. — Mon, 19 Jul 2021 11:13:00 GMT

Bonjour,
Elle est vers le bas, la lentille est vers le sol.
Cordialement,

Réponse de André N.

André N. — Mon, 19 Jul 2021 10:42:20 GMT

Bonjour

Question comme ça, comment est incliné la caméra ? Vers le bas ou vers le haut ?

Merci.