[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm Advanced - Alimentation de secours et GSM backup non

Réponse de Vincent

Vincent — Wed, 21 Jul 2021 05:19:44 GMT

Bonjour,

Après avoir parlé à un conseiller du service SAV, il m'a indiqué que le basculement sur le réseau GSM de backup se fait seulement à partir de 30 secondes d'alarme (sirène active).
J'ai donc fait ce test, et effectivement cela a fonctionné.

Pour répondre aux messages précedents, je n'ai pas eu à saisir de code d'activation pour bénéficier du réseau GSM de backup.

La spécificité dans mon cas, vient du fait que la carte SIM du réseau GSM de backup doit mal capter là où est positionné mon link.
Mes tests ce sont avérés être positifs après avoir déplacé le link.

Ne souhaitant pas déplacer le link, j'ai commandé une antenne externe pour améliorer la portée GSM.

Cordialement

Réponse de Vincent

Vincent — Tue, 20 Jul 2021 18:16:11 GMT

Bonjour,

Pour ma part, je n'ai jamais reçu de code.
De plus en accédant, à ce service dans l'application mobile, il est bien indiqué que j'en bénéficie et aucun champ ne permet la saisie d'un code d'activation.

Cordialement

Réponse de Cynthia F.

Cynthia F. — Tue, 20 Jul 2021 15:07:26 GMT

Bonjour,

Après de plus amples recherches, je suis tombée sur les conditions générales de l'offre en question, voici le lien : https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/conditions-gene...

Il semblerait qu'un code soit envoyé au bout de 72h après l'installation permettant d'avoir la gratuité du service durant 5 ans.
Je viens de finaliser l'installation donc je vais devoir patienter un peu (ou relancer somfy si je n'ai rien passé ce délai).

Bonne soirée,

Réponse de Vincent

Vincent — Tue, 20 Jul 2021 14:42:51 GMT

Bonjour,

Je précise afin de gagner du temps, que j'ai testé de déplacer le link à plusieurs endroits de mon domicile, sans succès.

La led tricolore clignote verte, puis rouge.

Ma conjointe et moi même captons parfaitement avec nos téléphones mobilies qui sont chez Orange et SFR.

Dans l'attente d'une réponse,

Merci

Cordialement

Réponse de Cynthia F.

Cynthia F. — Tue, 20 Jul 2021 14:40:38 GMT

Bonjour Vincent,

Je viens de finaliser mon installation en wifi et j'ai le même souci. J'ai tenté de déclencher le réseau de secours GSM en coupant le wifi de ma box mais aucun SMS reçu.

Si un expert peut nous aider....

Merci,