[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit de connectivité et retour d'information ?

Réponse de Pascal A.

Pascal A. — Fri, 03 Sep 2021 10:06:29 GMT

Quand vous parlez de suppression, c'est au niveau du serveur ?
Est ce que je dois supprimer chaque produit avant la suppression de la Tahoma ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Sep 2021 09:48:29 GMT

Pascal,
désactiver le tahoma ne changera rien,
la suppression et un nouveau ajout sera suffisant.
Bonne journée.

Réponse de Pascal A.

Pascal A. — Fri, 03 Sep 2021 09:41:41 GMT

Bonjour, j'ai déplacé la tahoma pour me rapprocher des moteurs de volets, elle est à 3 m des VR à présent. rien ne change. Je suis sur mon lieu de travail mais je viens de vérifier, lorsque je veux actionner un des VR, j'ai le même message qui apparait. Je pense qu'il faudra supprimer la Tahoma de votre serveur, la réinstaller et réapparer tout mes produits.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Sep 2021 08:39:57 GMT

Bonjour pascal,
J'ai lancer une re-synchronisation de votre boitier,
Votre boitier est-il proche de votre box ADSL ou d'une télé?
Bonne journée.

Réponse de Pascal A.

Pascal A. — Sun, 29 Aug 2021 08:23:38 GMT

Maintenant, ce sont les moteurs de volets qui indiquent ce message. Pas de retour d'information et on peut juste ouvrir ou fermer pas de position MY possible ni ouverture partielle.

Réponse de Pascal A.

Pascal A. — Mon, 16 Aug 2021 08:24:12 GMT

le code PIN est 2101-1576-9972.
La dernière erreur était samedi 13/08.
Rebelote, le portail se pilote, l'application indique parfois "erreur de pilotage, votre équipement ne peut être piloté, piloter quand même ?"
Je clique sur oui et ça fonctionne parfaitement. Ou encore l'application fonctionne, j'appuie sur ouvrir et je n'ai pas de retour d'information, ouvrir affiche un rond qui tourne sans cesse et ne s'arrête jamais.
Vous trouverez en pièces jointe la capture d'écran d'une erreur survenue le 10/08 à 13h54. Le portail était ouvert, l'application affiche "fermé"
Le rond 'Stop" tourne sans cesse même une fois le portail arrêté en position ouverte ou fermée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Aug 2021 08:03:09 GMT

Bonjour Pascal,

Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre kit de connectivité, ainsi qu'une date et heure où vous avez eu ce message d'erreur ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal A.

Pascal A. — Mon, 02 Aug 2021 12:55:35 GMT

Bonjour, avec l'application Tahoma , qui lorsqu'elle s'ouvre indique quand même le logo Orange

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 02 Aug 2021 11:36:53 GMT

Bonjour Pascal,

Rencontrez-vous ce problème avec l'application Somfy ou l'application Maison d'Orange ?

Bonne journée,