[Forum Somfy] Suivi de la question: Voile lumineux sur caméra intérieure Home Advanced

Réponse de Vincent

Vincent — Thu, 22 Jul 2021 08:04:36 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Effectivement, vu les délais, il est mieux que je laisse la caméra en mon absence durant mes vacances et procède au retour du produit à mon retour.

Merci

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Jul 2021 08:00:49 GMT

Bonjour Vincent,

Nous pouvons effectuer un retour SAV de votre caméra mais vous n'aurez jamais une caméra avant samedi.

Vous pouvez utiliser votre bon au retour de vos vacances étant donné qu'il s'agit d'un défaut visuel que cela n'engendre en rien le fonctionnement de votre caméra.

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Wed, 21 Jul 2021 16:17:19 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas été contacté. Le SAV que j'ai eu au téléphone m'a dit d'attendre le retour d'un "Yello".

Partant en vacances samedi, j'aurais aimé réglé ce problème cette semaine.

Merci de votre compréhension

Cordialement

Réponse de Vincent

Vincent — Wed, 21 Jul 2021 05:16:22 GMT

Bonjour,

Dois-je contacter le SAV où cela est fait automatiquement suite à vôtre dernier message ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 20 Jul 2021 20:35:28 GMT

Bonsoir Vincent
Non elle fait partie du lot défectueux pour lequel il y a déjà des post sur le Forum.
Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.